亚马逊运营公开课（六、调拨需求）
2018-03-30 09:22:39
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相比其他的电商平台而言，亚马逊可能更在意客户的满意度，让顾客满意，也成为了他的企业信条，
大家平时应该也会关注这些，时不时后台去看一些指标，
比如：订单完美率（POP）
这个是衡量有多少订单顺利完成的指标。POP越高，说明你库存率高，产品listing准确，配送及时，所以POP高，排名就会高。
订单缺陷率（ODR）
消费者每投诉一个订单，它就是一个缺陷订单，影响因素包括：负面消费者反馈、A-Z Claim、配送问题以及信用卡退款。
其中会经常遇到的重点：卖家反馈，
亚马逊规定卖家对客户发出的邮件要24小时内响应，客服人员需要认真效率的执行回邮工作，才能提高服务的水准，
而问题就在于，企业对客服人员的管控，往往都无法从回复邮件的效率上去数据化，面对问题往往都是“还行”“差不多”，怎么才能更好的量化？
利用fusionzoom在给客户发送邮件的过程中，加入了满意度回执，可以进一步体现卖家为了提高客服回邮服务质量上做要求
每一封发给客户的邮件都是认真对待，它往往是了解退货原因，索要好评的一手资料。在邮件中带上调查回执，通过对邮件数据的统计，可以清晰了解每个客服的实际回邮操作情况，才有针对性的去改进。而且在客户评论前提前一步就知道客户是否满意，心中有数，对处理问题会有很大帮助。
当你和竞争对手同在 关注客户满意度时，一封回执也许改变的关键，更用心的服务，总是在细节处！
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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