亚马逊之Q&A不能说的秘密
金华市市场监管局今天（2月9日）下午公布消息，该局根据举报，近日对一起跨境电商虚构交易、刷单炒信案件进行立案查处，并对当事人下达行政处罚决定书，罚款14万元。据介绍，这是全省首例跨境电商刷单案，并且刷单是通过远在的美国的wish电商平台进行的。
案件背景：
美国女子多次收到来自中国神秘快递
11月27日，美国福布斯网站的一篇新闻报道称：今年有一段时间，美国宾夕法尼亚女子哈文·麦基汉（Heaven McGeehan）接连不断地收到从中国寄来的不值钱的小包裹，包裹内是有着一个心形配饰的黑色发箍（扎头绳），这种发箍比较廉价，但是该包裹非其购买。
她感到迷惑的是，这个包裹清楚地显示是寄给她的——包裹上的名字是正确的，地址也是正确的，她不知道为什么中国会有人给她寄包裹。该女士曾在中国速卖通平台购买过商品，怀疑是商家泄露了她的个人信息。
福布斯网站的报道借此分析，指出跨境电商是完全无人监管的领域，并暗指中国某电商平台刷单。该报道在国际上对我国电商行业经营发展产生了一定的负面影响。[金华查处全省首例跨境电商刷单案 刷单平台远在美国]一查到底：
刷单的电商平台在美国
根据报道中提到的麦基汉经常收到的含扎头绳的包裹单号为：SYBAB47371703，SYBAB41379411，有网友怀疑货物发自义乌。获取该线索以后，金华市市场监管局高度重视，立即成立专案组，以一体化监管理念立案查处。经专案组多方查询，确认包裹从义乌市QS公司发出。
金华市市场监管局稽查支队的水元琦说，1月2日，执法人员对该公司经营场所进行检查。经查，义乌市QS公司是一家经营跨境网络交易的公司，该公司在速卖通、wish美国站等跨境电商平台上共开设了499家网店，并使用ERP（企业资源计划系统的简称）系统管理上述网店。
2017年1月份，当事人为提升wish平台上网店的信誉和销量排行，提高产品销量，采用将其他交易平台上的真实客户信息导出，雇佣专人利用导出的真实客户信息在wish网站上虚假注册，虚假下单，使用跨境物流发送包裹的方式进行虚构交易。
2017年1月份开始至案发时止，当事人采用上述方式，虚构交易共计27092单，仅2017年8月一个月就采用上述方式虚构交易3121单，其中，麦基汉一个月就收到空包裹29个。[金华查处全省首例跨境电商刷单案 刷单平台远在美国]严厉处罚：
当事人被罚14万元
水元琦介绍，当事人通过虚假注册、虚构交易的方式，提升自己网店的商业信誉。其上述行为构成了《网络交易管理办法》第十九条第（四）项的规定情形，属于虚构交易行为。由于当事人积极主动配合调查，及时停止违法行为，主动减轻违法行为危害后果，2月8日，经金华市市场监管局案审会讨论决定，根据《反不正当竞争法》第二十条第一款、第二十五条之规定，决定责令当事人立即停止违法行为，处罚款人民币14万元。
“这次事件出来后，我们态度很明确，不管是境内平台刷单还是境外平台刷单，只要触犯了法律，我们都将一查到底。”水元琦介绍，这次刷单的wish平台虽然远在美国，并不在国内，但是犯了法，他们就要处理。检查时，义乌市QS公司的经理许某交代了自己的刷单经过。
案件启示：
跨境电商监管仍须加强
水元琦介绍，这次案子办完后，他们也进行了总结：一是跨境电商需要加强监管。跨境电商刷单案件不是个例，由于联合邮政联盟的定价政策和美国邮政服务的补贴，中国公司向美国运送小包裹的成本非常小，加之包裹中物品的低成本，这使得向美国发送包裹成了一个快速和成本低廉的有效刷单方式，一些跨境电商经营者采用空包裹进行刷单赚取网站销售排名，这需要多方协作进行整治。
二是刷单案件需要持续打击。无论境内平台刷单还是跨境电商刷单，刷单公司通过假账户浏览产品，比较价格，模仿实际消费者所做的一切，然后才从卖家的商店里下单购物。交货确认后，在电子商务平台上给予正面评价。此行为一方面侵犯了消费者的知情权；另一方面，频繁多次的寄出低价无用的包裹，影响了消费者的正常生活，监管部门仍需加大对这类行为的打击力度。
