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如果市场营销人员希望提升客户体验，他们就应该在改进数据分析上面多下苦功。 根据Econsultancy和Adobe对世界范围内客户端营销人员的调查，65%的受访者表示提升数据分析是提供更佳客户体验的关键因素。这是连续两年来认同度最高的答案，并且比2017年的63%增长了两个百分点。 美国广告代理公司Traction的首席执行官Adam Kleinberg认为，对营销人员来说，为客户提供良好的线上服务是非常重要的，这是一个品牌将自身与其他竞争对手区别开来的主要途径之一。 Kleinberg表示：“为了提升客户体验，你需要了解客户对你公司产品的使用情况，找到可以改进的会产生摩擦的点和可以继续发扬的为客户带来愉悦体验的点。数据分析是你找到这些点的关键，还可以成为你发展业务的机会。” 这项调查的结果与之前的调查也相吻合。2016年《福布斯观察》（Forbes Insights）和赛仕软件(SAS)联合做的一项调查显示，世界90%使用数据分析的高管已经意识到数据分析能够增强他们提供优质客户体验的能力。 Verndale公司（提供市场营销技术支持）在2018年1月对美国公司高管进行了一项调查，结果显示63%的受访者认为大数据或数据分析已经是提升客户体验最为重要的新型技术。 数据分析是提升客户体验的关键，但在利用大数据时会遇到技术挑战。 比如说，在不同的设备上识别客户和确认属性，对一些营销人员来说仍然是一个挑战。2017年第一季度，首席营销官协会（CMO Council）和红点全球（RedPoint Global）的一个调查中，38%的受访者表示线上消费的碎片化是实施以数据为导向客户体验发展战略的一个基本挑战。 Kleinberg 表示“我们已经进入到多元化的时代，线上销售与零售之间的界限变得模糊，销售数据、店铺访问量和与地理因素相关的行为模式等数据的数量和类型复杂程度都变得更高。通常来说，对数据的创造性应用能够帮你发现提升客户体验的最好机会。”
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