eBay新政 | eBay公布2018春季卖家政策大调整
碰到竞争对手恶意的用不完整的地址持续下订单，而你因为看到订单地址不完整只能无奈取消订单？取消后竞争对手又不断地重新下单，让你的账号绩效出问题，只能坐等被亚马逊关账户？跟亚马逊说了也没用？该怎麽处理，该收集什麽样的证据才能让亚马逊插手处理呢？
先来看看苦主的问题
有一位买家的订单地址竟然不是地址，是电话！于是卖家打电话给买家，要请他更改成完整可配送的地址，但买家始终不接电话。卖家只好以无法配送的地址为由（undeliverable address），主动取消订单。
两天后，这位买家又再次以相同的方式下单，同时卖家收到了前次取消订单的警告通知，这次联系了亚马逊客服，然而亚马逊并没有处理。所以卖家又再次取消了订单。这样的状况重复的发生，总共已经取消了四次订单，而卖家的账号危在旦夕。
卖家已经联系过亚马逊客服还有卖家绩效团队，也跟很多人谈论了这件事，但没有人可以帮助他们。直到事情厘清前只能先下架商品。
遇到这样的状况，各位伙伴会如何处理呢？当亚马逊帮不了你的时后，直接取消订单是正确的选择吗？接着让论坛上的超牛版友帮你解答！
超牛模板就是这个！如果有伙伴遇到这样的状况，就可以参考此模板发信给买家，并且出货。
模板大意是提醒他的地址错误，请买家主动取消订单，并重新以正确形式的地址下单。由于亚马逊要求卖家收到订单都必须出货，所以买家如果不取消订单的话，卖家会照常出货。
而可以预期这样出货一定会以无法寄送的地址为由被退货，退货后卖家将可以依照亚马逊规范进行退款，并向买家索取退回的运费和重新进货的费用（restocking fee）。
需要的朋友可以依照自己的状况去修改模板，这样做你遵守了亚马逊的规范，如果是竞争对手不但不能影响你的账户绩效，你还可以跟他索取退回的运费和重新进货的费用（restocking fee）。
如果目前是免运费的状态，遇到这种状况会建议你先提高运费，这样退回的运费你才能跟买家收取，不应该由你承担。
你可以降低商品售价，提高运费让买家来支付费用。例如 14.99 美金 免运费商品，使用 First-Class Mail（普通邮件）寄送费用为 3美金，则可以改成 8.99美金售价 +6美金运费，你用 3美金寄出，但退款时可以向买家收取 6美金，倒赚 3美金，再加上重新进货的费用（restocking fee）。
当然他可能会用负评 Feedback 或是 A-Z 攻击你，所以你应该持续地向亚马逊举报每一笔订单，而电邮记录和发货记录都是可以帮助你的证据。
总结
之后遇到这样的状况，可以先参考文中的英文电邮模版，如果是高价商品，应该试不了几次，restocking fee 就会让恶意下单的买家受不了。
（编译 BQool 比酷尔）
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