“亚马逊尝试”融合多项新技术 让客户更加方便购物
2018-01-29 12:34:00
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eBay case 是每位卖家都需要日常检查的工作，作为卖家如何更好的减少发生纠纷的概率？以及在纠纷产生后如何有效的处理纠纷？
eBay的纠纷种类共分为：物品未收到（INR）和物品与描述严重不符（SNAD）。
产生原因
1、包裹根本未在承诺的处理时间内寄送；
2、包裹无跟踪信息；
3、包裹信息正常，卖家着急；
4、买家填写的运送地址有误；
5、物流延误，包裹不能在承诺时间到达；
6、包裹被退回；
7、货确实不对板，与描述不符；
8、寄送的产品的质量本身有问题，如货物破损、货品漏发；
9、销售假货；
10、买家主观上不喜欢。
一但发现有case 的提醒，应第一时间去进行处理。
一、必须要把握住如下几个点：
1、抓紧时间联系客户，了解投诉的细节；
2、积极沟通，提出合理方案，尽量协商一致；
3、7天内响应纠纷（拒绝，答应，调整方案）。
二、eBay case 纠纷处理方式有四个选项：
1、与买家进行沟通，找出具体问题(如物品受损、物品未寄达、与描述不符等)
2、如果卖家确认物品巳寄达，但买家又声称物品未收到，那么可以上传跟踪号，让eBay 客服出面仲裁。(此方案是针对骗货买家)
3、如果确实是卖家过失，那应当给于买家退款操作。
4、如果上次三种解决方式，还不能解决纠纷，就可以选择Ask us to step in and help，让客服协助解决。
5、利用云畅销电商管理系统进行邮件管理，及时回复客户信息，发现问题及时处理，快速解决客户问题，降低纠纷率。
总之，一旦有发现case open 时，就应当即时处理，并每天保持关注Case 的进展状态！切记！
1、下面是处理eBay Case 纠纷的图文解析：
2、Return request is open 处理方式 :
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