姐夫又咋了？欧洲站的FBA库存突然凭空消失！
旺季来了
距离圣诞节还有30天
盼了好久终于等到今天，盼了好久终于把梦实现....
说好的旺季没有爽约，昨晚八点多开始，“黑五电商学院旺季分享群”和朋友圈里陆续有卖家发出爆单消息，也是由衷地为大家开心，年底终于可以吃肉了!!!
恭喜爆单，盼收到更多捷报哈~
但幸福往往也伴随着烦恼，或许也是对旺季把握不足，对自身“爆单能力”不自信，不少买家遭遇了“断货”烦恼，只是比起“断货”更让卖家们咬牙切齿的还是那些恶心的“跟卖”和“恶意差评”，真的很恶心。
“辛辛苦苦盼了一年，好不容易在这个旺季卖点货，断货我认了，是自己把握不足。但对跟卖跟恶意差评，遇到这些个无良的家伙，只想说MLGB，只想砍人....”
恶心的跟卖
你说你们，如果把“跟卖”和“恶意差评”这坚持不懈的精神放在正道上，放在优化文案、调广告、做服务上，那样还做不起亚马逊，真的信了你的邪了。
说多没用，该做的工作还是要做的，遇到这些恶心的“跟卖”和“恶意差评”时我们应该怎么做，避免损失或者把损失降到最低——
首先是“跟卖”。
遇上“跟卖”会带来哪些影响？
1.如果遇上暴力跟卖，碰上虚假不发货的卖家，这会引起买家的投诉，买家会在你的产品留差评，影响你整体产品listing的质量和转化率；
2.长期被低价跟卖，会引起价格的起伏不定，若价格太低，会影响Lighting Deal的推荐，错失Lighting Deal秒杀的推荐；
3.被跟卖，被掠夺listing，被抢走购物车，甚至产品的编辑权也被抢走，你会失去对产品的控制权。若遇到失去对产品控制权的这种情况，可以以买家的身份同时开CASE，说这样的listing影响了你的购物体验，作为一个注重用户体验的平台，亚马逊可能会让你的产品还原。
遇到跟卖应该如何处理？
1.看跟卖的店铺feedback，是否为新手卖家，如果是那种“熟手”的跟卖卖家的话，发一封中文和英文邮件，警告对方不要再跟卖，一般情况下对方都会很识趣地把跟卖listing下掉。
2.做test buy，需要区别对待跟卖的账户。
▪对方是新账号，用几个账号直接test buy后直接开A-to-Z，一般情况下三个A-to-Z下去后，这个跟卖的新账号就挂掉了；
▪如果是老的卖家账号跟卖，test buy后发邮件，告诉test buy的单号，警告不要再跟卖，如若对方仍冥顽不灵，不知悔改收手，他们会取消你的test buy订单，这时你用另外一个买家账户，再去下一个真正的test buy订单来去操作，到货后进行一个真正的test buy操作。
3.特别提醒一点，进行test buy的时候不要大金额，毕竟风险不可预估，碰上硬茬的跟卖可能并不会被下走，反而还会点发货。此外，做test buy的时候地址也要填写真实可控的收获地址，以备不时之需，这让你在突发情况下可以向亚马逊提供证据。
照着上面的方法操作后购物车就会回来，跟卖的卖家也会删除链接，不过这之后你可能已经错过了秒杀，但我们也不能坐以待毙，需要做一些补救措施：等秒杀结束后，对秒杀的产品进行广告加价，这样做你的产品可以得到一定的展示，多少会有一些转化出单。
而且比起等“被跟卖”了再找方法解决，我们更需要将“被跟卖”在源头就扼杀。
如何防止被跟卖？
1.从源头杜绝，选品时不要选公模产品，尽量让选品私模化，也应该尽量避免客单价太低的产品。
2.做品牌备案，减少跟卖的情况。如果被跟卖，要第一时间跟亚马逊投诉。如果你的产品做了品牌备案，证书也下来了，可以通过下面的链接投诉：https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement， 不管你的产品有无品牌备案，被跟卖后可以给下面的邮箱发邮件，说明自己的情况，请求处理：
seller-performance@amazon.com
格式如下：
1. Seller's name:Link to their storefront:
2. Seller's name: Link to their storefront:
3. Seller's name: Link to their storefront:
etc...
