亚马逊运营公开课（六、调拨需求）

网商动力

（eceky.cn）实用跨境电商导航工具，致力打造集全球开店服务、！。

2018-03-30 09:22:39

相比其他的电商平台而言，亚马逊可能更在意客户的满意度，让顾客满意，也成为了他的企业信条，

大家平时应该也会关注这些，时不时后台去看一些指标，

比如：订单完美率（POP）
这个是衡量有多少订单顺利完成的指标。POP越高，说明你库存率高，产品listing准确，配送及时，所以POP高，排名就会高。

订单缺陷率（ODR）
消费者每投诉一个订单，它就是一个缺陷订单，影响因素包括：负面消费者反馈、A-Z Claim、配送问题以及信用卡退款。

其中会经常遇到的重点：卖家反馈，

亚马逊规定卖家对客户发出的邮件要24小时内响应，客服人员需要认真效率的执行回邮工作，才能提高服务的水准，

而问题就在于，企业对客服人员的管控，往往都无法从回复邮件的效率上去数据化，面对问题往往都是“还行”“差不多”，怎么才能更好的量化？

利用fusionzoom在给客户发送邮件的过程中，加入了满意度回执，可以进一步体现卖家为了提高客服回邮服务质量上做要求

每一封发给客户的邮件都是认真对待，它往往是了解退货原因，索要好评的一手资料。在邮件中带上调查回执，通过对邮件数据的统计，可以清晰了解每个客服的实际回邮操作情况，才有针对性的去改进。而且在客户评论前提前一步就知道客户是否满意，心中有数，对处理问题会有很大帮助。

当你和竞争对手同在关注客户满意度时，一封回执也许改变的关键，更用心的服务，总是在细节处！

目前30万+人已关注加入我们

亚马逊调拨开课运营需求

声明：此文章来源于网络，不代表网商动力立场。如有侵权，请联系我们。

快给朋友分享吧！

0 赞

最新

跨境电商入门指南：如何入驻Mercadolibre平台全解析正文：在全球化的大背景下，越来越多的国内卖家开始寻求跨境电商的机会。Mercadolibre作为拉丁美洲最大的电子商...

Ozon平台运营规范：揭秘Ozon跨境电商平台的规则与标准在跨境电商日益繁荣的当下，Ozon平台凭借其良好的口碑和优质的服务，吸引了众多商家和消费者的关注。为了确保平...

Shein注册指南：轻松上手：Shein详细注册流程全攻略在追求时尚与便捷购物的时代，Shein作为一家领先的时尚购物网站，不仅提供了丰富的潮流服饰和配饰，还支持全球快速发...

Gemini交易平台注册全攻略：松创建账户+身份验证流程详解在全球数字货币交易领域，Gemini平台以其安全可靠和合规性著称。想要加入Gemini进行数字货币交易？本文将为您...

2024年Ozon跨境电商市场新机遇：卖家现状与运营策略解析随着跨境电商的蓬勃发展，Ozon平台作为俄罗斯最大的在线购物平台之一，吸引了全球众多卖家的目光。面对2024年...

亚马逊全解析：深度揭秘平台优势与全球站点运营策略摘要：亚马逊，作为全球最大的电子商务平台之一，以其卓越的平台优势和多站点布局吸引了无数卖家。本文将对亚马逊的...

网商动力网商动力，致力于提供一手资讯、干货知识。

关于