电子商务客户服务指南：如何在每个渠道中取胜
历经了大半年不温不火的销售淡季，亚马逊Prime Day终于要来了！
据亚马逊官方宣布，2018年，亚马逊全球会员已突破1亿。
Prime Day对跨境卖家来说意味着巨大的流量，数以千万计的Prime会员将在Prime Day当天下单。如果卖家们能把握这个时间段的巨大流量，销售量一定会有很大的突破。
Prime Day为何会另消费者为之疯狂？而卖家又该怎样抓住机遇才能在Q3阶段取得一些不错的销量呢？
一
亚马逊Prime Day提供了哪些机遇？
1.数据显示，大多数亚马逊买家都是Prime会员，会员可以享受各种优惠价、两天送达服务等。2018年亚马逊Prime会员突破1亿人，这代表着价值约30亿美元的业务。
2.Prime Day满足了人们购置特价夏季产品的需求。7月恰逢暑假、婚礼热季、以及各大音乐节、以及返校季开端。人们的购物需求很大，卖家的商机也很多。
3.圣诞季和冬季恶劣天气引起的恐慌性购买是冬季常见的消费模式，为了避免遭遇这些情况，人们正在寻找解决方法，例如提早开启购物，有些甚至春天就在准备圣诞礼物了，7月份也不算太早，卖家参与Prime Day促销能抓住这部分客户的目光。
4.大多数零售商都会进行夏末促销。亚马逊则比零售商提早开启促销，抢占市场。根据Statista的数据，2017年Prime Day销售额比2016年增长了60％。近15亿美元从其他零售商转移到亚马逊。
二
选 品 攻 略
虽说亚马逊的Prime Day类似于我们的618，消费者会趁着这个机会疯狂囤货，但也并不是所有产品都能在Prime Day热销。需要我们找对合适的促销选品才能有所收获。
1.日用品
日常消费品最适合做促销，例如、家用电器、厨房用品、生活必需品等，不是特别急需，但生活中又必须要用到，消费者可以等待这一天降价后疯狂采购。
2.季节性的产品
比如服装系列。Prime Day在7月份正值北半球包括北美站、欧洲站、日本站的夏季。因此夏季的消费品如夏装、防晒品、水上运动品等，也很适合在Prime Day大力促销。
3.价值较高的产品
如手表、首饰、智能电子产品等，也很适合在Prime Day大力促销。毕竟不是急需品，能够在Prime Day享受折扣，消费者都愿意等这一天。
4.玩具类产品
往年的销售数据显示：在Prime Day期间，玩具类别的销量增长是惊人的。2016年Prime Day期间，亚马逊在全球卖出了200万件玩具，2017年Prime Day 期间更是增长到了350万件。卖家可以在此期间找一款最具价值的玩具作为促销主力产品。
当然为了更好准备2018年Prime Day，卖家在选品方面，还可以储备一些附加物品（比如配件、追加销售物品、包装插页、商务名片、免费赠品等）或者提供一些受欢迎的节日用品和户外用品，以便吸引更多客户目光。
03
营销建议
1.做好促销计划
Prime Day当天的秒杀效果是最好的，选择价值较高的产品参加秒杀才有吸引力。有幸被选中成Prime Day秒杀的卖家，务必确保秒杀产品的库存充足，以免受断货影响秒杀流量和订单量。
在6月底—7月初，卖家要着手维护好Listing，包括主图、关键词、卖点、review等等，为Prime Day的促销活动做最后的准备。（例如创建更多推广促销活动来提高listing可见度，提供更有效的关键字和更高广告报价，调整预算以测试效果。）
不过在Listing维护阶段，卖家需要时刻注意商品的价格变动情况，谨防被竞争对手跟卖。一经发现有跟卖情况，势必要进行有效打击，否则将会严重影响秒杀当天商品的销量情况。
2. 站外引流
Prime Day的前半个月，卖家可以配合做站外引流。充分利用好各社交媒体平台，为产品宣传、造势、引流。比如利用社交媒体，采用#AmazonPrimeDay话题标签等。
3.CPC广告和AMS广告
大幅增加广告的预算和出价。可以预计这段时间广告的费用会大涨。一来点击用户剧增，二来竞争对手都在提高出价抢占排名入口。
广告资金预算有限，利润有限的卖家，建议走长尾词路线，以基数取胜，长尾词路线性价比相对较高。
4.调整产品价格，把控利润
可以适当的提价，增大单品利润。过高的提价得不偿失，过低没利润也没意义，卖货就是为了赚钱不是做慈善。有其他“战略目的”的平价或低价出售另算。当然需注意产品价格能根据市场情况灵活及时调整。
5.做好数据积累
在利用大促的大流量提升做好关联营销，选品辅助，积累测评的的同时，也不要忘记跟踪竞争对手的数据，记录自己的后台数据，这些是很重要的参考数据。大促的用户浏览深度比平时要深很多，是一个极好的打造关联，积累测评的时间。
在此期间，卖家可查看相关亚马逊业务报告，检查产品评论和反馈，努力提高评分，重新设置定价策略等。
6. 店铺监控轮班值守的人员安排
（1）防跟卖及时发现及时处理。
（2）及时调整产品价格，抢夺购物车。
（3）调整CPC广告出价，监控跟踪关键词广告位，抢占广告的流量。
（4）客户服务Customer Service，及时处理用户message售前售后问题，处理妥当可以增加转化。
最后提醒一句，虽然Prime Day期间，FBA发货产品会是主流的被购买对象，但这不代表自发货的卖家就毫无机会，蹭一波节日营销还是多少能大赚一笔的。
当然即便这次订单不尽人意，通过数次的积累和学习到的经验，后面还有几个月时间给你重新准备，毕竟旺季和黑五才是最值得期待的销售旺季！祝各位爆单大卖。
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