【吐槽大会】晒一晒你见过最奇葩的买家v，这退货理由我也是服了…
一、导致Amazon销量下降外部因素
1、Amazon把你的Listing和其他卖家Listing进行了合并
这种情况在去年出现的比较多，主要是一些不守法的“黑技术”会直接把他们的产品作为变体绑到你的产品上。但是在Amazon对这种违规行为严厉打击，并从11月份开始推出经过品牌保护的产品禁止跟卖的新规定后，已经大有好转。现在未经你允许合并变量，最大的罪魁祸首就只剩下Amazon自己的。
2、你的Listing被Add-on Item收录
这个标记是Amazon上最受争议的一个标记，因为它不像Best Seller或者Amazon‘s Choice，可以给你带来直接转化和流量，有了它甚至会影响你的Listing销售。但是Amazon不会告诉你什么时候你的产品会被打上这个标记，什么时候会被取消。
3、失去Buy Box
由于近90%的销量都来自Buy Box，第三方卖家如果想在亚马逊获得成功，就必须争取Buy Box。亚马逊会把Buy Box分配给绩效分数高的卖家。
如果你是某件产品的唯一卖家，那么Buy Box肯定是你的（目前）。但如果同一件产品，有很多卖家，你就要与其他卖家一起竞争Buy Box。如果销量突然下跌，有可能是失去了Buy Box。
4、产品被突然审核
这个问题是上面几个问题的“高危版”，Amazon会在认为问题集中出现、影响严重时对你的Listing进行审核。建议大家产品上架前做好充分的文件准备，毕竟被封号或者永久禁止销售的情况谁都不愿意看到。
5、季节性趋势
根据产品类型，卖家可能经历销量的淡季和旺季。
比如，如果你卖太阳镜，夏季的销量可能更大。如果你卖舞会服装，10月份销量可能变大，因为人们要为万圣节做准备。
如果想确定产品销量是否受季节影响，卖家可追踪月度和年度销售数据。
所有卖家的销量在第四季度（黑色星期五和网络星期一）都会升高，因为到了年终购物季，人们纷纷开始购买礼物。卖家要确保自己的热销产品有足够库存。
6、页面新出现差评
这个问题大家都懂，差评是转化率最大的“杀手”，一个页面突然来了一些话语恶毒的差评，即使你看到你的CTR(点击率)高，但是Conversion(转化率)也会非常低。
还有feedback 它让买家针对你的整体服务来评价的，而不是产品评价。很多买家搞错这一点，把对产品的反馈留在了feedback里，如果是负面的内容，会误导新买家，从而无形的流失了订单。针对这种情况，卖家可以联系亚马逊官方，让其删除这些feedback。
7、竞争对手恶意把差评推到页面上方
这个问题是个”极端问题”，甚至有过一个差评居然被点了200多次赞，所以大家一定要关注页面左下角的评价情况。
8、产品被人恶意跟卖
每个人都恨这些跟卖的“苍蝇”，现在大家还会发现居然自己的Listing经常半夜被跟卖，而且这些“苍蝇”上去还能够快速抢走自己的购物车，百思不得其解!
所以注册品牌并备案很重要，把自己的品牌logo包装、产品上的品牌logo细节图上传到图片上，证明你的品牌已投入使用中。虽然不能百分百防止跟卖，但总比什么都不做任人宰割好。
9、忽视了FBA的作用
FBA断货 这个也是常识问题，不少亚马逊卖家忘了及时的补货，结果就是有一个listing断货了好多天后第二批FBA货才上架，然后销量就没有之前那么好了，由此可见，FBA断货对listing的销量是有很大影响的，应该竭尽全力避免这样的事情发生。
很多卖家觉得FBA费用较高，所以坚持自己发货，孰不知FBA是可以给产品Listing增加排名权重的(有益流量+销量)，而且用户体验也相对更好(有益评价)，抢占黄金购物车的概率也更高(巨大的流量来源)。
二、导致Amazon销量下降内部因素
1、你改变了你的产品类别
Amazon每一个类别都聚集了大量精准关键词，当你的产品在现在类别表现优秀时，如果你突然把Listing换到另一个产品类别中，整个关键词、目标客户、流量就会全变了。所以，最好不要在产品销量稳定、不依赖CPC广告(做广告的流量主要来自付费关键词，所以影响反倒不大)时突然改变自己的产品发布类别。
2、产品曝光度低
如果销量突然下跌，卖家可以站在客户的角度，尝试搜索一下相关产品。
如果你的产品没在搜索结果的第一页，可能这就是销量下跌的原因。查看你的产品在移动端的展示情况。
确保产品刊登正确，选择合适的关键词，图片清晰。否则，最好重新刊登。
另一个做法是，检查产品页面浏览量否有大的变动。
3、 有人投诉产品质量/安全问题
这也是个要命的问题，“安全问题”在所有审核问题中是列为最危险的一种，往往一个Listing即使表现再好，很有可能被1-2个安全问题投诉就被干掉了。所以，建议大家务必在产品上架前做好各种认证，即便有人想“黑你”，你可以拿出证据给Amazon，Listing也会很快恢复销售。
4、促销活动结束
很多亚马逊卖家会通过促销活动来刺激销量和提供产品曝光度。如果最近有促销活动结束，可能就是卖家销量突然降低的原因。
卖家要记录在Facebook或其它渠道推行的广告活动时间。
