“结果论”下，谁应该重视“过程论“呢
根据FEVAD（法国电子商务协会）近日公布数据显示，2017年法国在线零售业突破800亿欧元大关（比去年同比增长14％），这主要是因为受到年底促销活动（圣诞节和黑色星期五）的推动，第四季度在线销售额创历史新高。而且与2016年相比，2017年每季度都有17.5％的增长。
同时，FEVAD还预测，法国电子商务在2018年应该会继续增长，到年底时达到900亿欧元。他们甚至估计到2019年年底可能会突破1000亿欧元大关。
过去三年电子商务增长势头猛烈
根据Médiamétrie的互联网使用中心的调研数据，法国现有超过3700万网购者，65％的在线购物者每月至少在网上购物一次，这意味着2017年的在线交易量增长了20.5%，也代表过去12个月内共计12亿次订单，且主要集中在时尚行业。
虽然2017年每件订单的平均花费降至65.50欧元，但订单本身不断增加，订单频率上升了19％。
此外，根据FEVAD的iPM（indice place de marché）指数显示，购物者还是最倾向在电商交易平台购物。它表明自2016年以来，在电商交易平台上进行的销售量增长了15％。最后，2017 年，法国近60％的网上购物者在国外电子商务网站上购买了产品，主要集中在时尚和家电领域。虽然有44％的人在欧盟境内进行采购，但34％的购物者从更远的地方订购（其中75％来自中国）。
无论是寻求安全，服务还是推荐，38％的购物者都使用即时消息联系公司的客户服务，70％的顾客在购物前会先查看顾客评论。
88％的购物者将工作或家庭地址放在首选送货地址，72％的人最习惯将物品直接发往家庭住址。86%的消费者选择送货至自提地点的送货方式，38%的消费者选择点击/提取的送货方式，24%的消费者选择电子预定的送货方式。
手机购物业务是电商交易的驱动器
根据Fevad/CSA数据显示，61％的移动用户使用此渠道在线跟进订单，57％的移动用户用于查询产品/服务，52％的移动用户用于查询信息或查找商店。
在一项名为“在线购物者和手机”的研究中，FEVAD执行董事Marc Lolivier指出，手机是促进在线零售增长的绝佳工具。无论是在家中，在工作中，在公共交通还是在公共场所，越来越多的法国人正在通过他们的手机订购。随着易于访问的4G和开发更好的适应性网站和应用程序的出现，移动销售应在未来几年继续增长。
语音搜索的使用也赶上了文字搜索，因为每2名法国人中就有1人声称已经通过他们的手机进行语音搜索，其中29％是搜索产品/服务，15％是在进行网上购物。
电子商务：一个使企业受益增长50％的工具
2017年零售商网站增加10%，继续侵蚀法国电子商务领域。事实上，根据Oxatis的一份名为“2018年线上零售商简介”的报告显示，去年在2家企业中就有1家用网上零售业务工具来增长其业绩。此外，65％的法国在线零售商看到了他们的在线活动会影响他们的实际业务（无论是游客和营业额的增加，还是扩大商业领域等等）。
2018年80％的零售商把丰富他们的产品目录列为优先事项，45％希望进行国际化业务。
但是，法国乐售认为想要增加跨境销售的零售商也面临同样的挑战，包括运费增加，网站翻译，市场营销，物流和法律法规。然而，这些都不应该阻止你在像法国这样的成熟市场上销售，因为本地的电子商务消费的心态已经日益成熟。
（本文由法国乐售投稿，授权亿邦动力网整理发布）
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