跨境电商包裹如何“历劫”，才能飞升至买家手中？

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2017-12-13 14:37:26

跨境出口卖家都会把Facebook当作非常重要的平台。因为你的企业或个人事业需要一个平台与客户建立关系、增加曝光率、找到更多潜在客户、为现有网站开拓流量来源并最终带来业绩。Facebook粉丝专页就是这样一个平台。据Facebook统计，每天有超十亿人次在脸书上通过留言、分享、按赞等方式互动。如果你的粉丝页在Facebook上占有一席之地，那么其带来的商机也是不可估量的。

国内外主要社交APP平均月活跃用户对比

本期我们系统地介绍下建立Facebook粉丝专页的注意点以及在运营中能让你快速增粉的6大技巧。

一．建立粉丝专页

加入粉丝专页是免费的，而且过程很简单，只要按照下面的步骤，几分钟就可完成。

1. 到Facebook网站登入个人账户（假设你已有账户）

2. 在浏览器上输入Facebook粉丝专页网址：http://www.facebook.com/pages/

3. 按“建立粉丝专页”的图标。

4.按照步骤建好专页：建Page具体细节包括Page Cover(封面)、CTA（call to action）即page上的按钮；最常用的有“Like”（就是变成你的page的粉丝）、Sign Up(注册)、Visit （访问网站）、简介、照片流等。

一个设计专业、CTA设置科学的封面、简介有力而突出的Page是非常重要的，因为它常常是用户对你的第一印象。

5.发布内容

你可以在粉丝专页上制作不同类型的帖文，包括近况更新、相片、影片、活动、里程碑、民调问答等。成为你专页的粉丝，将会在他们的动态消息看到你的帖文。Facebook的一贯思路是社交为王、用户体验至上、互动优先、商家靠边。因此任何想要通过Facebook做营销的人，必须认识到Facebook首先是一个社交工具，不能跟上Facebook不断强化社交体验和互动优先的步伐，迟早都要被淘汰出局。

注: 在内容的发布上，非常关键的一点是要有针对性策略性地进行内容创作。专业的做法一般是根据target audience persona（目标用户肖像）来策略性地进行内容发布。比如B2C的珠宝行业和B2B的汽车零配件行业，内容发布上肯定会有非常大的不同：不论是内容选编、遣词用句、语言风格、图文设计乃至发文频率。（关于优化受众的小技巧我们在之前的一篇《黑五旺季期间，用Facebook广告让产品爆单》中有详细讲解过，这里就不多作赘述，有兴趣的可以点击查看哦）

粉丝专页建立好之后试着坚持发布一个月优质的内容，以便进入下一阶段，也是我们出海营销的主要目的，增粉和导流。

二.以下六大技巧让你快速增粉！

技巧一：运用优质内容或免费好东西

这是一个很普遍的做法。国内比如下载一个App给购物券等，说白了就是“贿赂”用户。在海外最常见的是，在网站上发放免费又好的东西，如果是B2B，一般是含金量较高的内容，如电子书、行业调查报告等；如果是B2C，一般是Coupon Code或者折扣，用户想要就得成为你的Facebook粉丝。如果你的内容不太差东西还不错的话，一般用户都不会拒绝。

技巧二：加强粉丝互动

一旦你的内容帮助你吸引粉丝到你们专页，你就要积极响应他们的问题或投诉。如果有用户在你的专页上发布了负面评论，你必须及时回应以免对你公司造成不良影响。记住，Facebook是公开的，任何人都可以在你的专页上发布内容。最好的做法就是礼貌地处理上面的负面评论，树立品牌的正面形象。

多花点精力在互动上。努力和你的粉丝建立联系。多收集反馈，发一些对他们有帮助的小技巧或是一些受众喜欢的文章链接。当你集中精力在为用户提供内容，关注他们的需求，而不只是在推广你的产品时，你将会和用户建立更为深入和信任的关系。

注：在内容上，过度推广或完全不推广你的产品都是不对的。你可以不时地发布和产品相关的内容。比如你一周发5条内容，那么其中一条应该是和你产品相关的，另外4条应该是帮助性或有趣的内容。