5、假期未做到及时回复
亚马逊开店不比上班，上班每周有假期，放假就可以尽情放飞自我了。但是在亚马逊，买家却随时都可能找你咨询。这时如果卖家休息，没有及时回复(自动回复不算)。亚马逊官方会记录下来，Contact Response Time的评分就会随之降低，进一步导致黄金购物车的竞争落败。
6、广告结束
很多亚马逊卖家使用PPC广告（点击付费）和Google Adwords，来提高listing的访客量。亚马逊PPC广告或Sponsored 广告会直接影响到销量，如果这些广告活动结束，销量可能会突然降低。同样的，Google Adwords广告撤下，销量也会下跌。
7、ODR没有及时检测
ODR是亚马逊评价卖家账号绩效的重要指标，所以它必须低于1%。如果卖家没有留意，一旦超过1%，卖家极有可能会被亚马逊暂停或终止账户。所以卖家一定得认真对待这件事，收到每个索赔或评价，都要留心，重复出现的问题，一定要改正。
8、退货率突然增加
这个是Amazon后台绩效的计算，暂时不要去考虑Amazon算多少退货会降低你的权重(即使告诉大家也没意义)，你只需要考虑你是Amazon，明明发现一个Listing的退货率突然增加，你还敢继续给这个Listing带来客户吗?当然不敢!Amazon甚至还会突然对你的Listing进行暂停销售的惩罚。
9、没有累积review
数据显示，80%的买家会参考review，然后再决定是否下单，所以review对转化率非常重要，同时它还对排名权重起到较大的作用。但正常渠道获取review很难，只有2%的概率，卖家可以在新帖上线时，立刻联系亚马逊测评人，通过折扣或免费试用来获取review，优秀的review可以提高转化率。
10、产品参数不完整
卖家在listing优化的时候，常常忽略了产品参数的填写，但亚马逊后台是依靠A9算法运作的。它可以根据产品之间的参数来推荐，一些相近参数的产品，常能得到亚马逊的推荐展示。如果卖家不完善产品参数的空白，就等于白白浪费了亚马逊系统关联推荐的机会了。
11、平时不注意亚马逊系统的一些更新和调整
12、关键词没有做到完美的优化
三、影响亚马逊销量的产品因素
1、销量
在亚马逊做几个搜索，你会明显发现，销量是最重要的排名因素之一。而且现在亚马逊会自动在搜索结果里的热销产品加上“Best-Seller”的标志，比如搜索“strollers”，会出现下图：
2、消费者评价
很多卖家都已经知道，消费者评价的数量和积极性是A9算法里重要的排名因素之一。举个例子，如下图所示，排名第一的BISSEL吸尘器有最多评价，评分最高，是热销品，因此排在第一。第二名的Dirt Devil评价更多，评分稍低，同样也是热销品，所以排在第二。而第三的Shark Navigator虽然评分比第二高，但是数量更少，一样是热销品，所以排在第三。第四的Hoover WindTunnel虽然评价比前三都多，但是评分比第一、三低，而且不是热销品，所以排在第四：
3、已回答的问题
已回答的问题这个数据对转化率有着重要意义。比如搜索“electric toothbrush”，排在第一的Braun电动牙刷有366个已回答的问题：
4、图片尺寸和质量
亚马逊对图片尺寸和质量有着严格规定，比如某些品类要求上传的图片中至少有一张像素是1000×1000或更大，否则商品将无法显示在搜索结果里。
1000×1000像素能让亚马逊为客户提供放大功能，这对转化率有着很大的影响。
图片数量则不重要。比如搜索“paintball guns”，排名靠前的很多商品都只有一张图片，只要图片够大、信息够充足就行。一张大尺寸、高质量的图片所产生的效果要优于好几张正常尺寸的图片。
5、价格
亚马逊用于确定预测转化率的一个重要因素是——价格。消费者倾向于寻找最优惠的价格。同时价格是也是竞争Buy Box的一个主要条件。
比如下图中，排名第一的商品评价和销量都比其他低，但是价格远低于其他三个商品：
6、Parent-child product
很多卖家会在同一件商品下刊登不同listing变体，但是更好的方式是采用亚马逊内置的parent-child product功能，引导所有消费者进入一个产品页面。这个做法有以下好处：
最大化客户评价
有利于用户体验，用户留在同一个页面里，让他们更有可能购买你的产品。亚马逊的排名倾向于那些在listing有多个选项的产品，比如下面这个：
7、页面停留时间和跳出率
亚马逊会追踪消费者的页面停留时间和跳出率。
页面停留时间：亚马逊认为页面停留时间能反应消费者对你产品的感兴趣程度。如果消费者阅读整个产品描述，仔细查看评价，花的时间越长，消费者就越有可能购买。
跳出率：它指消费者点击你的页面后，就跳回搜索结果或者点击其他相关产品。
8、产品listing的完整性
影响转化率的最后一个指标就是listing的完整性。Listing越完整，效果越好。尽力完善创建listing时的每个字段，让你的listing有最大机会出现在搜索结果里。
影响关联性的因素
9、标题
