【老魏聊电商】申诉邮件怎么写才够味？–从Generic事件申诉成功案例说起
读完了《腾讯传》，这是放在案头很长时间的一本书。正好利用假期，几乎是一气呵成的读完了。很喜欢吴晓波先生的文字，不煽情的娓娓道来，却也可以让你感受到活灵活现，尤其是对于腾讯公司，几乎每个人都不陌生，QQ是大家日常必备的交流工具，微信也是，在使用的过程中，难免会听闻到一些关于腾讯的故事，对于喜欢研究商业和公司行为的我来说，就更不陌生了，几乎可以沿着QQ刚诞生那一刻的事件一路给你讲述到现在。
要说读这本书的过程中最大的感受，不是那些转折性的大事件，融资了，上市了，成为中国第一大互联网公司了，市值突破3000亿了，等等，这些片段确实能够冲击到我们的肾上腺，甚至会产生像看影视剧时随着场景切换而产生的代入感：“如果当时我买了一些这家公司的股票，该有多好”等等，虽然会有类似的想法，但这毕竟是虚幻的，意淫而已。在读书的过程中，我更多的感受是：腾讯从创立至今，很多现在我们看到的结果，其实并不是规划出来的，几乎每一步的发展，都是当时形势所迫的结果。
我觉得这才是读书的意义之所在。
读书是为了开阔视野，其意义在于增长见识，在于开拓思维，在于你能够想到书中事件的缘由和逻辑，而不在于看到结果时的那声感叹。
没有什么是可以从一开始就规划出来的。当你站在某个位置，抬眼一望，原来这里正好有个机会，于是抓住；也或者抬眼望去发现是问题，然后想办法解决，一番辛苦，问题解决了，新的机会也降临了，这才是在创业中和人生中更常见的情景。在《腾讯传》这本书中，我们恰好也能够读到这样的情节。
刚开始把业务方向定位是与传呼机配套的信息中介，结果传呼行业不行了，为了生存，以帮别人建网站营生；后来移动彩信火了，依靠彩信相关业务生存了一段；因为没钱支撑用户猛增对服务器的需求，所以只能融资，让出了很大的股份比例，终于融到了资，公司活下来了；又因为股票刚上市时一直萎靡不振，于是创始团队才有机会赎回一部分股份，这才有了后期市值大涨时创始人股份不致于太少......整本书中有太多这样的情节，其实这些情节对于任何创业者、任何创业项目来说，都是经常发生的事，站在一个节点上，努力去面对，想办法去解决，仅此而已，真有百年大计并按照最初的计划一成不变的走，估计公司也得早早的消失了。
书中对3Q大战的描述很详细，很多细节还能让我们回忆起那段发生得并不久远的商业案例。在整个情节里，腾讯刚开始是完全被动的，被别人抄了后路，自己却错判了形势，没有有效的应对之策，最后迫不得已的做出了二选一的决定，终于结束了这场血战。
这让我想起同样是在吴晓波频道听过的对周鸿祎的采访。吴晓波问周鸿祎，3Q大战中很多人说是你全程策划的，你怎么看？周鸿祎说，我没有那么厉害，我可以策划自己，但总不能策划马化腾如何应对吧。我相信这才是真实的商业场景。
在商业的路上，我们不过是遇到事情然后解决问题罢了，而正是一个一个问题的解决，沉淀下来之后，才累积了我们的高度。
在书中还有几个细节是给我留下的印象比较深刻的。
第一个，马化腾是“产品经理”。按书中的说法，很多腾讯的产品，小马哥都是重度用户，他会把自己在使用中的感受，反馈到产品部门，这些反馈都是基于消费者的立场的感受表达，我觉得这是一个创业项目能够成功的非常重要的部分，但现实中，我们很多人似乎缺少这种换位思考并作出应对的能力，比如回到我经常聊到的亚马逊选品，我发现很多卖家之所以选品不成功，很大的原因就在于没有站在目标市场和目标消费者的角度去考虑，你选的产品根本不是消费者需求的那些产品，你的表达方式根本不符合消费者的接受习惯，又怎能卖得好呢？
第二个，认知来自于偶然，经历很重要。很多人觉得懂技术很重要，其实认知更重要，而认知就是经历。马化腾开始做QQ，是因为国外有一个叫做ICQ的产品很火，沿着这个思路，有了QQ的雏形，然后，又在实践中对各项功能做出调整，出来了适应于中国市场的产品，在整个过程中，都是“小步快跑，试错迭代”；张小龙做微信项目时，是因为在偶然中得知有一个叫做Kik的即时工具很火，然后研究学习，形成了做微信的最初的思路......书中还有很多类似的案例，我想说的是，很多时候，对新事物的认知就像窗户纸，当你捅破那一瞬间，兴许只是看一眼，然后很可能就错过了，兴许你在看一眼的同时深入研究了，然后就抓住了机会，保持好奇心可以让自己有更多的机会。如果我告诉你，我曾在2013年时卖过矿机的核心部件，你会怎么想？后来看到比特币的红火，我心里还是多少有些遗憾的，当时为什么就没有把相关的内容深挖一点点呢？
记得有一位朋友说，读书的作用重要，但也不应过度夸大读书的效用。是的，我认可这种观点，仅仅读书是没用的，需要把书中的一些思维和逻辑内化成为自己的新观点，再把这些新观点过滤，储存进大脑里，兴许有一天，你正在经历的事情有了相似的场景，然后，那些别人的经验跃然脑海，你有了一个比较快捷有效的应对之策。
这大概就是读书功效的一部分吧。
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