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2018-06-14 14:19:18

账号被冻结要数亚马逊卖家们最担心的几个问题之一了，出现了这个问题会严重影响到卖家们商品的销售。可能导致这个问题的原因大概分为两个方面：运营和产品质量。

运营操作方面不合规账号被冻结或关闭的数不胜数，相关的干货分享也比较多，而在产品质量方面涉及到的内容却比较少，因此在此和各位卖家分享一些防止产品质量而导致上述问题的注意点。

产品方面卖家需了解的问题

1.产品是否肮脏、布满灰尘、凹陷、褪色或已拆封；

2.买家收到的产品是否与他们在listing中看到不同；

3.是否缺少零部件；

4.是否存在安全问题；

5.是否有尺寸问题。

可采取的措施

卖家可以采取以下措施，减少产品质量问题：

（1）至少要每周检查一次退货报告、买卖双方沟通信息、反馈和产品评论。卖家可以根据ASIN对退货报告进行分类，仔细检查哪些产品退货率高；

（2）查看是否有可能会触发亚马逊冻结算法的词：Used Sold as New（旧产品以全新状态出售）、Not as Described（产品与描述不符）、Fake（假冒）、Missing Parts（缺少零部件/配件）、Defective（残次品）、Damaged（产品损坏）、Wrong item sent（寄出了错误的产品）等；

（3）每次补货都要检查listing，或是让新的listing更精确；

（4）了解产品在哪方面存在缺陷；

（5）关闭退货率高的产品listing，直到问题解决。

对于大部分卖家来说，可接受的订单缺陷率/退货率在2%以下。某些品类如服装和电子产品分别可接受小于12%和小于6%的订单缺陷率或退货率。

当消费者购买两双鞋并退回一双时，是在测试合适的尺码，这样的情况亚马逊知道买家是在试鞋的尺码。除开同行恶性竞争外，如果消费者填的退货原因一直是产品的质量问题（使用过、肮脏、产品与描述不符、假冒等），那么这就表明卖家的产品存在一定的问题了。

应对方法

1.如果卖家看到退货率很高，并且大部分都是因为产品质量问题，那么就先关闭该商品的listing，直到修复了评论中所涉及到的质量问题后再开启。描述、图片有问题很容易修复，但涉及到产品本身问题，就需要联系制造商来解决。

2.如果卖家的产品在运输过程中出现损坏，那么可能需要用更好的包装来保护产品的安全运输，与商品本身的质量问题相比，这个问题非常好解决。哪怕商品本身没什么问题，还是建议外包装好一些，一是保证运输安全，二是提高买家的购物满意度。

另外，亚马逊的算法会查看退货原因、产品评论、反馈和买家电子邮件中的一些关键词。

如果卖家退货率突然飙升，或是在短时间内因为负面原因被退货3次以上（根据卖家规模而定），那么ASIN就会被冻结。

如果多个ASIN被冻结，或者在亚马逊上的历史表现不好，那么亚马逊就可能会冻结你的账号。

为了防止账号被冻结，各位卖家在产品质量这件事上要做好措施，很多问题都是可以提前防止的。