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2017-10-31 15:04:00

当泰国尿布制造商DSG International想了解客户的想法时，它通常会转向电商平台Lazada寻求相关数据，该平台由阿里巴巴控股。

联手电商平台，这些品牌用大数据抢占东南亚市场 “从他们的数据中，我们了解到有时妈妈们会在夜间上网，所以我们会在她们浏览网页时提供限时特卖，”该公司CEO Ambrose Chan称。东南亚是全球发展最快的电商市场，有6亿多消费者，他们都非常热衷科技产品，并活跃于社交媒体。他们上网的时间越来越长，消费额也在不断加大。2015年尼尔森调查预计，到2020年东南亚中产阶级人数将突破4亿，是2012年的两倍。据行业咨询公司Frost & Sullivan预测，2021年东南亚电商交易额将达到655亿美元，远高于2016年的143亿美元。市场研究公司欧睿国际预测，2021年印尼电商零售额将增长1倍多，达到62亿美元；泰国电商零售额会增长85%，达28亿美元。消费品公司比如联合利华，日本化妆品公司资生堂，称电商行业的繁荣，让他们能更深入地打开东南亚市场，而不受制于这些国家贫乏的零售网络和基础设施。 “Lazada数据，可以用来分析消费者对产品的不同偏好。比如，泰国消费者喜欢购买用纸盒装的纸尿裤，而马来西亚消费者喜欢购买袋装纸尿裤，”Chan称。为了接触到更多消费者，同时更好了解他们的网购行为，消费品公司们纷纷与电商平台（比如Lazada和Zalora）携手合作。强大而富有洞察力的数据资生堂亚太地区负责数字和电商业务的副总裁 Pranay Mehra称，点击过50毫升产品的消费者，最后可能购买的是30毫升产品。数据和电商销售经验，能帮助公司更好地进行捆绑销售，选择包装和分销方式，并会影响到实体店的选址。 “数据如果得到正确使用，将有非常大的作用，”Mehra不错道。联合利华称，发展中国家（比如印尼和越南）农村地区的市场需求越来越大。 “通过电商伙伴，我们正利用数据寻找创新方式，来解决偏远地区配送成本高和信用卡普及率低等这些难题，”联合利华东南亚和澳洲电商主管Anusha Babbar称。联合利华称，在看到天然产品走红趋势以及购物者搜索数据后，他们推出了圣艾芙（St.Ives）天然护肤品牌。数据和物流 “传统的零售商在了解客户行为方面困难重重，”Lazada泰国站CEO Alessandro Piscini称。“我们可以根据一位客户的搜索数据，判断出她是否怀孕。” 他表示，Lazada打算利用数据科学，帮助卖家根据年龄、性别和其它偏好等因素，划分特定消费群体，然后提供针对性产品。在新加坡、马来西亚和印尼等市场销售服装和配饰的时尚平台Zalora，现在正与一些品牌商合作特定项目，让他们通过数据来了解客户。 Lazada和Zalora是少数几个同时在多个东南亚国家运营的电商平台。但是，这片地区正逐步成为新的战场，因为亚马逊和京东也分别抢占了新加坡和泰国。 Piscini称，Lazada泰国站将专注于跟快消品公司合作，保持其领先地位；同时，平台正努力在东南亚地区拓展其物流基础设施。电商在消费品公司的总销售额中，仍占据很小份额，但一些本地公司，除了与电商平台合作，也在投资创建自己的电商业务。 6月份与Lazada合作后，泰国知名消费品制造商Saha集团一些品牌的电商销售额增长了10倍，但是电商销售额在总销售额中所占比例仅1%-2%。 Saha正利用电商数据，为消费者定制产品供应。 “以前的促销都是根据季度变化，现在我们的促销内容实时变动，”董事长Boonsithi Chokwatana称。该公司投资20亿泰铢（约合6000万美元）创建物流网，来支持其电商野心，包括一个21层楼的仓库和一个大数据团队。