2018火热招商丨亚马逊都已经取消了欧洲五国站点全部品类的最低销售佣金,你还在等什么!
据外媒消息,亚马逊已经在美国俄勒冈、西雅图、旧金山等地区上线了“妥投拍照确认服务”,送货员在将包裹投递成功后会拍照发送给买家。这一招让曾经被坑的卖家看到了希望:以后再也不怕买家耍赖了。但这只对买家收到商品却谎称没收到有效,如果买家因其他事情发起投诉,卖家恐怕仍然难以应对。
昨天,有卖家在群里发问:“买家用别人的烂货换了我的好货,应该怎么申诉?Amazon收退货不走心,我能要求其赔偿我的损失吗?”
卖家有这种想法不奇怪,因为买家借口产品有瑕疵,申请退货还以次充好的事件时有发生,他猜测自己大概是碰到了坑货买家。然而没过多久,这位卖家又跑来重新解释了这件事,原来不是买家使诈,而是对方收到了与自家产品混放的另一款产品。
对于此事,亚马逊客服解释:Manufacturer barcode(制造商条形码)是每个卖家都可以设置的标签,设置之后FNSKU(产品标签编码)跟ASIN码是一样的,也就是共享的。这些商家同时做了FBA,那么他们创建货件计划时,这一产品就会混放在一起,当买家下单时随机发货。
听完这些,当事卖家有点懵:且不说我这次被客户退错货,如果别人在产品上打了品牌LOGO,这些产品却被配送给了其他卖家的订单,那买家是否会以“产品与描述不符”进行投诉呢?
显然,这种可能性是存在的。有经验的卖家进一步解释:如果卖家在设置时选择了“Manufacturer barcode” ,其产品入库时就会与同一个厂家的产品混储,卖出的产品是从仓库中这家厂家的产品中出货,而不一定是你当时入库的那些商品,因此质量可能参差不齐,影响客户体验。所以一般建议卖家在选择时使用“Amazon barcode”(亚马逊标签),以避免产品被混储。
这位卖家当然想尽快修改这项设置,日后的订单只出自己的货,那要怎么操作呢?
客服给出了这样的建议:已经入库的产品需要重贴LBL,50个以下每个收0.2USD,超过这个数量的部分就要移至海外仓重贴。而卖家的这款产品有近3K库存,低单价产品移仓换标的成本又太高,对于该怎么处理这么多产品,卖家一时间也十分头疼。如果遇到类似的情况,卖家们也需慎重选择。