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Amazon买家秀被疯转34万次,80多人找到listing打卡留念……

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2017-12-05 08:39:00
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最近雨果菌的周围笼罩着一股“丧丧”的气氛:

比如一位卖家被投诉“产品不真实”,另有卖家一觉起来又被退货了。这波旺季不仅钱没挣到,还遇上货代涨价排不进仓,有卖家直呼“天要亡我吗?”

旺季退货潮来袭

卖家可能已经遇到过传说中的“退货狂”了吧,在年底你可能会收到更多的顾客退货请求。

前两天雨果菌看到一个有趣的退货帖:

咦,这个方法你们怎么看,买家会愿意吗?

不过这个办法并不适合遇到大量退货的,我们还是要了解下旺季退货潮你需要注意的这些细节,要知道,一次退货服务相当于在为一位潜在的客户销售产品。

1、延长退货时间,虽然FBA的退货时间是30天,但像圣诞期间,平台会将退货截止时间延长到1月31日,非FBA卖家可以自己设置退货政策。延长退货时间有一个有趣的调查,较长的退换期可以降低商品的退换率。这是因为,一个人拥有某件商品的时间越长,就越不容易做出舍弃这个东西的决定。

2、优秀的客服服务可以挽回一些损失。比如有客户颜色买错了或者尺寸买错了,可以引导更换产品。

3、只销售一种产品退货率还高的卖家,要保证库存充足。一旦竞争对手上涨或下调价格,就可以立即重新定价,在保证销量的同时,确保有产品给客户换货,而不是让他直接退货。库存充足,价格保持有竞争力,这能帮助卖家建立客户忠诚度。

另外要注意,有些商品不能退货给亚马逊,或者只能退货给第三方卖家。下图(来自Amazon)详细解释了这一点:

另外卖家还可以给退货客户提供:

• 其它产品的优惠券;• 以调低的价格推荐相似产品;• 积分;• 同等价格的替换产品。

给客户提供一个愉快的退货体验,有助于获得正面评价,从而提高店铺曝光度,让卖家获得更多销量。

说完退货,来说下最近一直堵住的物流,以及物流猛涨的问题。

据多方消息提醒,目前到欧洲的货需要排仓,尤其是英国要提前预约,直发2天到英国的要预约派送,有的卖家已经多日没有收到反馈。如果有促销,货源不足的建议撤销。

其他地区比如巴厘岛火山爆发,法国、巴西、乌拉圭接连罢工。

由于在卡拉奇,拉合尔,伊斯兰堡,锡亚尔科特和费萨拉巴德等地的宗教派别抗议,预计这些地区的取件和派送服务商将有所延误。 

印度尼西亚方面,由于阿贡火山喷发,阿贡以登巴萨(巴厘岛)古斯提·伍拉·赖国际机场已经关闭。这种情况可能导致处理来往于巴厘岛,龙目岛和马塔兰的进出境国际邮件的延误,特别是邮政编码范围在80000至83999之间。

加拿大邮政也通知,由于邮件积压导致普通邮件和挂号邮件严重交付延误。 

那么美国呢?目前物流涨价明显:

-J:普遍上涨40%-50%,其实从9,10月就已经开始涨了,但是这一两周涨的凶猛几乎达到峰值了,而且目前还不确定会不会继续涨下去。。。

-L:涨,涨的厉害,而且现在空运排仓要等,至少俩礼拜,总之一切都不如人意。

-D:真想说一句货代趁火打劫啊,上周开始涨了三、四次价格,呵呵呵

-A:头程一个星期涨两次你遇过吗?我遇到了。。。

这货代是说好了一起涨价的吗?除了换公司,有没有什么办法可以和他们扯扯皮,撕撕×的?

-A:扯皮什么的没用的,他们总能用无数的理由给你怼回去,而且撕逼浪费时间,换物流公司最快最有效。

对于换物流公司,你有好的建议可以在底下留言告诉雨果菌。

另外,很快就2018年了,有2件事提醒下卖家:

1、税务清算

2018年1月,美国50个州所有卖家都要通过电子邮件或AutoFile向各州政府申报税务。根据各州规定,提交税务报告的时间会相差几天,有的在1月底,有的在1月中旬。

卖家需要注意企业直接关系税(nexus tax),包括卖家在该州有商业活动、办公室、雇员或库存时所需缴交的相应税收。仓库方面,你只需下载库存报告,就能了解货物的存储位置。要是卖家发现在一些州已经不用缴交直接关系税,那么就需要与当局联系,避免不必要的支出。

2、制定卖家大会日程

想了解全球市场动态,还得多参加一些大会。☞

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