亚马逊竟然自动退款10倍给买家!该如何要回退款?
2017年9月30日,由Emaar Properties董事长Mohamed Alabbar创立的10亿美元的中东电子商务平台Noon在阿联酋正式运营。在接下来几周,其APP下载以及沙特区域正式运营也将陆续开始。
作为电商从业者,我对于Noon的忧虑以及不看好远远大于期待。这位含着“金钥匙”出生的富二代电商Noon初下战场,路在何方?
赢在起跑线: 创始人Alabbar的名气让Noon收获了极高的关注度
Mohamed Alabbar是Emaar Properties的创始人兼主席。Emaar Properties是世界上最大的房地产开发公司之一,年营业额达42亿美元,以开发世界上最高的建筑物Burj Khalifa和世界上最大的购物中心Dubai Mall而闻名。
Alabbar在2016年创立Noon不难解释。其一,面对巨大的中东电商市场,谁都想从中获利。据Euromonitor称,2016年阿联酋在线零售只占取整体零售业支出的1.5%,这个数字在2021年可能会上升到4.1%,而目前中东人口超过2亿,完全有市场容纳多个在线平台。其二,Alabbar在宣布推出Noon的新闻发布会上也说道:Today you’re digital, or you die.这一回答里充满了他对市场数字化趋势强烈的危机意识,大有今天你不入局明天直接出局之意。
Alabbar宣称将把Noon打造成一个具有2000万在线商品的平台。这一个目标的设定,也是在有意向用户传达一种信息--- Noon将从商品多元化入手提高平台的实用性,最大的满足用户需求。另外,他也表示随着数字技术在各个行业和地域之间的切入,有必要塑造一个与当地市场相关的数字市场,并使其成为实体零售商的增长平台。
Noon背靠沙特公共投资基金(PIF)的资金优势,拥有雄厚资金和人才储备这都是其优势。但是一年期间,Noon资源整合能力有待考究,入场表现远远配不上高名气。
以下是Noon一年来的大事件简单梳理:
1- 2016年11月Alabbar高调宣布推出Noon
1- 预定于1月发布的Noon推迟发布
2- 收购Jadopado
3- Noon首席技术总监Omar Kassim(JadoPado的创始人)离职
4- 业务基地从迪拜转移到利雅得
5- 并购Namshi
6- 雇用Faraz Khalid(前Namshi执行董事)担任首席执行官
期待之后,为什么不看好Noon的发展,原因有三:
第一,Noon首战告衰:原定于1月发布的Noon历经坎坷,9月底才正式上线。
曹刿论战里有一句话“夫战,勇气也,一鼓作气,再而衰,三而竭,彼竭我盈,故克之”。商场如战场,Noon之前吸引到的高关注度是Noon敲响第一声战鼓最好的动力,可惜的是Noon一手打造的契机被自己给浪费,实数可惜。此外,Noon业务基地由迪拜转移到利雅这一行为也令人费解。Noon的土豪投资人大多来自于沙特,一开始就想把Noon总部设在利雅得情有可原,可是为什么做了决定又改变主意转移业务基地到利雅得?如果说是因为Noon延迟发布给投资者敲了警钟,让他们意识到事情的困难度。于是他们认为之前做了错误的决定,现在通过行使治理权力纠正错误,以便未来对企业进行更好的监管,这算是一种合理推测。但是,通过这些事也传递出一些讯息:初创阶段,Noon高层和投资人决策不坚定,战略不统一。
第二,Noon高层频繁变更,团队建设难。
2017年5月,Noon首席技术总监Omar Kassim(JadoPado的创始人)宣布辞职,面对Noon上线推迟的问题,他回应道:我只是不知道问题有多深。
2017年7月,Noon雇用Faraz Khalid(前Namshi执行董事)担任首席执行官。Alabbar对Khalid赋予厚望,期待Khalid在中东电商战场带兵经验可以带Noon的精兵们打下一片地盘。
中国有句古话叫做:欲速则不达。Noon组建团队的重要手段有内荐和挖人,挖人在提高效率的基础上也一定会留下弊端。被招揽的这些当地电商人才,熟悉中东中东电商市场,拥有丰富的经验。但是在初创阶段,没有团队基础,面对高层的战略不定,目标不明确的精兵们也很容易被团灭。
第三,Noon本身缺乏商品基因,三到五年内在商品端难突破。
电商落在实处依旧是你买我卖,首先你要有商品可以卖然后才是慢慢演变进化最终形成一个良性的电商生态圈。已经在Noon作为一个土生土长的中东电商,首批合作商家是各国际知名品牌以及当地的品牌商,零售商,这些渠道远远不能满足Alabbar定下的2000万在线商品的目标。
Souq作为在中东电商市场深耕12年的老前辈, 目前供应链端包括自营B2C以及Marketplace两部分。在和Souq打交道的过程里,有内部人员透露他们未来有意将自营部分全部转化为Marketplace。 在商品端把控方面,Souq这样一个老司机尚且吃力,Noon新手上路想要在3-5年内有突破,难难难。
另外,Noon内部的人才可能在运营,技术以及本土化上有很大的优势,但是他们有一个共同的特点:缺乏商品基因,对商品敏锐度低,这也是中东电商平台打造不出爆款的重要原因。爆款可以给一个电商平台以及供应商带来巨大的利益,线上的产品周期短,迭代快,想要打造爆款必须抢占先机将新品快速投入市场,凭借市场反应做出敏锐的判断,提前布局,集中投入,持续迭代。
这一年来,原本风波暗涌的中东电商市场变得甚是精彩。中东电商独角兽Souq以6.5亿美金投奔到亚马逊怀抱,后起之秀JollyChic充分利用中国制造天然优势在国内高调招商,时尚电商Namshi出售51%的股份给Emaar, 阿联酋在线电商Jadopado也被Emaar收入囊中。此情此景,各平台大有攻城略地分食市场之势。
历来群雄逐鹿,非强者胜,乃胜者强。Noon能在这场中东电商混战里生存多久,谁又可以与Souq齐头并进甚至取而代之,我们拭目以待。