20180509跨境电商新闻联播
各位老铁大家好!
最近接到不少中国卖家因为各种原因违规，被亚马逊警告处理以后，找我的求救信息。经过交流以后，都发现他们对亚马逊的规则及红线完全不了解，或者处于一知半解的状态，所以不知不觉触犯了亚马逊的红线。
很多卖家还是用中式思维，或者阿里系的思维模式去思考解决问题，对亚马逊的游戏规则，红线及政策一知半解或完全不知道，这样是非常要不得而且很危险的。当然不排除有些人是明知故犯，铤而走险，不过这群人毕竟是少数，大多数卖家还是想要去做持久性生意的。我相信，那种急功近利赚快钱的人也不会是我公众号的读者。
那么基于这种现状，下面准备和大家聊一下，亚马逊针对卖家的TOS，也就是Terms of Service.上面写明了作为卖家，什么是你不该做的，做了就会受惩罚。什么事你可以做的，做了以后也没事。我相信，关于亚马逊的TOS，想必很多老铁都忽略了。
说实话，TOS有点长，而且废话相对来说比较多，我寻思了一下，采取一种全新的模式和你们聊一下这个话题。首先我把TOS的提纲英文版给大家PO出来，然后我会选取其中一些最敏感的，以及老铁们最容易忽略的条款做一个重点的讲解。
Introduction
· Amazon wants to protect both you andthe buyers.
· Amazon can and will ban your productor your business for breaking the rules.
· Amazon can hold your payments if youbreak the rules.
· The prohibited activities andactions portion of the Amazon terms of service is in addition to all otherparts of the Amazon terms of service.
General Guidelines
· The seller prohibited activities andactions is for most products and services. Some products and services may haveadditional guidelines.
· Don’t try to send buyers away from Amazon.
· Don’t use business names that try totrick shoppers, are trademarked, or are URLs.
· Don’t send marketing emails to yourcustomers
· Don’t misuse customer phone numbers.
· You can only send emails through Amazon’s messaging system.
· Don’t try to break Amazon’s system.
· Don’t cheat for good reviews.
· Don’t cheat for sales rank or bragabout it in your listing.
· Don’t abuse the A-to-Z guarantee.
· Don’t abuse the search engine.
Additional Guidelines
· Two day shipping confirmations onall media products.
· Don’t raise prices after thetransaction is complete.
· Don’t create duplicate listings withthe intent to trick buyers.
· Don’t list or match againstpre-orderable media products.
Additional Service Guidelines
· Don’t upsell additional productsduring service.
· Don’t send an unregisteredtechnician in your place.
那么接下来，我选择一些比较重要的条款，分段落，加上自己的理解和建议，来给各位老铁做一个重点剖析。
1：Don’t try to send buyers away from Amazon.
这句话怎么讲呢，因为亚马逊一直认为这些客户是属于他的客户，而不是你的客户。所以你如果有任何试图把这些亚马逊站内流量，往外拉的行为，都会被认为是违规的。具体表现在你把Q&A问答版块放站外链接，产品描述版块放站外链接，图片里面放站外链接，站内信里面加入非亚马逊链接等等情况，一旦被人举报，或者被系统侦测出来，特别是站内信，就会被亚马逊惩罚。而且站内信甚至会自动星掉非亚马逊的URL。
这里面还有几个需要注意的点，很多人拍了如何安装视频，放在YOUTUBE上面，然后试图在图片和产品描述里面嵌入YouTube 链接，这些一旦被举报或者抓到，也算是违规的。而且很多老铁喜欢在亚马逊产品的包装里面塞一些感谢卡，里面会有自己Facebook page的Q R code这种，其实严格来看也是违规的，因为任何有call to action倾向带走亚马逊客户的都算违规，不过目前只要不被举报，基本上属于安全范畴。
2：Don’t send marketing emails to your customers, and You can only sendemails through Amazon’s message system.
