DHL专用客户端(Customer Web Portal)两大支付功能详解
最近有卖家反映，亚马逊删评趋势愈演愈烈，顾客真实下单购买的留评也被删了简直有苦说不出！正是因为Review的权重很大，平台刷单现象屡禁不止，亚马逊对此的规范才越来越严格。要知道大部分买家收到包裹后能留评的人数实在寥寥无几，看着卖家来之不易的Review一波一波地被删小编也心疼。这种一（sang）视（xin）同（bing）仁（kuang）的操作，别无他法，唯有提高优质留评率。
亚马逊主要有三种评论机制：直评、VP评论和Vine Review。
(1) 直评：不购买产品，直接为产品写Review。门槛低，在亚马逊平台的权重不高。直评也很容易被删，所以不建议在直评上大费周章。
(2) VP评论：Verified Purchase的简称，表示撰写该产品评论的顾客在亚马逊上购买了该产品，只有确认在亚马逊购买该产品的顾客才能在评论加上此标签。
简单理解就是，真实购买过产品的买家留下的真实评论。
VP评论的权重最大，算法规则也是最复杂且最敏感的，所以这也成为卖家与亚马逊斗智斗勇的核心领域。
(3) Vine Review：在亚马逊Vine Program中，获得“ Vine Customer Review of Free Product"将会永久留在商品页面上，亚马逊不会给予干扰。（为了让一般买家在购买时能有更多的诚实、专业且没有偏见的评论可以参考，亚马逊启动了一个叫做vine program的项目，通过提供免费商品，邀请具有公信力的 Reviewer 测评新商品或是尚未上架的商品。这样获得的评价有很高的质量和公信力）
不过卖家需要受到亚马逊的官方邀请才可加入，且获取程度较为复杂，比较以难大规模推广。
毫无疑问，增加VP评论才是我们运营的重心。无论亚马逊的算法有多复杂和敏感，它的目的也只有一个，就是确保所有的评论都是顾客的真实评论。
那么怎样提高VP评论的留评率呢？小编这里提供六点建议：
一.邮件索评
有些买家，他们对产品、服务和购物体验都很满意，会在订单完成后对订单作出Feedback。对于这类买家，卖家可以及时跟进表示感谢，并引导顾客把自己的购物体验写成Review分享出来，但表达方式要把握好，不能直接要求。亚马逊不允许卖家左右买家的思想，所以邮件中像good reviews, positive reviews 这些敏感的字眼尽量不要出现。
模板分享：
Dear XXX，
(最好用顾客的名字，以示尊重。不太建议用Dear Friend, Dear Customer, 如果顾客读到是模板，效果会大大折扣。)
Great news! (你的店铺名) order has been shipped. It left our warehouse earlier today on its way to you! You can expect it on your doorstep within the next (货物寄达天数) days (most likely sooner).
You made a great customer choice shopping with us. At (你的店铺名), we truly care about your customer experience and, just importantly, your product experience. We are 100% dedicated to your complete satisfaction. If you've had a pleasant buying experience from our store on Amazon, please leave us feedback by clicking on the following link:
Leave Product Review: Product name
https://www.amazon.com/review/create-review?asin=BXXXXXXXXX#
Your feedback and comment or suggestion can help us provide our all (你的店铺名) product and Amazon customers with a better product and service.
That’s it for now. We appreciate and value your business. If you have any questions or concerns please free to contact us.
Best wishes!
