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网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2022-05-18 17:59:18
32

亚马逊评论往往关系到卖家绩效,关系到产品的转化率。负评过多,甚至会导致商品的下架。最近有就很多卖家向社长询问该如何解决


01
因负评停售后,如何快速重新上架


登录“买家之声”:亚马逊的【卖家平台】- 导航栏【绩效】点击【买家之声】查看。
在收到下架通知后,卖家可以通过“买家之声”总览页面的指引到买家反馈详情页面,查看到买家近期的反馈和最常报告的买家问题。
而后点击“采取行动”,选择其中一个选项以恢复售卖。(说明:无论选择哪一项,最后都会跳转到库存管理页,卖家只需要在页面上完成重新上架的操作即可恢复售卖。)
那么,如果没有因负评停售,该如何预防


02
平时如何防止因负评而停售


“买家之声”上有“红橙黄青绿”五种颜色,分别对应“极差、不合格、一般、良好、极好”不同的买家商品满意度。
卖家可以针对上面的评级尤其是“极差、不合格”的等级商品进行分析,及时采取举措进行优化,早早预防。
买家主要对哪些地方不满意,又该如何针对解决


03
常见的买家不满意问题及解决办法



1
详情页:
  • 注明详细尺寸(当地市场尺码单位、添加不同尺寸商品与同一参照物的对比图)

  • 产品使用说明(匹配型号、使用注意事项、适用范围和场景)

  • 图片准确度(与实物相符、附带比例尺或参照物

2
商品本身:
  • 高比例质检(商品设计、质量、功能检查)

  • 产品完整度(零部件检查)

  • 包装(包装材料的强度、是否使用足够缓冲物)

  • 出库(产品标签检查)


图源网络
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