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2018-04-15 22:50:00
26

自古深情留不住

最是套路得人心


今天讲讲售后邮件

但是不想说虚的

直接上模板

常见的12种easy模式回复套路

得到√


---本文认为,请充值你的耐心后查看---


场景一,

因节假日导致的物流延误,买家来信询问

 之一 

尊敬的{$ BuyerName}

感谢您购买并及时付款。 

但是,我们将有{时间间隔}的{节日名称}。在此期间,将无法使用所有运输服务,这可能会导致几天的运输延迟。

感谢您的理解,非常感谢您的耐心配合。如果您有任何疑问或疑虑,请与我们联系。

谢谢。

您忠诚的,

{$ ShopName}售后服务


场景二,

因自然灾害导致的物流延误,买家来信询问

 二 

尊敬的{$ BuyerName}:

很抱歉通知您,您的物品可能因{自然灾害}而延迟。

由于这种{自然灾害},航空公司/海洋到{目的地}的运输已被取消,这直接导致您的包裹被延迟。

非常感谢您的理解和耐心。我们将继续跟踪运输状态,并尽力解决由此意外问题引起的问题。如果您有任何疑问或疑虑,请与我们联系。

谢谢。

您忠诚的,

{$ ShopName}售后服务


场景三,

因海关安检力度加强导致物流延误,买家来信询问

 三 

尊敬的{$ BuyerName}:

很抱歉通知您,您的商品可能会因严格的海关检查而延迟。

我们刚收到通知,所有国家/地区发往{目的地}的所有包裹都将受到海关的严格检查。由于海关的严格控制和检查,到{目的地}的运输时间将比平时更长。

非常感谢您的理解和耐心。我们将继续跟踪运输状态,并尽力解决由此意外问题引起的问题。如果您有任何疑问或疑虑,请告诉我们。保持联系。

谢谢。

您忠诚的,

{$ ShopName}售后服务


场景四,

约定到货期限已过但对方相反收到货,买家来信表达愤怒

 四 

尊敬的{$ BuyerName}:

对于长时间的等待,我们深表歉意。我们非常了解,等待总是很难忍受。您的商品已在{送达时间}发货,并因{这边尝试写上不可抗力的原因}而延迟。因此,运送通常需要{预计时长}个工作日。

您可以再等两个星期吗?如果包裹仍未送达,请与我们联系,我们将竭尽全力为您解决,并为您提供满意的服务。

或者,如果您不想再等待了,我们愿意向您退款,作为我们的真诚道歉,在您收到商品时,您真的很想退还货款。 

请告诉我们您想要哪一个?我们只想让您知道,您的满意永远是我们的头等大事。

期待你的回复。

您忠诚的,

{$ ShopName}售后服务


场景五,

物流显示已妥投,但买家来信表示未收到货

 五 

尊敬的{$ BuyerName}:

当我们一次收到您的邮件时,我们已经检查了{$ OrderId}的实时物流信息,它表明该邮件已寄给您。 

您可以在以下网站上查看:{具体查询网站}。

您能否请问您的邻居或家人是否有人选择了您的包裹?

因此,我们可以向您提供跟踪号{物流跟踪号},并建议您与当地邮递员联系并查询该跟踪号。

如果您有任何疑问或疑虑,请与我们联系。

您忠诚的,

{$ ShopName}售后服务


场景六,

买家想取消订单,但卖家已发货

 六 

尊敬的{$ BuyerName}:

抱歉,您想取消订单{$ OrderId}。

我们不得不说抱歉,它已经发出了。我们无法停止发货。也许您可以先戴上它,然后在收到商品后看看是否合适。至少可以说,{商品名称}可能非常适合您,如果您不喜欢它,可以将其作为礼物送给您的亲戚或朋友。

造成您的不便,我们深表歉意,希望您能尽快解决。如果您有任何疑问或疑虑,请告诉我们。保持联系。我们将尽力为您解决。

祝你今天愉快!

您忠诚的,

{$ ShopName}售后服务



---阅读进度40%,闭上眼睛休息一下吧---



场景七,

买家收到货但因商品尺寸微小想退货重置,卖家与之进一步沟通

 七 

尊敬的{$ BuyerName}:

非常感谢您对我们的大力支持。

但很抱歉{商品名称}不适合您。

可以给别人礼物吗?还是我们可以给您{具体金额}的退款来弥补这一问题?

如果您坚持将其退还,我们将继续执行下一步。请告诉我们您更喜欢哪种方式?我们只想让您知道,您的满意永远是我们的头等大事。

期待你的回复!

您忠诚的,

{$ ShopName}售后服务


场景八,

买家投诉或来信告知卖家发错颜色,商品或商品有缺陷等,卖家与之进一步沟通

 八 

尊敬的{$ BuyerName}:

我们对此感到非常抱歉。这是您的订单:{商品名称}&{$ OrderId}。

您可以将包装上的标签图片和商品问题发送给我们吗?我们将尽快为您解决。请别担心

如果您有任何疑问或疑虑,请告诉我们。我们只想让您知道,您的满意永远是我们的头等大事。

最好的祝福!