Message: We believe above sellers are engaging in fraudulent activity. Please investigate.
Subject of email: Possible fraudulent sellers.
以上这两种方法，都是直接发给亚马逊的美国团队的，即便你在活动期间被跟卖，都还有机会将这些跟卖赶走。
3.若碰上的是专门的跟卖卖家，一般情况下你一封邮件过去，对方都会识趣的下掉跟卖。如果对方有礼貌的话，还会跟你说声对不起，不好意思之类的云云。
4.如果上面说的方法都没用，只能搬出压箱底绝招：test buy。列出证据去投诉，但这方式费时又费钱，不到万不得已不要使用。
一到旺季，最烦的就是这些个跟卖的了，大家也要打起精神，秒杀的时候盯着不让这些恶心的人有机可乘。下面的几个邮箱建议大家收藏备用，以备不时之需：
亚马逊投诉跟卖的入口：
1.从AM后台Contact Seller Support开case投诉， Report a violation https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us
2.以权利人身份投诉侵权 https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
3.以买家身份test buy投诉 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
4：品牌+律师信 专利+律师信 amazon exclusive 重度垂直的产品策略
说完跟卖，下面再说另一个更让人头疼的问题，“恶意差评”。对这些人，除了狠狠说一句“滚”之外，也得找办法根治解决。
遇到“恶意差评”怎么破？
1.评论区域有个“Was this review helpful to you?”，选择“NO”意味着认为这条评论没有任何帮助，依据亚马逊的规则，当达到一定比例和数量的买家点击这个“NO”按钮，该条评论就有可能被屏蔽掉。
点击图片放大查看
当然，也有出现过达到数量和比例了但评论仍“顽强生存”的案例。还是那句老话，做总比没有做强。
2.实在不行，就只能找亚马逊官方，举报该买家的恶意差评行为。卖家们可以点击评论上方的“Report Abuse”，亚马逊的绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户相互之间的关联情况进行处理。
前面提到过，让平台出面删除这些恶意差评并不容易，这需要卖家需要举证足够细致有力，尽可能详细地说明恶意差评给自己带来的影响。
3.只是依靠平台并不行，卖家们也得自救，毕竟恶意差评挂在那是直接影响到限量的。卖家们可以多种方式、途径尽快增加订单，拿到好评，加多5星helpful的点击量等等，将恶意差评带来的损失减少至最低。
对卖家来说，当遇到恶意差评的时候，要积极收集对自己有利的证据，如采购订单，品牌授权等文件等，证明自己出售的产品是正品。之后将这些提供给亚马逊客服团队，重点向平台阐明竞争对手恶意差评的可能性。
受理后，不能就抛下全权让平台处理，干坐等回复，而是应当积极反馈因这些恶意差评给店铺带来的影响和损失，希望亚马逊能够尽快处理。也同样给大家介绍几个应急邮箱，遇到问题了不妨发封邮件，或许能够帮助解决：
亚马逊各站点绩效团队邮箱（主要处理账号风险，如ORD超标、侵权、虚假发货等问题）：
US: seller-performance@amazon.com
UK: seller-performance@amazon.co.uk
FR: performance-vendeur@amazon.fr
DE: verkaeufer-performance@amazon.de
JP: alliance@amazon.co.jp
ES: performance-vendedor@amazon.es
IT: performance-venditore@amazon.it
CA: seller-performance@amazon.ca
小tips：记得使用登录邮箱，并用英语发送，表达尽量态度诚恳并在末尾再注明自己的登录邮箱，以便亚马逊工作人员查询。
旺季不易，且行且珍惜。
只希望少几个恶意竞争，少点“跟卖”、“恶意差评”，还卖家们一个公平竞争的平台！！
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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