“下一步，我们将按照省局部署，狠抓‘百日执法’专项行动的落实，严厉打击各类不正当竞争违法行为，切实维护广大消费者合法权益，营造良好的消费和发展环境。”水元琦说。
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亚马逊卖家刷单再次霸屏外媒版面，这次又是中国卖家搞的鬼？
位于美国马萨诸塞州Acton的Mike和Kelly Gallivan一家，在2017年10月莫名其妙收到来自亚马逊的第一个包裹后，又陆续收到了很多包裹，但他们并没有在亚马逊上下单。每一到两周他们就会收到塑料风扇、手机充电器、暖手宝和其他廉价产品。
现在他们的家里塞满了盒子和大信封，总计有25个包裹，最近一个包裹在2月2日送达。
Kelly表示，起初拆神秘盒子还是很有趣的，就像圣诞节早上孩子们拆礼物一样。但随着时间的推移，收到的包裹越来越多，不禁令人感到惶恐。
Gallivan一家联系了亚马逊，被告知产品是用礼品卡支付，没有发件人的名字和地址。
曾在亚马逊上工作过的专家James Thomson和Chris McCabe表示，这很有可能是卖家在刷单。卖家创建账号使用礼品卡购买产品，然后随机发货给消费者，收到货后给产品写下好评，从而提高产品的排名。
曾经在亚马逊工作过的商业顾问Thomson表示，刷单的关键是要把产品送到某个地方，一旦包裹到达，收件人提交了评论，那么买家就会被认定为是“verified buyer（认证买家）”，写下的评论也是“verified review”。
[亚马逊卖家刷单再次霸屏外媒版面，这次又是中国卖家搞的鬼？]
亚马逊会突出展示“verified reviews”。Thomson说，亚马逊会更好地展示那些有更多verified reviews的产品。
Gallivan一家并不了解刷单卖家是如何获得他们信息的，据外媒推测，很有可能是Mike他们在亚马逊上下单时被卖家收集了信息。68岁的Kelly说：“我们并不想收到这些东西，但包裹还是会陆续送过来。”
当Mike打电话给亚马逊客服时，客服代表似乎和与他们一样懵逼。他说：“客服问我订单号，但我告诉他们没有订单号，因为我什么都没买。”
Mike给客服代表提供了关于包裹的一些信息，包括包裹的SKU代码和二维码，以及退货地址，大部分包裹的退货地址是肯塔基州Lexington的亚马逊仓库，但有一个包裹的退货地址是位于中国福建厦门的Xiamen Paji Trading Co.公司。
亚马逊客服代表只查到了产品使用礼品卡支付，无法获得更多信息。
在不断收到包裹后，Mike再次致电亚马逊，该平台虽然保证会进行调查，但截至目前并未给出回复。
加利福尼亚州一家专门研究零售商行为的企业主管Brian Kilcourse表示，即使只有一条好评，也会对买家购物决策产生重大影响。他说：“如果消费者想购买USB连接器，当有3-4个品牌可供选择，而且这些产品的外观、价格都一样时，他们就会点击评价最高的查看。”
Thomson也表示，这件事非常重要，“消费者希望他们在亚马逊上看到的评论是真实的。”
外媒向亚马逊提交了Mike这个案例的相关资料后，亚马逊表示：“我们正在调查消费者在没有下订单的情况下收到产品包裹的问题，因为这可能违反我们的政策。一经查证出来，我们将冻结违规卖家账号及资金，并与执法部门合作，采取相应的行动。我们会多方检查、监控消费者账户和交易情况，并且已经有系统来识别并预防可疑活动。现在欺诈犯越来越聪明，但亚马逊正在不断创新，以保证客户体验。”
据了解，Gallivan一家收到的产品包括：USB数据线、无线充电器、迷你电脑吸尘器、手机壳、USB充电加湿器、高光照强度手电筒、带点烟器的钥匙扣、蓝牙音箱、可充电宠物项圈、面膜、LED帐篷灯、户外电视塑料罩、汽车塑料垃圾袋等。
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