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2017-12-02 11:04:00

各位老铁，亚马逊爸爸最近推出一项新的功能： Customer Insight 想必大家并不陌生。很多公众号已经公布了这个功能的基本使用细则。 Moss老师在这里并不想落入俗套，如果只是单纯讲一下规则细则，这些各位老铁自己从后台进去看看就知道了，也没必要我来在这里说。今天主要目的是带大家分析一下这个新功能的几大特点，以及如何把它用好，如何利用Customer Insight 打响爆款的第一枪。

首先大家可以看看以下截图，如何在后台找到这个功能，你才能熟悉这个功能模块的所有内容：Performance----Get Customer Insight

简单来说一下，这个新功能主要是通过调查问卷的模式去获取客户对你产品的一个见解，其实这种做法在国外是非常普遍的，任何一个项目一个新品推出的时候都会做一个 Marketing Research, 通过前期的市场调查来看消费者的喜好程度，从而决定产品后续的改进措施以及市场投放的策略制定。首先给大家举一个站外的例子，我们就拿ANKER 举例，大家可以看看ANKER在2015年的时候，在自己Facebook fan page上面做的一个调查问卷，去获取customer insight的行为以及调查问卷的大致内容：

看完这个以后，大家应该意思到这么做其实是非常有必要的。而且这个新功能有两点我个人认为是非常好的： 第一：获取调查问卷的方式并不是通过邮件去推送，而是在客户购买的时候，直接以弹窗的性质推到客户眼前，这个效果不言而喻是非常好的，而且亚马逊收费只会根据效果来，就是填完你的调查问卷以后才收费，没填的不收费。弹窗如下图所示：

第二点我觉得很不错的地方，在于这个功能对于人群的定位，当你制作好调查问卷以后，你可以选择定点推送的人群：

选择访客类型

“Customers who have purchased your product”（买过产品的访客）、
“Customerswho have viewed your product”（浏览过产品的访客）、
“Customers who have purchased a product in the same category”（购买过同类型产品的客户）。

这个功能简直不要太好，因为一旦有了人群定位，这个推送调查问卷才更有价值，尤其是这一条再赞也不过： “Customers who have purchased a product in the same category”（购买过同类型产品的客户）。

咳咳，下面Moss老师开始说重点了，为啥说customer insight 是打造爆款的第一步也是第一枪。大家都知道爆款的核心在于他首先要是个好产品，产品不好推广运营都是没有意义的。很多推广失败很大程度是因为选品的失败。customer insight 这个功能最大的用处就是拿来测款。

具体来说，你拿到一款产品以后，想要知道他能不能做，能不能大规模发FBA，或者想知道有什么缺陷需要改进，进行一些微创新改造。你就可以使用这个功能。首先，制作一个调查问卷，这个调查问卷怎么做就不说了，看过后台的都知道比较简单，而且它非常定制化，你可以做很多开放性的问题，比如客户对这个产品怎么看，喜不喜欢这种颜色等等等等，这一块你想知道什么尽管问就是了

，是非常人性化定制化的。 OK，接下来第二步，人群定位，你就定位这部分人群： “Customers who have purchased a product in the same category”（购买过同类型产品的客户）。看看买过你同行产品的人对你到底是什么意见。所以，这可以说是最低成本的测款了。如果说一切OK的情况下，你就可以小规模采购开始FBA，整个推广流程就可以开始了，如果不OK，就可以根据买家的意见进行进一步的改造。这样等于是极大地了降低了新品失败的概率。

除此之外，当你研究一下私模产品的时候，准备付出一大笔开模费的时候，你可以弄一个只有逼真效果图但是发不了真货的listing，只要保证没有消费者真正会购买，然后直接上架去通过 customer insight 测款，也是一个非常好的模式。以极低的成本达到了市场测试的目的。拿到亚马逊卖家的需求。当然，这个功能的用法远不止这些，而且目前比较新很多方法还没有开放，大家还可以继续探索钻研。新功能还是要靠不断地去实践分析才能得出更多玩法。