购物APP时代，如何借新技术突围？

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2017-11-10 16:28:00

距离双十一仅剩1天时间了。去年，阿里巴巴在光棍节当天创下了1210亿元的销售记录。据Oliver Wyman公司预测，2017年这一天的销售额预计将创造1520亿元的新高。不过，Mintel公司的一项研究指出，中国线上零售市场已将近达到顶峰。到2017年底，中国B2C和C2C网上零售总额预计将达到6.4万亿元人民币，2012年以来复合年增长率为37.9％，五年内增长近5倍。其中，B2C电商零售额预计将占据2017年电商总销售额的60％以上，而移动电商零售额预计占B2C零售总额的80％以上。到2017年底，人均网上零售支出将占据人均零售总支出的45.7％；然而，预计2017年至2019年人均网上零售支出将保持稳定。 Mintel亚太研究总监Matthew Crabbem表示，中国市场的线上人均花费已经达到了一个临界水平，这其中有几个原因。 “一个问题是，消费者越来越多地在线购买体验和服务，而不是产品。另一个问题是消费者已经在适应‘新的零售’；他们正在迎接电商购物与实体店购物之间的更大整合。” “这意味着零售商之间的竞争将更加激烈。这也可能意味着市场整合的压力更大，将引发更多的兼并、收购和战略合作，”他解释道。新零售行业正在发展中国的“新零售”体验让消费者从不同渠道购买不同的产品。Mintel 研究显示，72％的家庭食品购物者喜欢在店内购物，而60％的消费者喜欢网购玩具、游戏、服装和配饰。除了含酒精饮料（实体店购物比例为61％）、药品与保健品（实体店购物占57％）之外，在所有其他行业中，通过移动设备或电脑购物的人数超过实体店购物人数。虽然实体店购买食品仍然占据主导地位，66％的消费者在实体店购买家用食品和饮料，自2016年以来网购食品饮料的消费者人数平均增长了3个百分点，其中近半人（49％）通过移动设备完成购物。与2016年相比，手机网购在所有行业都有显著增长。 Crabbem称，新鲜和高档食品的网购市场或许仍有发展空间，比如可以提高高收入阶层的网购人数，但中国消费者的食品支出比例已接近顶点。在线零售成功的主要驱动力是：65％的中国城市消费者称在线产品更便宜，63％的人表示网上提供更多的选择。超过一半（52％）的消费者表示，他们在网上购物时能更快找到所需产品。尽管消费者在实体店购物能享受到即时感受和娱乐体验，但低成本、高便利性和更多选择等因素促使消费者选择网购。随着电商零售平台加大投资并与实体零售商合作，这些新的商业模式将为购物者创造理想的“新零售”体验。但是，Crabbem称，企业和品牌也面对着新的挑战——电商和实体店的结合需要独一无二，以便创造自己的定制体验。