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2022-05-19 10:28:14
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卖方通获悉,在燃油价格上涨、物流成本飙升的环境下,在线卖家处理退货的成本直线飙升。各大零售商正在调整退货政策抑制网购退货,亚马逊也不例外。


由于网购订单增加,退货率也随之增长。亚马逊决定限制或直接关闭那些产生重复性退货的买家账户。而其他零售商则通过向退货订单收取额外费用来减少退货。


例如,前不久,Zara宣布对退货商品收取1.95欧元的退货费,从退款中扣除,政策适用于其30多个市场。


日本优衣库也于去年3月开始在一些市场对网购退货收费,例如,在英国,它收取2.95英镑的费用;而在澳大利亚,如果通过邮政服务进行,费用高达8美元。asus是对网购产品退货收费的先驱者之一,在2019年,这家英国公司便实施了相关政策。


相比之下,亚马逊的退货政策不仅可以减少买家退货,还可以提高恶意退货成本,帮助卖家抵御恶意退货带来的损失。


然而,亚马逊也需要保证良好的客户体验,因此,这一政策到底能发挥多大作用还不明确。面对防不胜防的恶意退货,卖家还需要有一定的防范意识和措施。


例如,设置产品的购买上限;发货前做好拍照、称重等措施,实时跟踪订单物流信息。当发生恶意退货时,卖家需坚决投诉和举报恶意退货者,甚至可报警处理。


小编✎   Ashley/卖方通

声明:此文章版权归卖方通所有,未经允许不得转载

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