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2017-12-13 10:12:01
41

买家抱怨,员工吐槽,媒体拷问……

“说好的2-day-shipping(两日送达),都一星期了还没见发货??”

订阅了Prime会员的买家愤怒到怀疑人生!纷纷在Twitter,脸书等社交媒体上“揭发”Prime会员制的“骗局”。

面对愤怒买家的盘问,亚马逊淡定回复:Prime两日送达指的是自包裹发出后,两天送达,而不是从下单时。有些产品可能因缺货或无法立即安排发货。

小编猜想,花了年费的Prime金牌买家们,听到亚马逊这样解释“2-day-shipping”,内心应该是吐血的:TM这不是把我们当猴耍嘛?!

目测这个旺季过后,亚马逊引以为傲的“Prime会员制”将面临一场空前的客户信任危机!不知亚马逊有没有做好掉粉的准备……

发货员工体力严重透支,飞行员士气低落另寻东家

整个旺季,亚马逊的配送链条都处于紧绷状态,员工表示根本吃不消:从黑五前夕的罢工事件,到之后“仓库员工一周工作55小时体力严重透支被救护车拉走”,甚至往快递包裹里塞纸条求救……前日外媒甚至曝出“送货司机为节约时间,自备瓶子解小便”的反人道主义工作状态!

引用11家航空公司的飞行员和机组人员的工会发言人的话:给亚马逊提供送货服务,实在是太有挑战性了!繁重的工作量和恶劣的工作条件,导致飞行员士气低落,疲惫不堪,许多人已经开始跳槽,另寻东家了。

外媒马上意识到:当前快递服务面临着空前的危机,今年圣诞包裹大面积延迟交货是在所难免了。

为DHL和亚马逊Prime Air提供服务的飞行员说,他们早就料到会延期了,预计在接下来的几周里,延误情况会变得更糟。亚马逊预计到圣诞节前两周,延迟发货问题会更加恶化。

突如其来的爆单让UPS快递公司也表示担忧。UPS上周就发出警告,有些交货可能会推迟一两天,因为预计今年的假期发货量将上涨5%。

关于最后发货时间,快递公司友情提醒道:

如果卖家希望节日包裹按时送达客户手中,就应该尽快发出,下面是不同配送服务选项的deadline:

l亚马逊“包邮产品”最晚应该在12月15日前发出包裹。

l“标准送货”(standard shipping)截止发货日期为12月18日,亚马逊Prime会员免费。

lPrime会员免费的快递两日送达选项,应在12月22日前完成下单。

l选择当日达(one-day shipping)的应该在12月23日之前安排,该服务只在部分城市有售,Prime会员免费。

l如果希望在圣诞节之前让包裹抵达,最晚请于当地时间12月24日上午9:30以前在提供该服务的特定城市下单。

l最后,如果在12月24日当天选择亚马逊的两小时交货(Prime Now)服务,应该在当天晚上9:45之前下单(部分城市可能会更早)。

注意,最后一个选项是免费的,它是通过Prime Now独家提供给Prime会员的。

提醒美国站卖家们在制作大促广告时 ,可以参考以上deadline信息。

实体零售同行乐了,是时候展示真功夫了!

就在亚马逊等电商们在为“大面积延迟发货”的问题束手无策的同时,Costco等传统实体店一下子找到了存在的意义。这似乎提醒了广大消费者:不能被网购的“便利”冲昏了头脑,面对圣诞前大爆单,电商物流发货很容易掉链子,实体优势依然健在!!

圣诞季的包裹大部分是圣诞礼物,买家不能按时收到的话,后果一定会很严重。亚马逊延迟发货已经伤透了Prime会员的心,卖家们做好准备吃差评了吗?

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