Mercado Libre Q3商品交易总额突破30亿大关，亚马逊目前对其还构不成威胁

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2017-11-08 08:50:00

最近几日，亚马逊印度站已有9000名卖家撤回Sponsored广告，以抗议该平台上对卖家不利的退货政策。卖家声称，因为亚马逊批准消费者的虚假退货请求，并让卖家支付退货运费，他们正在亏损，而且卖家还被迫承担产品损坏或被使用的成本。印度电商卖家协会（ECSAI）表示，抗议将对亚马逊的业务有一定的影响，由于没有广告，卖家的销售额下降了大约10%，这意味着该公司收取的佣金减少了。亚马逊印度站目前有超过22.5万名卖家。亚马逊拒绝对此发表任何评论，但是在邮件中该公司发言人表示：“在亚马逊印度站，我们一直在满足卖家销售过程中的需求，让平台销售变得更容易、更有利可图，并帮助解决卖家的问题。对于最近的问题，我们已和有关卖家保持联系，以便更好地理解他们的问题并加以解决。” 亚马逊卖家一直在抱怨几个月来印度站退货率高。今年3月，一个有1000名成员的论坛eSeller Suraksha Forum向亚马逊创始人Jeff Bezos写信，让他关注这个问题。该论坛成员表示，亚马逊并没有和卖家共同承担退货成本，大部分退货费用由卖家承担。卖家们遇到的坑一些ECSAI的成员表示，亚马逊甚至在官方退货窗口之外接受消费者退货，有时甚至购买时间超过6个月都接受。推友@ravi90_shah表示：“有40%-45%的退货原因是因为无法送达该地址，亚马逊求求你赶紧做些什么吧！” 推友@i_Chandrika表示：“消费者珠宝戴了超过36天了，结果亚马逊还是同意退货了！” ECSAI指出，该平台上也出现有人虚假购买。今年5月，一名32岁班加罗尔女子购买了产品，并以不同的名字、电子邮件ID和地址寄回山寨版产品，诈骗了卖家700万卢比（约108384美元）。最近在10月，德里居民Shivam Chopra通过亚马逊购买手机，之后宣称箱子是空，要求退款了166次，诈骗了520万卢比。推友@MFMToys表示：“亚马逊买家和卖家之间信任缺失，亚马逊为什么不解决买家使用假地址的问题。” 卖家说，亚马逊退货政策方面比较宽松，并且它没有确认退货包裹里的东西。推友@lokeshchawla99表示：“收到一个消费者的退货包裹，里面放了2公斤重的石头……” 有时会发生这样的情况：亚马逊接受退货，但没有包装好，从而导致产品在运输中损害。一位ECSAI发言人说：“我们不能重新销售这些产品，即使是打折，这些产品等同于垃圾了。” 而且，卖家声称亚马逊并没有按约定补偿退款（reimbursements）。ECSAI发言人表示：“当我们提交文件时，亚马逊卖家支持团队拒绝了，亚马逊只补偿了4%的退款”。推友@Kortunvapi表示：“亚马逊以为我们是乞丐吗？损坏的产品补偿退款连产品价值的一半都不到。” 卖家们提出的解决方案卖家建议亚马逊必须采取措施确认买家的真实性，并只批准合法的退货要求。分析人士也认为，这样的检查对电商零售商来说非常重要。 Grant Thornton India LLP合伙人Harish HV表示：“亚马逊应该使用数据分析识别假的退货请求。所有亚马逊站点和Flipkart都必须弄清楚要如何管理这一点，确保平台卖家不会被滥用政策的人欺诈，蒙受亏损。平台可以利用技术来查看收货地点是否真实，或者是特定买家账户是否有问题。” 另外，在另一份邮件中，亚马逊印度发言人补充道：“我们团队已经和相关卖家进行交流，了解并解决他们的问题了。”