2017 | 中国哪里假货出口最多?
临近圣诞节,总有那么几个奇葩买家买了东西又突然要求退货,退货理由也同样奇葩:“买来当圣诞礼物的,但发现在圣诞节之前到不了,不要了。”这个时候,自发货卖家的内心几乎是崩溃的:“不要了……你TM在逗我?我货都发了,你跟我说到不了不要了,下单的时候你是瞎了嘛?”
在这种情况下,退吧,运费都不知道要损失多少;不退吧,买家一不高兴来个差评或者AZ更是晴天霹雳。
遇到那种蛮不讲理的买家更是倒了八辈子血霉,协商了大半天,好不容易同意部分退款,货由买家自己留下。结果一退款人家就开了AZ,申诉失败后又得全部退款给买家。最后货也没了,钱也白白赔了进去,赔了夫人又折兵。
针对这一问题,美鸥网小编也采访了几位遭遇了同样情况的卖家。其中,有卖家因为接连不断的此类退货,已经在短短几天内退了将近一千美金了,这让他感到非常心累:“买家提交A-Z,我知道我赢也是算入绩效,我输更是算入绩效。主要是账号现在ODR也是超标严重,有效追踪率也很低,有点慌,所以一说退款我就退了。”
说到这里,也许很多人都会和小编发出同样的疑惑:“既然自发货损失了这么多,为什么不直接发FBA呢?”
说起来,这位卖家这样做也实在是无奈之举。本来就是季节性产品,又怕被投诉侵权,所以一直不敢发FBA。谁知道偏偏那么倒霉,好不容易销量上去了,物流又不给力,退货一个接着一个。几番折腾之下,实在是没有办法,最终只能下架了那条Listing。
额……这个时候,除了“节哀顺变”,小编还真是不知道能说什么了。
想要避免这种情况,投入FBA的怀抱绝对是不二选择。但如果像上述卖家那样,不方便使用FBA的话,就只能从买家身上入手了:
可以先主动与买家沟通,让买家发送取消邮件,然后再到后台取消,选择买家原因,这样才不会对ODR造成影响。如果买家执意要退货,就让其先拒收,然后在订单管理页面给买家退款。为了避免一些心急的买家给出差评或者是开AZ,可以在货物寄到国内之前提前退款。