笑哭：亚马逊卖家心急求好评，结局扎心了……

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2017-11-14 11:32:00

亚马逊德国站（Amazon.de）是仅次于亚马逊美国站的第二大平台，约占亚马逊国际市场15%的份额，并且还在持续上涨。德国整体电商市场每年增长约12%，而且德国人也热衷于从国外购买产品，跨境电商规模也呈现出同样的增长趋势。如果你正在考虑进入亚马逊德国站，那么进入之前，你需要了解一下德国买家的购物行为和取向，毕竟这跟在亚马逊美国站销售还是有很大差异的。 1、德国人高度重视安全，并会尽量规避风险德国买家不希望浪费时间和金钱购买低质量的产品。相比美国人，他们在购买前会做更多的研究，不仅会研究产品的质量，还会研究品牌的可靠性。如果你的账号没有与德国本地地址相关联，德国买家可能会觉得很难与你取得联系，或者很难退货，在这种状态下他们可能不会购买你的产品。 2、德国买家希望卖家能提供产品认证信息只有卖家自己说明产品的可靠性和质量并无法取得德国消费者的信任，他们希望卖家能提供来自第三方认证，例如其他德国买家的评论、德国或欧盟机构的认证书等。因此，你的产品虽然获得美国食品和药物管理局（FDA）批准，并且赢得了美国买家信任，但这对德国买家来说几乎没有任何说服力。当然，这并不意味着没有当地证书，你就无法销售任何东西，而是如果你的产品能够获得德国当地认证，销售率会更高。 3、德国人对你的营销术语“不感冒” 卖家使用一些 “浮夸”的营销术语对美国买家来说，非常受用，因为他们希望卖家指出产品是“best”（最好的）“most effective” (最有效的)或“the only one of its kind”（唯一的）。但德国人更注重事实，如果你说产品很好，他们会想知道你的产品到底哪里比别人的好。因此，不要将美国站里的产品内容简单翻译一下就放到德国站。而且由于语言和措辞的差异，你的内容可能无法引起德国买家的共鸣。 4、如果德国买家不喜欢你的产品，他们退货的可能性很大美国买家在买到不满意的产品时，如果产品较便宜，他们可能不会退货。但在德国，如果买家不满意你的产品，退货退款的可能性很大，不论产品有多便宜。而且，不满意的德国买家可能会联系卖家要求解释，并留下负面评论。 5、德国电子邮件营销法律如果你正在考虑采用与美国站相同的电子邮件营销策略来帮助店铺产生评论，并维护与客户的关系，你需要了解一下德国的电子邮件营销法律。德国的电子邮件营销法律几乎是全球最严格的，忽视它可能会让你遭受打击，并受到德国政府的罚款。与亚马逊德国站的消费者互动，你需要多做研究，了解跨文化差异，注意不要有先入为主的想法。亚马逊的每个站点都是独一无二的，都需要用心了解。