Moss: 深度剖析合并Review被拆分背后的真相
好长一段时间未进行更新文章,主要还是因为自己公司内部也在做一系列的调整,找了不少朋友进行沟通请教,然后在不断的尝试和执行中,有了一定流程和样子,自身也算是一种历练和成长。创业不易,做好一个团队更加不易,而让一个团队能够持续发展下去,一路披荆斩棘更是难上加难。
在上个月和卖家沟通中发现的一个比较有意思,效果不错的运营思路,关键是成本比较低,今天抽点时间分享给大家。随着amazon黑科技的慢慢曝光,平台对各种违规的整顿,卖家们针对捷径运营和打擦边球的玩法或多或少付出了相应的代价,当然不排除一些还未被抓到的暗自庆幸的,但是经商之路主在投资回报和利润的周期,不要弄到最后也和国内某猫一样90%以上的商家在亏,而最后存活下来的百分之十左右的商家才能存活。反而赚钱的那些仍然是那些真正做产品,做服务的商家。
分享重点来了:下面是一个关注的lisitng,你们会发现,在产品描述这块区域,多了一个pdf文件,文件展示的是一个warranty的PDF,方便购买的用户在购买以及使用中查看和了解售后相关的问题。这个东西如果有心的人马上就会想到 2 ,3种以上的好处:【下面列举一些】
a、专业的“售后服务说明书”直接展现在页面端,更加专业,更加高逼格。
b、声明的PDF中可以直接让用户在你们的售后模块进行等级备案,便于延保。增加客户粘性。
c、真假货的识别,可以有效防止跟卖(需要有产品的防伪ID标),假货自然跑不了。
d、得到想要的买家有效联系方式并且和订单对应;
可以展示更多商家想要的信息:(售后登记地址,售后团队邮箱,售后维护地址)。
(其他的,可以在这次5月31号的 沙龙中来进行交流思维发散)
文字说明抽象,下面上图:(如下,因为是非允许情况下查看别人页面,如果需要知道具体链接,可以入群加我私下发。)
点击clink here 后就可以弹出或者下载一个右侧的PDF文件,amazon官方支持的售后模式!你们有会用到吗?
看看这个品牌官网所需要客户登记的售后信息。大家对售后服务,二次营销,以及现在的review是否都有脑洞大开的感觉?
看看anker的售后条款说明可以借鉴;自动延保半年,一年是惯用的售后服务,其他的大家可以发散(本月底的沙龙可以一起讨论)
目前大家玩的多的,门槛低的方式可能主要是以售后保障卡的方式加入产品中,这个概念很好,但是也需要补充的是玩的不好其实也是增加成本投入,这里也做下思路参考,然后相互比较一下:
1、在做售后小卡片的时候,如果直接放入的是表格式的卡片可能方便用户填写,这种东西你让他填写后拍照发邮件可能可行,但是邮寄回来基本不可能了,而且你也取不到你想要的关键信息(卡片无法控制买家的必填项,他不填还要来回折腾)这个时候你做的仅仅只是一个售后卡片,对仅仅是售后。
2、直接在卡上写说明,然后放一个url链接,让用户在指定的地方提交你要的数据和联系你。(你把事情想简单了,还要自己一个一个敲的除非是真的很需要售后的,否则谁会这么麻烦?那么想想你发出去的卡片制作,发送维护成本,然后想想转化率,你觉得是否需要优化一下?)
3、 卡片放二维码(用来解决用户数据访问链接的问题)。这种方式挺高端的,思路都不错,而且比较推荐,但是你觉得西方会用什么来扫描这个二维码,微信? facebook?还是浏览器? 会不会被墙?这些都需要考虑。 【最完美的方式是,告知他可以在哪里打开,然后同时加上一个facebook,ins等的二维码,便于社交互动】这样不仅仅是在卡片上,在自己的店铺首页都能进行使用。社交的玩法除了站外,现在也可以站内!
好了,今天就分享到这,如果大家对这个比较感兴趣,且想低成本搭建这么一个流程和网站官网,可以加入我们进行交流,很乐意给大家分析和分享这块的资源。(另5月31号将有一次沙龙,欢迎参加!)