Tophatter中文卖家中心正式上线！
最近姐夫频繁对review采取“措施”，你的reviews还好吗？
以往我们对review的操作主要还是shua好评和移除差评，还有之前船长有跟大家介绍到对竞争对手reviews的研究也是选品的重要环节之一，嗯，review的重要性是不需要我屡次强调的了，我们今天讲讲其他的。
巧用差评 优化listing
如上图，这是1星review内容，买家反馈商品是假的口袋，而详情页面上并没有体现，从而造成了买家的误解。我们查看了它的listing确实没有体现这个产品特点。这时候该怎么办呢？
担心还有因为这类原因造成的差评，卖家需要及时完善了商品图片和介绍；如下图：
在图片中增加把口袋沿翻起来的细节图，这样就很容易看出这其实是个假的口袋而已。而卖家也在后续跟进中发现，增加了这张图片后有效避免了类似上述1星反馈的再次发生。
完美؏؏☝ᖗ乛◡乛ᖘ☝؏؏
所以，这个故事告诉我们，定期去检查自己的review，特别是差评，针对与listing有关的特别是像“图文描述与实物不符”这类的反馈，要及时优化，并与买家取得有效沟通。
处理Negative Review的正确回复姿势：
1、道歉并对买家的不满评论表示理解以及慰问；
2、礼貌且专业的询问买家不满之处以及产品的不足；
3、表达乐意帮助、解决买家的问题：如换货、退款；
4、衷心的感谢以及表达出买家评论对自己的重要性。
那么，怎么联系上买家？
嘘，船长最近已经上线了Reviews真实邮箱获取功能，就在大数据模块之下：
操作很easy：
STEP1.在reviews列表中找到你需要查找的reviews，点击星号后面的标题；
STEP2.看到该review的页面，复制该页面地址；
STEP3.将该地址粘贴到船长【大数据-Reviews真实邮箱】搜索框中，即可获取留下该review的买家真实用户名和邮箱，直接联系即可。
你可以联系差评用户诚恳请求ta移除差评，也可以找到好评买家的真实邮箱，联系参与你的产品测评（比刷刷刷安全N倍呢）。
船长小贴士
一）避免Review Abuse的几点建议：
1、禁止向特定买家提供免费或打折商品、礼品卡、饭店、现金付款或其他补偿来换取评价；
2、Message中不要带有相关的敏感词汇，例如positive、remove、correct、edit、delete等等，以此来引导买家修改或删除review；
3、禁止向买家提供第三方机构发出折扣码或者折扣商品来换取评价。
二）应对恶意Review，违规内容如下述几种情况可举报：
1、含有任何违法、违规或违反亚马逊规则的内容
2、含有任何侵犯知识产权或他人合法权益的内容
3、含有任何非法、淫秽、色情、底色、恐吓或煽动性的内容
4、含有任何有害内容，包括但不限于：病毒、木马、定时炸弹或其他对电脑程序、系统、有害或非法获取数据及个人信息的内容
5、含有任何产生或传播欺诈行为、服务或促销的内容
6、含有任何域名、网址链接或超链接
三）Review内容违规的举报方式路径：
1、前台点击report abuse申请移除
2、需写邮件反馈，不同站点的举报路径如下
US: community-help@amazon.com
CA:customer-reviews@amazon.ca
UK:reviews-help@amazon.co.uk
IN:community-help@amazon.in
DE:community-help@amazon.de
FR:community-help@amazon.fr
IT:reviews-help@amazon.it
ES:reviews-help@amazon.es
JP:community-help@amazon.co.jp
AU:community-help@amazon.com.au或reviews-help@amazon.com.au
BR:community-help@amazon.com.br
MX:reviews-help@amazon.com.mx
四）Review其他方面违规的常见情况：
1、向特定买家提供免费或打折商品、礼品卡、返点、现金付款或其他补偿来换取得到的review
卖家要求留好评的review
2、怀疑竞争对手恶意刷的review（包含positive和negative），发邮件举报，举报的时候要附上需要移除的review链接、怀疑是竞争对手恶意刷评的调查证据，举报路径如下
NA:review-appeals@amazon.com
CA:review-appeals@amazon.ca
UK:review-appeals@amazon.co.uk
FR:review-appeals@amazon.fr
DE:review-appeals@amazon.de
ES:review-appeals@amazon.es
IT:review-appeals@amazon.it
CN:review-appeals@amazon.cn
JP:review-appeals@amazon.co.jp
BR:review-appeals@amazon.com.br
IN:review-appeals@amazon.in
（不能保证被删除，由亚马逊团队调查后判定）
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
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