面对旺季N倍增长的寻单量，客服话术、催付、加购有何营销技巧？
EDM营销，全称Email Direct Marketing，是之前很多做外贸商家会采用的一种广告传播形式，在我们说这篇文章之前，可能很多人会觉得他有诸多的优势：
欧美文化中，邮件在交流中占据了很高的地位，随着手机app的广泛运用，更让邮件运用像QQ那样便捷。如果邮件内容（文案）好，国外用户更加不会对广告邮件产生太大的抵触。
但以上这篇文章优势分析时间是来源于一篇2015年发布的文章，时到如今，市场的变化却已经翻天复地，这个始作俑者却是一款看起来非常简单的国外软件-Whatsapp。
相信很多做传统外贸的朋友都知道这个软件，它的作用，就相当于微信在国内的市场地位，但是它和微信不同的是，他有着手机号码的功能，发送信息无需双方为好友，可单方面向其传播信息。
先来看看whatsapp的一组数据，主要社交媒体MAU排名：
（单位：百万；时间：2017年4月；数据来源：Statista）
可以看出目前WhatsApp用户量在欧美已经仅次于FaceBook，大部分的欧美的用户已经开始使用WhatsApp进行沟通，替代了传统的短信、邮件、电话的形式。而在全球，官方数据是逾十亿人在180多个国家使用WhatsApp与家人和朋友保持联系。
WhatsApp是在全球的手机上都可使用。WhatsApp起初的产品概念是只是代替传统短信通信，但现在，WhatsApp 支持发送和接收各种媒体、文字、照片、视频、文件、位置信息，以及语音通话。
同时在2014年，Facebook宣布，将以190亿美元收购即时通信应用WhatsApp。WhatsApp同时计划加强与facebook合作，使用facebook内容分发网络，若成功将达双赢局面：facebook可为WhatsApp提供扩充所需的资金及技术支持，WhatsApp则可令facebook接触近10亿用户，若可将此转化为盈利，facebook前景将更为光明。
我们通过以上WhatsApp的用户量、形式、以及背景等可以看出，欧美的及时沟通方式正在发生改变，传统的EDM营销已经逐渐的走向弱势，而更多的目光集中在了WhatsApp。
对于国内的人们来讲，Whatsapp在外贸方面的用途会更为突出，大家也许还记得短信时代，短信对于人们营销工作的重要性，很长一段时间内，短信占据了营销工作的半壁江山，也因此出现了各种短信群发软件。到如今，短信营销在某些领域还占据重要作用。
而现在的WhatsApp我们就可以就把它当成这样的工具，只是他综合了EDM和短信营销的优势：
但是目前的WhatsApp工具在国内，能够做WhatsApp群发的却不多，很多传统的外贸卖家只能通过人工手动的导入和发送，十分低效，并且也耗费很多人人力成本。
目前能实现WhatsApp群发的，是顽石WhatsApp营销工具，这是由国内自主研发的第一款WhatsApp群发工具，它支持了很多功能，能够让群发变得简单。（顽石WhatsApp官方网站：whatsapp.wanshisns.com）
除了顽石WhatsApp，相信之后国内也将有很多的WhatsApp群发工具上线，WhatsApp已经在颠覆EDM的整体的营销形式，目前属于市场初期，如果能把握机遇在初期开始占领市场，通过WhatsApp营销工具迅速将自己的产品推广出去，才能在WhatsApp营销的时代里占据有利地位。在EDM初期的营销者都已经尝到了甜头，接下来就是WhatsApp营销的时代！
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