500次营销换来一次“回眸”，试问该如何牢牢“黏”住顾客？

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2017-11-21 10:24:00

导言

创业是条不归路，尤其对于跨境电商这个行业。

1、踏入跨境电商行业

曾志豪是广东潮州人，不想读书也不想继承父母的餐馆，因为觉得很没意思。在他18岁的时候做了一个决定：离开学校去深圳。

刚到深圳，他找到一家外贸公司当销售客服。离开学校这个决定，很艰辛，但是也让他成长很快。

摸爬滚打了3年，志豪从销售客服转到产品开发，再到产品经理。从aliexpress销售再到Amazon产品开发，现在的志豪已经是管理着8个人的产品经理。

2015年火爆的跨境电商行业让志豪起了心思，看着这片蓝海市场，看着每天都有不少跨境商家赚得盆满钵满。志豪意识到：“如果这辈子一直都打工上班的话，可能永远也无法在深圳买房子。”

因此，在结束了手上的项目后，跟老板辞了职。就和家境较好、做过货代的许大发，还有运营过3c电商、懂得一些review灰色技术的陈贱贱合伙准备开公司。三个人东拼西凑再加上好朋友的帮忙，2015年3月，三人共同出资70万在深圳注册了公司，那时候大发还借给了志豪跟陈贱贱每个人10万入股资金。

2、创业的艰辛和喜悦

前期为了省钱，志豪他们把办公室，仓库挤在一个40平米不到的老民居房里面，每个人拿着3000块的基本工资，跟卖产品、工厂砍价、收货检验打包发货，事无巨细都落在三个人身上。刚开始确定的几款跟卖的登山配件开始出一些业绩，和供应商小改模的私模产品进度，厂商也在配合进度中。

每天只睡5个小时的陈贱贱半夜都在换小号跟卖，每天浸淫国外论坛社区学习最新方法的志豪，陪供应商喝得伶仃大醉的大发。大家在一起只有奋斗的喜悦，没有那种对辛苦的抱怨。

另一个计划推品牌的主账号计划的产品，在8月时供应商也开始出正式样品了，团队每个人非常兴奋和期待，当时已经完成商标注册和这个店铺的品牌备案。在这个期间陈贱贱又根据市场情况积累了一些刷单和做review的资源，大家都非常看好这个趋势。

2016年过完春节之后，团队扩充到10人，办公室加上仓库有200平米。半年的运营，每个创始人也拿到8万分红，那段时间是团队最开心的时间。随着逐渐摸透行业规律，跟卖的两个账号，周发货量已经达到2000单，新买跟卖软件可以实现自动上架、调价，大大解放了陈贱贱的劳动力，一切都非常顺利。

3、侵权被封，陷入危机

2016年9月5日，志豪团队3个跟卖的账号因为侵权同时挂掉了！团队第一次遇到这种事情，除了震惊就是忐忑。FBA和海外仓的库存超过15000件货没办法处理，其他备用Amazon小号无法规模上跟卖上量。

而同和供应商一起小改模具做的新产品，因为模具厂的改了多次。在8月底才刚刚确认样品，如果要批量大货、再发货到海外仓、FBA仓库，生产加上物流时间至少还需要30天左右。

FBA和海外仓的库存大约超出15000件货，成本大约是40万，挂掉的2个跟卖的主账号大约有近8万+美元放在里，如果帐号不能申诉回来，至少要等待3个月左右才能拿回回款。

而在国内，堆在供应那里预付的模具费用、大货订单费用大约有8万左右。过1688付款货还有近8万是在公司仓库或是在路上的。

店铺没有新品上，新品速度跟不上；跟卖的产品在海外仓和FBA以及在深圳这边一堆库存；然后又没有资金。整个团队陷入了恐惧之中，那段时间，许大发每天都在外寻找资金，甚至套现了多张信用卡，每一次回公司，他都会在车里哭一会，然后笑着走进办公司给大家打气。

而志豪通过各种渠道去申述账号，甚至交了2万块给号称有内部关系的人去处理，结果换来亚马逊不可解封的最终通知。但是连续四五天问题都没有得到解决，团队的人一个接一个地离职了，最终又只剩下他们三个人。

那天外面起很大风，陈贱贱的女朋友刚好过来给他送饭，她看着三个男人流泪，默不吭声。

志豪他们三个人一起商量了几个决定，首要的问题是将海外仓的库存处理，在新店铺重新自建Listing之前，美国本地发货不FBA以减少风险，这个时间会比较长。二是找有做EBAY等平台的朋友帮助共同处理美国库存，按销量每件给他们返点提成。三是志豪每天去工厂盯着新品的进度，找供应商老板吃饭，然后希望将新品进度加速。

后面还发生了很多狗血的故事。2016年底，陈贱贱提出撤资退出，大发也要求贱贱归还10万入股资金引发矛盾。由于负责主要运营的贱贱的退出，最终志豪选择了解散这个团队。