重磅：亚马逊VE替代方案惊现欧洲！
最近有卖家朋友反映，店铺因为差评被取消销售权。非常疑惑，到底是为什么呢？
进一步了解才发现，原来是因为没及时处理差评的结果。作为新开店的卖家，往往对平台的规则不熟悉，容易“踩雷”而又不知道。
差评到底有哪些影响呢？我们该如何处理差评呢？
而负面反馈则会对卖家产生许多不良影响：
（1） 降低赢得黄金购物车(Buy Box)的权重
赢得黄金购物车能使该卖家的商品获得最大的可见度。
亚马逊根据卖家提供的客户体验，来选定获得黄金购物车的卖家，因此卖家评级至关重要。
根据亚马逊的评分系统，一个拥有足够负面反馈的亚马逊卖家几乎是没有机会赢得黄金购物车的，而且其吸引买家的能力也将大打折扣。
（2）负面反馈可能导致亚马逊取消你的销售权限
订单缺陷率（OrderDefect Rate，简称ODR）是亚马逊衡量卖家账户健康的一个指标。
订单缺陷率=账户中得到1或2星差评订单量（一定时期）/总订单数（一定时期）*100%
根据亚马逊的规定，订单缺陷率超过1%的卖家将丧失销售权。这意味只要你的订单缺陷率高于1%，你的销售权将取消。
（3）注意中评对卖家销售造成损害
任何3星或更低星级的客户反馈都会对卖家形象造成损害。
因为亚马逊并不仅仅衡量卖家获得的平均星级，还会统计卖家在过去12个月内获得的好评百分比。
卖家在遭遇负面反馈时，可以按照以下3个方法处理：
1、如果买家差评违反了亚马逊的规定，可以向亚马逊申请移除
有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以申请亚马逊移除，使你保持较高的卖家评级。
不符合亚马逊规定的评价主要有以下几种：
（1）全部内容都是关于产品，没有提到卖家的服务。并且，亚马逊允许买家在产品页面撰写产品评价，不需在反馈页面再次进行产品评价。
（2）包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论等，都被视为不当评价。
（3）包含淫秽或辱骂性的言语。
（4）包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息。
（5）FBA卖家的产品，由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责，因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。（非FBA卖家的产品收到关于产品的存储、包装、运输和客户服务等反面的负面反馈时，亚马逊不予移除。）
如果你发现有任何上述情况的负面反馈出现，可向亚马逊移除。
2、如果负面反馈不满足亚马逊移除条件，请买家移除
收到不满足亚马逊移除条件的差评时，卖家要积极主动地与买家沟通。因为买家有权利移除给出的卖家评价。如果你与买家联系，了解卖家留差评的原因，礼貌地请求他们移除差评，他们可能会改变注意。
在这个阶段，有一些卖家需要注意的事：
（1）注意买家评价的时间。买家给出评价后，有60天的移除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家家，可能会错过可移除期限。
（2）为自己给买家造成的不便道歉，向买家表达清楚你的歉意，积极解决买家的问题。
（3）注意不要试图通过向买家提供退款，请求移除差评，这明显违反亚马逊的规定，可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题，而不是通过退款了事。
（4）不要在买家发表差评后，立即要求删除。首先，你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。
如果你立即要求删除差评，只会给买家留下你只是为了删除差评，而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下，买家是不会愿意删除差评的。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
热门文章
*30分钟更新一次