这个怎么讲呢，亚马逊认为所有的买家都是他的用户，只有他有权利去骚扰这些用户，去发marketing 或者促销信息给用户，你作为第三方入驻卖家，你可以通过站内信和客户联系，但是你只能联系与订单有关的事情，以及与订单服务售后有关的事情，任何越界行为都是违规的。所以你想要通过站内信发code促销，或者站内信催评，其实都是不符合亚马逊的规定的。因为你只能联系客户关于：order fulfillment and related customer service的信息。
此外，很多人手里有很多亚马逊买家的真实邮箱，或者电话号码。要么是之前存的，要么是后面撞库来的，或者扒邮箱弄出来的。很多人如获至宝，其实你如果就这么直接联系他们就会被直接定义为垃圾，故意骚扰，英文叫做spamming, 这种送达率就很低，而且客户印象也会很差，而且一旦被举报，也会被亚马逊马上严肃处理。
3：Don’t raise prices after the transaction is complete.
这里也是一个重点，很多老铁特别喜欢做一件事情，为了节约钱，就是每次以很低的价格刷单，然后等刷完单以后再把价格升高回去，这样做看似很美好，但是亚马逊会让你永远失去购物车的，千万不要贪小便宜，到时候价格加回去购物车会永久丢失，除非你再降回之前那个刷单的超低价，那么，你这个listing就算白做了。这一块一定要引起注意。
4：You can only have one seller account (but there are rare exceptions).
这个字面意思再清楚不过，意思就是一套资料只能弄一套卖家账号。但是呢，各位老铁看看括号里面的字眼，还是有例外的。只要你这套seller账号做的不错，没有啥违规的地方，你可以直接申请再开一套卖家账号，用同一套资料，很神奇对吧，这个是真的。
只要你保证你新开的seller 账号类目和之前的老号类目不一样，产品不会重复基本上是OK的。
所以一套资料开两个卖家账号并没有什么特别的，一般卖家都可以实现的功能。联系和开case的路径我都给你们列好了：Click Selling on Amazon, then select Your account, and thenselect Other account issues.
5：Don’t create duplicate listings with the intent to trick buyers.
其实大致意思很明了了，就是你如果要去跟卖的话，你必须要保证你挂上去的offer能提供的产品，和你跟卖这个listing描述上面的一比一吻合，不能有任何不一致的地方。如果你提供的产品和跟卖的这个listing页面描述，有任何不一致的地方，是严重违反亚马逊规定的。
OK，那么我们从中是不是能够提炼出来一些打跟卖的点，我们打跟卖的时候不用太过于强调什么trademark 侵权，我是有商标的有备案的，其实亚马逊并不是太care你有没有这些东西。他的重点放在跟卖的产品是不是和listing描述一致，如果不一致，他就会去惩罚这些跟卖的人。
所以啊，我们在投诉跟卖的时候，可以分两步走，一方面多test buy, 然后投诉货不对板。另一方面，我们申诉打击的重点，一定要放在因为和描述不符，因为是假冒伪劣，导致了消费者受到误导这个方向出发，而不是什么侵权备案这些。找准了方向投诉起来才更有效率和成功率。
今天要赶着去广州和各位老铁面基，所以先写到这里了。还剩下一些内容没有讲完，留着明天再继续和各位老铁们聊。明天准备和大家讲一下有关于亚马逊对于Review滥用的惩处措施，以及有关bestseller rank滥用的情况分析，还有咱们应该如何在站外科学使用amazon promotion code，才能够免于被亚马逊打击。
再给大家说一个事儿，最近很多老铁反映，看我文章的时候经常懵逼，其实根本原因是经常漏看我的文章，所以可能导致很多内容可能看不懂。毕竟有些东西是一脉相承，需要衔接上的。
说实话人都是有惰性，加上我更新的比较频繁，一旦漏掉多了，就懒得追了，懒得回看了。无形中就会漏掉许多内容，相信不少老铁都会存在这种情况，无形中就会错过很多干货。所以可以给大家几个小建议，老铁们可以置顶我的公众号，避免错过我的文章。同时坚持在每篇文章评论区留言打卡，一方面对各位坚持看文章是一种激励，另一方面对我更新文章也是一种督促，希望我们一起努力，与君共勉。
原文时间：20180509
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