白了少年头、仍单身，为什么还坚持做电商？

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2017-11-03 09:20:00

年终大促即将到来，黑五、网络星期一、圣诞节……接力而来的大促活动，卖家们订单接到手软，销量蹭蹭往上涨，面对如何火爆的销量，物流商们也开始展示自己十八般武艺，避免出现爆仓困境。年终大促接力而来，你的物流还撑得住吗？旺季，整个流量和销量都会暴涨，卖家面临的旺季问题也逐渐增多，其中很多都是由物流不畅导致的。杭州泛远国际物流股份有限公司副总裁朱炯认为无论进口还是出口，在旺季，物流追求的都是运输时效问题。旺季物流货物急剧增加，通过小包、快递等运输渠道运输，物流承载力可能存在不足；另外还存在关务上面的处理能力，包括国外的海关以及国内海关的处理能力，这方面也影响物流时效性。特别需要注意的是，因为节日季的订单对于时效性要求很高，买家购买的商品基本都有各自对应的节日需求，例如万圣节的南瓜灯、鬼怪服装，圣诞节的圣诞树等。如果客户在节日之前没收到货，怒怼快递还是小事，如果给卖家一个差评或投诉，简直就是得不偿失。 “在我们运输的过程中发现，eBay大卖家在旺季经常遇到这样的问题，由于圣诞节销售量很大，但是运输时间很长，就会受到客户的投诉，因为客户不会去理解为什么物流会这么慢。”他认为这个问题可以说普遍成为卖家旺季难解的课题。跨境物流一大障碍——关务，如何解决？对于跨境电商以及跨境物流商来说，时效问题还是可以解决的，最头疼的当属关务纠纷，常见的就是买家国家限制进口产品、产品侵权、申报价值与实际不符、货单不符、货物需要退回或当地弃件及销毁等情况，往往会扣货调查。朱炯分析认为卖家在国内海关查验方面容易出现的问题主要有三个：第一，假冒产品。海关对假冒产品的查验相当严格；第二，海关禁止出口的产品。如电池、粉末、液体、金属等禁止出口的产品是无法通过海关查验的；第三，冲关问题。主要指的是商业快递，有些商品是需要商检的，有些货代会建议商家虚报货值、货量较大商品的品名和价格冲关，一旦被海关查出，货物将会被退回，严重的将被罚款。 “为了避免出现这些情况，需要提前了解产品在目的国的海关清关要求，在出口前了解需要的出口清单材料，如商检证明、报关文书等等。尽量避免涉嫌侵权仿牌产品，尽量如实申报产品价值。”朱炯告诉雨果网。增加渠道合理分流，避免受到旺季拥堵的影响随着双十一，以及黑五和网络星期一的到来，爆仓的覆盖面会很大，因此建议卖家前期要做好沟通物流计划，同时避开部分拥挤渠道，有必要适时选择海外仓。朱炯认为可以提前与海关、商检等政府机构进行沟通，对整个销量进行预估，便于物流企业对货物提前布局。另外他认为除了物流商需要提前预估货量之外，跨境电商卖家自己心里也应该有杆秤，可以通过分析过往的销售数据，预算好此次旺季销量，与物流企业进行协商；同时做好备货多少的应急方案，过多时如何消化库存，过少时如何紧急调货。最重要的一点是中小型卖家一定不能备货过多，备货过多产生库存积压的风险很高，资金的流转产生的影响是巨大的。旺季物流出现拥堵、丢货、延时配送等情况，往往是之前的应急措施没有做好，不能在第一时间内解决问题，导致事情积压，货物积压，整个物流体验大大降低。朱炯提到物流企业也可以依靠其他口岸的优势，按照配送地点的实际情况选择更为便利的口岸，通过几个口岸合理分流，可以尽量减少旺季拥堵的影响。建议跨境电商卖家可以采取多个备选物流商，提前测试稳定性，在遇到时效问题时可随意切换。旺季物流高峰期，一些小建议：运输时间：旺季期间物流运输环节容易出现问题，很多买家会因为物流原因给差评，可以提前预估好运输时间。产品包装：对于旺季产品销售的包装不能太过马虎，旺季物流量大，货物很容易破损，包装问题不容小视。邮政小包慎用：很多自发货的卖家在物流选择上会选用邮政小包，因为价钱比较便宜，相对来说减少了物流成本，但是邮政小包的速度缓慢，旺季的销售额与物流都有密切关系。让顾客等待时间过长会耗掉买家对这个产品的期待性，回购率下降。物流后续服务：在旺季物流高峰期，产品的运输时间会更加缓慢并且不能得到保障。此时建议卖家多提醒顾客，等待时间较长，需做好物流跟踪，发货后应主动联系顾客，提升客户体验度。