优化亚马逊标题和优化谷歌标题不一样。谷歌是尽量标题简洁，关键词靠前。而亚马逊你只要关心关键词就行，可以在80个字符里尽情地塞下关键词。超过80个字符也没关系，关键词过多总比太少好。比如下面这个最受欢迎的Nexus charger产品标题就非常长：
但需要注意，亚马逊已经开始整顿和规范化标题了。
10、功能和要点
前面提到的Nexus charger排名高的另一个原因是，关键词很丰富和要点里介绍的功能很详细。价格和产品下面的要点描述非常重要，亚马逊还规定不允许没有要点描述的商品出现在Buy Box里。
11、产品描述
产品描述是上面功能的扩展。你的产品listing里只要出现过一次关键词，产品就能出现在搜索排名结果里。下图就是一个很好的产品描述例子，涵盖了所有内容，甚至包括额外的规格技术信息：
12、品牌和制造商
例如之前提到的榨汁机，可以看到品牌和制造编号出现在标题前列：
所以在标题里要注意写明品牌，吸引那些搜索特定品牌的消费者。如果消费者使用制造编号搜索，那你的标题里也要加上制造编号。
13、规格（Specification）
规格和功能不同，在规格里面，你列出的是产品的技术和物理信息，包括尺寸、重量、颜色和生产日期、技术规格等：
14、品类和子品类
不知道卖家有没有注意到这点，亚马逊的搜索结果是按照品类范围显示，比如搜索dog food，会出现下图红圈所示：
搜索结果是自动限制在了“Pet Supplies”，除非消费者手动变更。所以卖家在创建listing时，一定要把商品刊登到正确的品类下。
15、Search term
亚马逊有五个Search term字段，每个字段都忽略逗号和引号，最好在里面输入你能想到的每个词语，不要有重复词或近义词，也不要有拼字变化，比如sun screen和sunscreen。
16、来源关键词
这是亚马逊决定listing与搜索相关性的一个方式。比如URL地址是这个：
https://www.amazon.com/Black-Decker-LDX172C-7-2-Volt-Lithium-Ion/dp/B005LTNLDI/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1416351135&sr=8-1&keywords=electric+drill
你能猜到它是用什么关键词进行搜索的吗？
答案就在最末：electric drill。所以如果搜索的人买了这个产品，亚马逊就会知道这个listing和搜索词“electric drill”有着很高的关联性，下次消费者搜索electric drill，这个listing就更有可能出现在顶部。
这是亚马逊排名的一个小技巧：为你的产品页面创建一个[&keyword=你的+关键词]的查询URL（在产品URL后面加上这个代码就行），使用链接缩短服务（比如bit.ly），给刚刚的URL创造一个能分享的链接，给这个链接引流。之后只要这个链接卖出一件商品，亚马逊就会判定访客对你的目标关键词进行了产品搜索。
影响客户满意度和留存率的因素：
17、负面卖家反馈
为什么要特别强调负面卖家反馈？因为亚马逊明确表明不会追踪正面卖家反馈，至少在产品搜索算法里。
相反，亚马逊会追踪负面卖家反馈率，所有负面反馈都一样，不管内容是多么负面。负面反馈会影响你的搜索结果排名。
负面反馈率是唯一已知的、对搜索结果有影响的指标。
18、订单处理速度
让消费者满意的最佳方式就是迅速准确的配送。所以如果卖家处理订单很高效、且始终如一，那么他的排名会比那些配送慢、不准确的卖家高。
19、库存率
消费者最讨厌的一件事就是缺货。所以卖家一定要密切关注库存，库存对维持高排名来说非常重要。
20、订单完美率（POP）
这个是衡量有多少订单顺利完成的指标。POP越高，说明你库存率高，产品listing准确，配送及时，这些都是亚马逊想给消费者提供的，所以POP高，排名会比那些低的卖家高。
ORDER DEFECT RATE (ODR)
21、订单缺陷率（ODR）
消费者每投诉一个订单，它就是一个缺陷订单，这些是容易造成缺陷订单的因素包括：负面消费者反馈、A-Z Claim、配送问题以及信用卡退款。
以上这些都构成你的订单缺陷率，订单缺陷率最好维持在1%以下。另外被移除的买家负面反馈不会算到ODR里，所以注意要解决每个消费者的问题。
22、退出率（Exit Rate）
退出率指消费者查看你的listing后退出亚马逊网站，这个就是你的退出率。如果你的退出率高于平均水平，亚马逊就会判定你的listing质量低。通常退出率高是由于产品库存率低或者listing不完整。
23、包装选项
亚马逊发现包装选项是顾客关心的一点。即使顾客不关心，它也是把你的listing和其他人区分开的一个方式。
要解决这个问题的方式是使用FBA，亚马逊提供Frustration Free Packaging的包装方式，材料用的少，但能很好的保护商品，包装材料还能回收：
销量越多=排名越高=销量越多。
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