您忠诚的,

{$ ShopName}售后服务


场景九,

接上一情景,买家发来图片后卖家根据责任情况引导退部分或全额款

 九 

尊敬的{$ BuyerName}:

我们很抱歉对您的购买不满意。我们愿意解决这个问题。

作为诚实的卖方,我们不愿意让我们尊贵的客户遭受任何损失。我们诚挚的道歉,愿意为您提供{具体金额}的退款,您可以吗?

或者,如果您有其他任何想法,请告诉我们。我们只想让您知道,您的满意永远是我们的头等大事。

希望很快能听到您的声音。

我们再次致以诚挚的歉意。

祝你今天愉快!

您忠诚的,

{$ ShopName}售后服务


场景十,

接场景八,买家坚持称商品有问题但又不想或不能提供照片

 十 

尊敬的{$ BuyerName}:

我们很抱歉对您的购买不满意。我们想解决问题,但是我们需要这张图为您设置一个案例,并将此问题反馈给我们的供应商以进行检查,以避免再次发生相同的问题。

作为诚实的卖方,我们不愿意让我们尊贵的客户遭受任何损失。我们能理解你。但我们希望您能理解我们。

因此,您能否再寄给我们这张照片,以帮助我们避免出现同样的情况,请不要担心我们会为您提供最佳解决方案?任何情况下,请先与我们联系,我们相信良好的沟通会解决问题。

希望尽快收到您的照片。

祝你今天愉快!

您忠诚的,

{$ ShopName}售后服务


场景十一,

买家无理由退货撤销,卖家同意后并告知操作注意事项

 十一 

尊敬的{$ BuyerName}:

感谢您与我们联系。  

您的退货要求已被批准。您将通过亚马逊收到退货运输标签和RMA说明。请确保您退回的商品是全新的,或者如果视觉上使用或损坏了{商品名称},则可能会收取25%的进货费。 

另外,请确保向我们运送了正确的商品{$ ShopName}。我们是亚马逊上{$ ShopName}的卖家。如果从其他卖家购买的商品被运送到我们这里,我们将需要将其寄回给您,并且我们还会询问您所产生的运送费用。  

感谢您的合作。  

最好的祝福。

您忠诚的,

{$ ShopName}售后服务


场景十二,

客户询问物流跟踪号或询问是否已发货,卖家的回复

 十二 

尊敬的{$ BuyerName}:

谢谢你的慰问。 

您的订单{$ OrderId}已在{已经发货的具体时间}上发货。

您的商品正在运送到您的收货地址,这是跟踪号#********。您可以在{具体查询网站}上对其进行跟踪。

物品从中国运出。通常,您将在{您的列表页面标注的配送时长}个工作日内收到此商品。

我们已经检查了您的估计日期为{物流派送时间}。

非常感谢您的理解和耐心。如果您有任何疑问或疑虑,请告诉我们。保持联系。 

最好的祝福

您忠诚的,

{$ ShopName}售后服务



---阅读进度80%,加油,你是最棒的---

 

 

*因为每个卖家销售的产品不同,大家可以根据自己的产品情况适当完善邮件内容。

 

你还在叩叩打打键盘挨个切换IP切换店铺回复邮件吗?快快顺手把上面12则邮件模板收藏起来,用上船长的【客服邮件系统】,并绑定微信公众号(ID:amzcaptain),收到对应主题的来信提醒就把模板复制一下,修改变量后发送即可,买家都会惊叹你的及时。

 

绑定微信端即可实现移动化操作,就是说,轧马路的时候挤公交的时候排队打饭的时候甚至是嗯嗯的时候,有手机有网络,你可以及时回复邮件!

 

*上述邮件模板变量说明

上述模板中常见的变量名有:

①{$ BuyerName} =买家昵称

②{$ OrderId} =订单号

③{$ ShopName} =店铺名

④其余变量船长用{中文}表示


*常见的自然灾害名称

洪水

台风台风

海啸

龙卷风龙卷风

地震

沙尘暴

泥石流

森林火灾

火山爆发

飓风飓风

暴风雪


*邮件中表达感谢的几种方式

  1.  很高兴与您联系···

  2. 感谢您与我们联系。

  3. 非常感谢您对我们的产品感兴趣。 

  4. 感谢您的及时答复。

  5. 您非常关心···

  6. 感谢您的友好合作。 

  7. 感谢您的理解。 

  8. 我们非常感谢您分享您的仁慈和耐心。


*邮件中表达悔意的几种方式

  1. 请接受我们的诚挚道歉···

  2. 我们感到非常抱歉···

  3. 对于这个错误,我们深表歉意。

  4. 我们再次致以诚挚的歉意。


*邮件书写注意事项

  1. 拼写错误语法错误必须不得,记得检查;

  2. 标点符号一定要用英文格式;

  3. 尽量少或不要使用缩写,例如用“ u”代替“ you”;

  4. 如非需要矛盾的事情太多,正文内容越替换越好;

  5. 第一次交流尝试使用Dear {$ BuyerName} / Sincerely,有经常沟通的买家就可以不太严肃,开头用Hi {$ BuyerName}也是可以的。


---阅读进度99%,往下看---


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