沃尔玛”遭不住”了，出售其巴西业务80%股权
电子商务的成败与否都与用户体验有关。以下这些方法能够保证在不失败的情况下提供非凡的客户体验。
电子商务已经到了一个临界点。现在有一半以上的消费者更喜欢在网上购物，且电子商务的销售额每年增长23%。上个“网络星期一”产生的65.9亿美元的消费是历史上单日最大的在线购物总额。
然而，尽管有这么多的在线活动，46%的美国小企业仍然没有自己的网站。即使他们有，许多网站的体验也不是很好。
线上的短板既是一个错失的机会，也是一个长期的责任。任何希望蓬勃发展甚至只是生存的企业，都必须在网上留下可以瞬间吸引人的印象，而这需要聚焦于用户体验。
用户体验创造了品牌感知
用户体验并不是电子商务网站次要或不相关的特性。相反，这是对客户满意度、转化率和持续收入影响最大的因素。
有很多东西会降低用户体验——加载速度慢、导航工具混乱、登录页面中断、结账过程繁琐等等。这些问题都会使人感到一瞬间的厌烦，但其不良的后果会持续很久。
感到不满意的顾客更有可能订购更少的商品，甚至完全放弃购物。他们可能会向客服代表投诉，然后客服代表会为同样不可原谅的网站问题一再道歉。
即使投诉了，沮丧的顾客也很容易向朋友和家人发泄，并传播你品牌的负面形象。
为了避免这种对你的声誉的攻击，你首先必须承认这个问题。然后尽一切可能为每一个用户提供完美的用户体验。
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从各个角度提升用户体验
改善用户体验没有万能的方法。相反，企业必须探索其电子商务网站目前的优势和劣势，并做出对当今用户最重要的改进。为了你的网站，请遵循以下步骤：
1.审核你的网站
对你的网站进行系统地搜寻后，发现的问题和障碍可能会比你预期的更多。一项针对80家主要零售商网站的研究显示，网站的平均加载时间为16.6秒，这是零售商不愿意看到的。在你调查你网站的漏洞之前，没有办法知道它们出现的时间、地点或原因。
2. 升级网站的设计
除非有一个专业的设计师为你的网站服务，否则网站就可能存在设计问题。有21%的美国人认为，令人困惑或是丑陋的网站会让人感到沮丧，网站设计不佳是站不住脚的。有吸引力的字体、背景、图标和按钮都能使网站更具美感，功能更吸引人。
3. 要求反馈
当实际的客户以评论或评分的形式认可一个产品时，它比任何广告都能更有效地证实该产品。高达69%的消费者希望在网站上看到更多的评论，并且以各种形式提供反馈将有助于你的公司显得开放和真实。
4. 使用视觉叙事
依靠图像和视频来解释产品是一种缩小你与消费者之间的差距的方法，因为你无法接触到也无法看到消费者。多达30%的消费者希望网站提供更多的视频，而73%的消费者在看完相关视频后更有可能购买产品。
5. 让事情变得简单
人们对亚马逊和Zappos等网络巨头开创的在线购物模式感到非常熟悉且适应。Robofirm创始人兼首席执行官Ryan Gellis表示，一个创造性的设计是完全可以接受的——只要基本面保持简单，用户可以按照他们期望的方式进行导航。
6. 提供虚拟援助
提供人工全天候服务是不现实的，但强迫困惑的顾客自己去摸索也是不可接受的。使用聊天机器人和其他支持人工智能的工具是一种全天候提供按需帮助的方式。
7. 为移动设备进行优化
2016年，所有在线电子商务活动中，有20.6%发生在移动设备上，到2020年，这一比例将达到45%。任何没有针对移动设备进行优化的网站，都只会让用户在他们最倾向于使用的平台上疏远他们。
很少有电子商务网站能够宣称提供100%的原创或独家的商品。这意味着当用户体验很差时，消费者就会迫不及待地去寻找竞争对手。但这也意味着，当用户体验在各个方面都是完美的时候，电子商务网站就能帮助你成功地超越其他人。
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