技巧三：注意优化和最大化利用page页面

1.建个性化标签Custom Tabs

你可以通过专页的“Views & Apps”来创建个性化的标签。你可以把这些标签当作你专页的登陆页面，即landing page。个性化标签可以包括客户案例，优惠活动或者你们正在举办的其他活动。

2. 添加里程碑Milestones

Facebook专页是支持添加里程碑的，这让你能够记录你企业的重大事件。你可以用这个来重点展示你们取得的一些重大成就，譬如粉丝增长，获得奖项，产品发布以及一些其他重大事情。你可以通过动态更新框来发布里程碑，需要输入一些信息，包含名字，地点，事件，简单描述和图片。

技巧四：举办粉丝页活动

比赛是另一个增加现有粉丝参与度和吸引新粉丝的方法。前提是要了解Facebook关于创建比赛的规则，可以使用Facebook第三方活动工具。

一般活动形式:

优惠券——提交邮件，或者注册即可获得
Giveaways——抽奖活动是最容易参与的，在规定的时间内，用户完成特定的任务即可获取奖励。之前有家商家做活动，注册就可以获得一个网红挂件，瞬间长了几百万粉丝。而且，商家的奖品虽然是免费的，但用户需要自己支付运费（这个水分就大了），不过现在估计这么做比较难了。
照片/视频投票——比如举办一个活动，获奖者将在投票高的一组产品中产生。当然，如果有粉丝基础，可以直接让用户投稿，选出最受欢迎的照片/视频获得大奖。

Tips:

1.给用户展示必要的内容

交代清楚活动规则——如果规则太长，又不想帖子太拥挤，可以写在第一条评论中.
奖品实物图——让用户切身感受到

2.如何促进活动的展开？

免费——网站/博客/其他社交媒体（Instagram, Twitter等）/写电子邮件给已有客户/赠品网站（Contestgirl, Online-Sweepstakes）
付费——Facebook广告推Page likes，用户如果对活动非常喜欢，相关性系数就会很高，推广费用就很低了

技巧五：蹭流量

1.红人营销

红人涨粉绝对是很快的，但是成本很高。选红人时，不仅要看红人的粉丝量和互动率，还要注重红人和品牌的契合度，你要的是红人的粉丝喜欢你的产品！至于如何联系红人，一般Instagram和YouTube上愿意合作的红人都会给联系方式，写邮件给他们后都会收到一份报价。

2. 蹭热点

借势营销，参考杜蕾斯。Facebook上有热门推荐，帖文可以带一些热门话题，转点当前热门的新闻或视频，注意版权。

技巧六：互推

当你的粉丝达到几百甚至上千的时候（根据行业差别较大，一般B2C行业较多，B2B行业较少；有的小众领域可能更少），可以开始寻找一些跟你有内容重合点、或受众重合点但是并非直接竞争关系的其他商户主页进行互推，私信说明互推意愿、好处和具体的承诺。私信一定要非常具体有针对性，比方说互推哪方面的内容或哪个帖子、对他们的好处、你可以承诺的互推的时间节点和希望他能帮你推的时间节点等等。一般如果私信做到了这几点，会有50%以上的回信率。如果能找到10-20个这样的商户page，持续3-6个月，你的粉丝量就会很可观了，而且最棒的是，这些都是免费得来的高质量粉丝！

Tips:

选择商户主页的标准是：

粉丝量比你多1-5个百分点；

粉丝互动率较高（15%以上）；

粉丝互动率太低的请直接pass。

最后，小编要提示一点，不建议买僵尸粉。僵尸粉只是虚有其表，互动率很差，而且在后期无法利用主页粉丝作为受众推广告。

对于跨境电商而言，建立一个以自己品牌命名的粉丝主页是个人用户迈入Facebook营销体系的第一步。如果您是一个平台卖家或是一个B2B卖家，还没有个人品牌粉丝专页的话，希望本篇文章能帮您成功建立一个专属粉丝页面，在跨境出海的道路上一往无前。