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2018-03-23 14:16:00
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指向客户管理,然后点击邮件进入客户管理模块。

 


在市场列表,点击选择亚马逊,然后选择账号。

 


亚马逊站内信简介:


1.   邮件三个阶段

   In Process:存放所有往来中的邮件

   Closed:存放已圆满处理完毕的邮件。

   Archive:存放接收超过180天且已处于关闭状态的邮件。

   邮件文件夹:用不同的文件夹来管理不同的邮件。

   Buyers:存放客户邮件

   Before Order:下单前的邮件

   After Order:下单后的邮件

   Amazon:存放来自亚马逊的邮件

   Priority:包括订单的退款,退货,取消以及市场重要信息需要优先处理邮件

   FBA:存放通过亚马逊FBA仓库发货的物流信息

   AMZ Others:存放来自亚马逊的其它信息

   Others:存放既不是来自亚马逊,也不是来自买家的邮件

   OutBox:存放正在通过我们系统发出的邮件和发送失败的邮件

   Reply:存放通过我们系统发送的已回复邮件

   Sent:存放从邮件服务器下载的所有已发送邮件

   UserFolder:用户文件夹,供存放特殊邮件

   >24Hr Message:存放发超过24小时未回复的邮件。亚马逊在卖家回复邮件这方面要求是需要在24小时内回复。


是个倒计时图标,是从+24开始倒计时,当邮件已回复,倒计时会停止。超过24小时未回复,就会系统就会自动将此邮件放进>24小时邮件文件夹,管理人员可以清楚地查看到未回复的邮件。

 

添加文件夹

点击图标,然后点击新增文件夹。

 

输入文件夹名称,然后点击提交。

 


现在用户文件夹下可看见新建的文件夹。点击其旁边的图标,可在其下面新增、编辑或删除文件夹。系统只支持增加两级以内的文件夹。

 


对邮件进行旗帜标记


在选定的邮件里点击图标,将看见6种颜色的旗帜,点击选择旗帜。

 


邮件将被该旗帜标记。点击None,旗帜将被移除。

 


回复邮件


在选定的邮件里,点击回复,进入回复邮件界面。

 


查看当前邮件内容、订单详情以及历史订单,也可点击查看该客户的历史邮件记录。

 


在回复窗口输入回复内容。如有需要,点击上传,上传附件。然后点击回复,发送回复内容。

 


关闭邮件


在选定的邮件里点击关闭按钮,该邮件将进入Closed邮件夹。

 


恢复邮件


在选定的已关闭邮件里,点击恢复按钮,该邮件将返回In Process阶段。

 


对邮件进行批量操作


移动邮件


勾选邮件,然后点击移动并选择目标文件夹,邮件将被移至指定位置。

 


旗帜标记邮件


勾选邮件,接着点击标记,然后选择旗帜。

 


邮件将被旗帜标记

 


关闭邮件


勾选邮件,接着在底端点击关闭,邮件将被同时关闭。



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