Xxx (品牌名) Customer Service Manager(显得专业)
二.找优质测评人
渠道：
（1）国外华人论坛：一般华人论坛上会经常组织活动，找华人测评沟通方便且有效。
（2）身边认识的国外亲朋好友：通过在国外的亲戚、留学的同学等相互介绍帮忙，让他们测评的同时可以介绍更多的人帮忙测评。这种测评方法安全系数高，但是比较费时费力。
（3）挖墙脚：跟踪竞争对手listing下面的Review信息，有很多都是专业测评人员留下的测评。虽然不少会将自己信息屏蔽，但是还是有部分买家会留下自己的Facebook和邮箱，我们可以去联系他们。
优质Review四点描述要求:
① 测评产品的包装、规格、结构等整体性描述
②产品与众不同的亮点
③产品的缺点
④产品使用指南
在找测评人测评时我们需要注意以下问题：
（1）注意站外流量的导入：
卖家不要直接给链接，可以让买家通过搜索关键词购买。现在亚马逊检测越来越精准，如果一个账号经常有站外流量如Facebook、微信、邮箱等渠道进入，那亚马逊就会高度怀疑测评人操纵Review，从而造成买家封号和卖家被判定刷单。
（2）注意控制留评率
不要让买家100%留评，特别是新上的Listing。一般建议以20%留评比例去做Review，至于说后面的80%留评可以等自然流量多了之后，刷单量减少，再跟买家要回。
（3）买家收到产品之后不要马上做测评
有些卖家在买家还没收到产品的时候就催着要测评，这样过于明目张胆，很容易被亚马逊检测到。一般真实的卖家都会延后一个星期才会给出review。
建议测评一个星期以后再给，除了不易被亚马逊监测到刷单的嫌疑，还有一个好处就是可以表明测评人有充分地去使用并了解这个产品，这样的review质量才会更高一些。
（4）全五星Review不可取
如果一个店铺评论都是全五星的好评，很容易会让人产生怀疑。偶尔也需要一些3、4星的Review并且给出一些中肯的建议。
（5）不要提前转账
提前转账可能会导致人财两失，但也要记得遵守契约精神，准时转账。不然被取消订单，甚至被留差评就得不偿失了。
三. Deals网站
通过注册一些deals网站，如Vipon，snagshout等，在这些网站上发布折扣产品，然后换取Reviews。
这需要支付一定的费用给到网站才能进行产品发布。不过这些站点随时有可能被亚马逊网站叫停，这也是其中风险。不少的站点要求用户先成为会员，或者使用它们相关的工具才能进行deals发布，操作流程相对较多，但花费较少。对于热门的产品来说review获取的成功率高，而冷门产品就比较难以获得。
四.建立邮件列表
这是一个长期的工作但比较稳定。通常第一个产品做起来会比较困难，但是如果第一个产品积累了足够的用户邮箱，第二个、第三个产品就非常好做了。可以通过广告引流到Landing page, 让用户订阅换取折扣产品，前提是要投入资源制作landing page或者独立网站，又或者可以通过Instagram、Facebook、YouTube吸引粉丝，举办营销活动收集到邮箱，不过这会比较费时。
五.免费的产品体验
有些产品往往更适合评论，而热爱产品的顾客都是潜在的评论者。亚马逊禁止以任何形式补偿顾客Review，但卖家可以提供免费产品来换取诚实的Review，只要清楚说明这个情况。亚马逊本身也通过Amazon Vine项目提供免费产品回馈Top Reviewers，我们可以进行邀请并与之建立一种友好的长期合作关系。
六.优质的售后服务
（1）注意使用贴心的售后服务卡
如果在每一件商品里面都放一张售后服务卡并且你的售后服务卡中内容和语言表达到位，留评率也会得到大大的提升，甚至还可以累积自己的粉丝群。
卡片内容可以加强品牌信息，并致力于给消费者提供好的购物体验。卖家也可以在合适的地方放上安装说明书或退款流程说明，同时也不要忘记使用卡片请求消费者评论。在产品包裹中使用创意卡片的卖家，更容易收到好评喔。
（2）提供奖励机制刺激买家留评
在产品没有特别糟糕的地方时，大部分人都会为了奖励留下好评，即便是非常小的奖励。比如返现、下次购买享受一定的折扣等，都能吸引买家写评论，甚至提高忠诚度。不过激励性好评是一个灰色地带，在亚马逊只能通过邮件联系买家，要小心操作。
比较容易忽视的一点是最后一公里的物流服务，如果顾客在这一道关卡上体验度差，那么再好的售后服务也很难让顾客留下好评，甚至会给出差评。
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