产品太热卖也会被下架,WHY?
最近,又有一波买家抱怨,亚马逊把自己的账户给关了,有的买家收到了邮件,有的没有收到任何提醒或通知。
Nir Nissim收到邮件通知说,因为违反公司的使用协议条款,所以账户被关了,而且他再也不能开新账户或使用其他账户在亚马逊下单买东西了。
Nissim到底违反了什么条款,严重到亚马逊都不接收他的订单了?
最后,一位客服专员告诉他:因为退货。
买家Claire Bochner,直接在推特上贴出了收到的邮件——
邮件中说,Bochner在过去12个月中有多次退货,而且有几次要求退款或重新发货。亚马逊要求他回复邮件,说明自己退货的原因,并让他多了解退货、退款政策。
Bochner表示不服,直接@亚马逊:哇,多好的客户服务,这么贴心!但是,你们真的看了我的退货原因吗?6次购买……这也叫多?
Shira Golan是没收到任何解释就被关了账户的,她又是打电话又是发邮件,询问亚马逊关闭自己账户的原因。5月10日,她收到回复说,她的订单存在着不少问题。
Shira Golan今年23岁,每年都要在亚马逊上消费数千美元,买衣服、鞋子、洗漱用品、吃食杂货等。她表示,之前确实退了衣服和鞋子,并要求退款,但是其中一些产品受损了,或者发错了。
“我并不觉得这是多大的事儿,特别是我还买了那么多东西。”Golan坦言,“如果我知道会发生这种事,就不会在亚马逊上买衣服和鞋子了。”
看到这样的消息,卖家朋友们是不是要笑了,早受够了那些不公平的退货、退款,姐夫终于要下手整治了!
据了解,因为买家滥用退货政策或退货诈骗,卖家们每年要损失数十亿美元,心疼那些被恶意退货的卖家——损失的money~~
亚马逊总共关了多少账户我们不得而知,但是这次行动给那些一言不合就退货的买家提了个醒:退货太多,就关你账户!
亚马逊发言人表示:“我们希望每一个人都能使用亚马逊,然而有极少数人长时间滥用我们的服务。虽然我们从不轻率地作出决定,但是我们会在适当的时候采取行动,以保护所有客户的体验。”
同时,如果买家的账户被错误关闭,亚马逊也鼓励他们联系平台进行账户审查,然后再采取恰当的行动。