服气:卖家“花式晒单”炫富炫出新高度!亚马逊公布销售额数据……
王先生是一位来自维多利亚的40岁澳洲奶爸,他在亚马逊上以低廉的价格订购了尿片和婴儿湿巾后,还没收到货,却被邮件通知“定价错误,订单已取消”。
他告诉澳洲新闻网,自己12月29日为两岁的儿子订购了价值100美元的BabyLove尿布裤(每提三包)和Ultra Soft婴儿湿巾(每提六包)。这个订单已经确认并付清了,但是六天后,却收到了亚马逊的一封邮件称由于价格错误而被取消。这些产品已经下架了!
他和妻子本来对这笔交易非常满意,还把好消息分享给当地“妈妈团”们,他们中的一些人也下了单。有几个人已经以折扣价收到了商品,但另外5、6个人收到的却是“订单取消”的邮件。这位40岁的爸爸向亚马逊客服团队抱怨,却被告知“无能为力……”
王先生被取消的错误订单
“我很不高兴……这是我第一次使用亚马逊,一般我都是在Woolies或eBay上购物。不幸的是,这个第一次经历并不成功。”
对于亚马逊来说,这些抱怨简直是雪上加霜。因为自从上个月澳洲站推出以来,显然没怎么打动澳洲消费者。
“我们最近发现了一个错误,导致下列项目以不正确的价格显示。我们无法以错误的价格提供这项商品,因此已经取消了您的相应订单,而且没有收费。
“为了弥补造成的不便,我们已经为您的帐户申请了20美元Amazon.com.au礼品卡。这笔金额将自动应用于您的下一个符合条件的订单,而无需输入索赔代码。
“我们已经尽了最大努力,但网站上数百万个项目,出现个别定价错误是难免的。对于这可能导致的任何失望,我们深表歉意。”
让王先生郁闷的是:尽管依据消费者法律亚马逊有权这样做。但在澳洲,许多零售商确实会以极低价格向消费者表达善意。亚马逊怎么就不能像其他零售商那样,自己承担错误的价格?于是又写信给亚马逊提出疑问……
接下来的几个回合,亚马逊充分展示了“极致的客服”
表达了“诚挚的歉意”,表示会把这个情况反馈给有关部门,确保采取行动。希望您成为亚马逊长久而尊贵的客户,再给我们一个证明服务质量的机会。
……
“对于您说的‘这是亚马逊的错误’,我十分赞同。但目前真的没有其它办法,但凡有一种方法,肯定会帮助你。感谢您的耐心和理解。”
尽管诚意满满,还是失去了这个客户……
王先生说,他已经习惯了澳洲零售商提供的一流服务,他们大部分都会兑现刊登的价格或免费送给他另一件物品。Woolies就经常为这些产品提供半价优惠。至于那价值20美元的代金券,他表示经历了这糟糕的第一次后,可能不会再想去亚马逊购物了。
据小编所知,亚马逊澳洲站自上线以来,商品定价一直饱受质疑,此事一出,澳洲本土零售商又得一分~~
亚马逊发言人在回应澳洲新闻网的一份声明中表达了深深的歉意,表示已经尽了最大努力,网站上几百万个商品出错在所难免,订单取消后已经申请了20美元的礼品卡作为赔偿。
买家和亚马逊双方都很委屈。显然,亚马逊澳洲站存在水土不服的问题。不过要小编说,亚马逊后台系统出错的概率,真的有点高哦~~卖家小伙伴你们怎么看?