特朗普和姐夫，这下真是杠上了？

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2018-01-03 14:42:00

2017年对电子商务来说是重要的一年：聊天机器人更加健谈；跨境打破了网上销售的壁垒；递送变得更加方便；从10月到12月，我们见证了网上销售突破销售纪录。

随着年底的临近，回顾过去的一年是一件令人愉快的事情。这就是为什么我整理了“2017年最佳”的榜单，让我们一起回顾在电子商务这个美妙世界里的另一个激动人心的一年。

1 .聊天机器人提供了更多的帮助

这可能不是很明显，但今年的聊天机器人遍地都是。它们比客户服务代理商更便宜，这对创业公司来说是一笔巨大的奖金。如果使用得当，聊天机器人对一个需要与顾客进行快速交互的品牌来说具有巨大的价值，同时也使网上购物体验更加个性化。圣诞节马莎百货的圣诞礼宾员，就是聊天机器人成功运用的一个例子。聊天机器人通过Messenger帮助顾客找到礼物，计划饮食，并发送一些装饰和烹饪技巧。聊天机器人的发展还有很长的一条路要走，但在新的一年里我们会看到更多的聊天机器人，并且将会变得更加智能化。

2.顾客喜爱全渠道的购物体验

全方位渠道正在日益模糊在线购物和实体店购物之间的界限。它也越来越受消费者欢迎。根据德勤（Deloitte）的年度假日调查，全渠道顾客的消费额比单一渠道多出208%。今年的“双11”我们看到了零售商是如何通过网上销售来吸引消费者，而这些优惠可以在现实世界中得到实现——这是一种梦幻般的激励。因为全渠道需要提供无缝的购物体验，以及顾客在线上和线下参与的机会，所以电子零售商需要做的更多。我们给电子零售商提供了他们想要的全渠道解决方案，为其提供库存管理上的透明度，并无缝地组织发货和交货。

3 .虚拟货币和加密支付开始涌现

随着比特币突破了15,000美元的门槛，加密货币终于成为现实。今年，虚拟货币和加密支付以多种不同的方式快速发展，这对电子商务来说是个好消息。在我们的主要市场东南亚，2016年只有27%的人拥有银行账户，电信公司正在将移动通信和区块链联系在一起，目的是释放近4亿无银行用户的潜力。

4 .预测分析不只是针对大型企业

当我们想到预测分析时，我们往往会想到大型科技巨头，但它对中小企业来说也很重要。今年，Google的Data Studio以及Instagram等新商业工具的推出，使得小企业的预测分析变得越来越容易。预测分析可以帮助企业预测客户可能会购买什么，也可以帮助他们预测到顾客愿意支付的价格。最重要的是，预测分析在帮助企业实现优化的过程中是非常有用的——这是电子商务成功的关键部分。

5.客户希望递送环节更加环保

我们的客户不仅想要快速的递送，他们也越来越关心最后一英里对环境的影响。这就是为什么今年我们在越南和马来西亚推出国内递送业务时投入使用了一系列电动摩托车。这些环保递送方式将是国内B2C递送的未来。作为GoGreen 承诺的一部分，为了在2050年实现零排放，我们将制定更多的有关计划。在德国，我们的子公司StreetScooter GmbH刚刚确认将建立第二个制造工厂，我们将有能力每年生产多达2万辆电动汽车。

6.机器人涌现

在DHL，我们一直在测试不同类型的机器人在我们的设施中和递送时的使用情况。我们的自行式电动机器人“PostBOT”正在紧随我们的快递员，减轻他们在德国Bad Hersfeld市的负担。我们的“Effibot”今年也开始投入使用了。拖车式机器人是国际汽联（FIA） Formula E 维修车道的一个常规工具，除了帮助仓库工人移动货物、进行拣选和包装工作外，它还帮助团队运输备件。我们还在我们位于德国特罗斯多夫的创新中心引进了“Pepper”机器人，它可以迎接新的访客，甚至能够回答几个问题。

7.跨境电子商务成为主流

如今网上购物盛行，地理上的界限变得越来越不那么重要了。现在，价格、质量、产品供应和递送服务是顾客考虑的关键因素，商品的来源几乎是无关紧要的。也就是说，跨境电子商务有望在2022年占到所有电子商务的20%。因此，电子零售商使得顾客的购物体验无缝化是至关重要的。要做到这一点，拥有一个具有可追溯性且报关快捷的良好的物流体系是非常重要的。

8.在社交媒体上购物

社交电子商务销售额也在增长，尤其是在东南亚和拉丁美洲，许多消费者会通过Facebook直接购买。Valuewalk的一份报告显示，拥有社交媒体的公司现在通过电子商务每分钟大约能产生240万美元的收入。Facebook、Instagram、Pinterest和Twitter每60秒就能产生4万多美元的收入。在整个东南亚地区，几乎三分之一的电子商务销售额是消费者通过在社交媒体上购物产生的消费。如果你还没有考虑运用社交媒体，那就把它列入你明年的计划中。

9. 更加方便客户

便利一直以来都是电子商务的基石，今年也出现了一些关于轻松递送的新点子。顾客选择Amazon Key服务可以允许送货上门的快递员进入顾客家中投递包裹，沃尔玛也宣布提供In Fridge送货服务。多年来我们一直提供DHL包裹智能柜，且今年在德国试运行了一套利用共享汽车后备箱的递送解决方案。在东南亚，我们刚刚开通了横跨泰国、越南和马来西亚的DHL服务网点。这将允许我们的客户在线选择一个服务点，预约发货，并在方便的时候直接将货物寄出——我们将负责全国范围内的运输。未来几个月，该网络将进一步拓展。

10.网络销售成为年终亮点

随着排灯节、双11、黑色星期五、“网络星期一”和“双12”等假期的到来，今年年底将变成一场漫长的在线销售盛宴。人们在双11当天就花费了250亿欧元，其中美国的网络销售占了10亿欧元。12月12日的“双十二”销售日，东南亚市场反应空前火爆：在中国和马来西亚，有超过100万的商人参与了节日促销，而马来西亚人的花费是“双十一”的三倍。我们在世界各地的团队都准备好迎接高峰，但仓库中还是堆满了箱子和包裹。多亏了我们团队的不懈努力，我们才把最后一英里的微笑传递给了那些喜欢讨价还价的顾客。