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亚马逊大规模封账号，真的来了！ 小编最近听到很多卖家抱怨，自己的账号无缘无故被封，辛苦养起来的亚马逊账号被取消销售权，严重的甚至直接封号，得到的回复却异常简单。的确，亚马逊从10月份开始封杀了许多账号，今天让你知道亚马逊为何封号，以及如何进行封号申诉。 封号原因 1.亚马逊关联 什么是“关联”？ 即平台官方认为同一个人或同一个企业运营了多个店铺，从而获取更多的产品曝光。这种行为官方不允许，会被各种打压。一经核实，就产生了所谓的“关联”，多个店铺就有可能都被封号关店。 而一旦因被关联封号，基本是申诉无门，这种赤裸裸的损失还是很让人蓝瘦香菇的。 关联的典型表现： ① 多个账号的注册信息相同 如果注册多个账号，任何具有唯一性的私人信息尽量不要相同（包括个人基本信息、邮箱、电话、支付账号等）。账号注册所需各种信息都不可以重复使用（包括税号和收款账号等）。哪怕是已经永久封掉的账号，也不能使用该信息再重新注册账号，这是最基本的要求。 ② 多个账号登录的电脑、网络环境相同 账号登录的电脑MAC地址、路由MAC、浏览器指纹、电脑系统指纹、网络IP等等官方都会记录，也会作为查关联的依据。在最近更新的A9算法，包括存在电脑的Cookie、文本和flash、甚至是邮件地址都有可能被判定关联。本电脑登录的账号已经被封，最好也不要再登录、注册其它账号。若需要重新注册，最好是重装系统、格式化硬盘、更换网卡，而且要重新换一个IP地址。总之，要保持和之前的账号完全不一样的环境。 a.注意个人运营店铺操作习惯的问题，当一人多号时，我们会很自然用固定思维去处理不同的号，这样也容易被判关联。 b.办公地址变更要及时联系亚马逊客服。 ③ 产品信息相似度关联 若多个店铺产品的相似度达到一定比例，很可能就会被判定关联，这也是很多新手卖家容易忽略的盲点。所以，刊登时一定不要图省事，即便是同一个产品上传到多个店铺，也要做出差异化。图片、标题、描述，甚至发货物流等方面要做相应的调整，不要完全一致，甚至连图片水印都要做出差异化。总之要让官方感觉是不同的人在卖不同的产品。 不要重复新建产品页面，亚马逊会将重复产品下架。 2.跟卖侵权 跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要想当然，到相关商标网站查清楚了再跟卖。一收到警告，必须马上下架跟卖的listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。亚马逊对侵权问题是零容忍的。 3.差评过多 如果差评过多将会移除销售权甚至是封号。少数差评和A-to-Z是可以致命的。如果确实无法解决，在不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结，想办法去冲更多的订单来增大分母。 4.产品无认证 产品必须取得相关认证方才可以在国家销售，如产品授权认证，安全认证等。比如在欧洲和美国站，电子产品、玩具、医疗设备等需要取得CE认证。政策违规海关是可以直接扣押货物的。 5.产品与图片描述不符 为了提高转化率，我们会不断优化Listing，但切勿夸大其词，上传的照片必须与发货的产品一致，否则很容易遇到退货和差评，严重的会被封号。 6.乱用关键词 为了搜索排名而乱用关键词，结果账号冻结。小编有以下四点建议： ①上传前多检查 ②不要轻易使用商家品牌名称 ③注意特殊品类的刊登指南 ④关键词尽量简短 7.账号表现不佳和操纵评价 亚马逊在节日季会评估卖家账号全年的表现，并通过系统自动计算风险，选出高风险的第三方卖家账号进行审核。（进入到自己卖家中心，打开“账户状况”就可以知道自己的账户情况了。）你现在账户也许没有任何问题，但由于在过去半年中出现过买家投诉、退货率高等问题，很可能引起亚马逊的再次审核。这种审核就会再次造成账户关闭。所以大家需要提前做好预警，把以往审核时提供的文件整理好，同时提高现有的账户绩效。 亚马逊四项绩效指标： 订单缺陷率（ODR）<1% 配送前取消率<2.5% 迟发率<4% 有效追踪率>95% 审核中一旦被亚马逊发现恶意刷单、操纵产品价格，基本都是封号，且无法申诉。 a.节日季中亚马逊审核会更加严格，所以请大家特别注意。 b.容易引起审核的账号： 不良账号：包括刷单、违规、侵权、指标不达标等都是有记录的。 异常的账号：销售额突增、发货问题、收款账户异常、操作不当都会影响到账号安全。 僵尸账号：成功注册，但长时间没有运营没有出单的。 刚注册的账号：刚注册的一个亚马逊美国站账号，然后过了两个小时再去登陆，就一直显示密码错误，改密码了也没用。 很多人遇到上述情况，都会猜测很可能是被机器人扫到了，账号直接挂了。 无论是机器人所为还是人为操纵，卖家只有一条路：申诉！ 如何申诉 1.查看原因：查看Amazon的邮件通知，判断账号是否违反Amazon政策。 2. 查看账号表现和客户评价：明白自己是否违反了Amazon销售政策。 3. 制定具体行动计划：说明自己已经了解了问题，详细说明在实际操作中如何解决问题。 小编建议，向亚马逊提交你的case时（就算已经被封号），不要着急，要把问题描述得详尽。 a. 表明清楚自己产品没有问题，是正规渠道进货的诚信卖家。 b. 尽量多的提供进货增值税发票，合同，授权，商标等一切证明自己“无罪”的证据。 ⏩切记，要用一种非感性的方式进行表述，不要在case中包含不满情绪或者跟case无关的内容，提供亚马逊需要的东西，跟他们进行“只有事实”的对话。 c. 表明你学到了什么：找到问题所在，告诉亚马逊你会避免产品出现同样的问题。这不仅关乎到被投诉的产品，也关乎店内其他商品，如果这次能做到，亚马逊会倾向于认为，你能够妥善处理好将来可能出现的差评。 d. 把事情简单化：简洁、排版清晰、重点突出，不要搞得太复杂，亚马逊最多只能花3分钟来查看每个case。(很重要） 4.提交申诉：登录卖家账号，点击（Performance Notifications）。找到关于卖家权利被撤销通知，点击申诉（Appeal Button） 5.关注邮箱动态，查看Amazon回复。 物流隐患需自知 前面隐患7中提到账号表现不及格而被被封号，其中引起投诉的大多是物流问题。旺季期间，所有的物流服务无论是稳定性、持续性都会下降，而受平台认可的物流服务商会获得相应的政策倾斜，相比而言因旺季物流问题给卖家造成的困扰也会少很多。 DHL电子商务作为电子商务行业中的领军企业，专注发展国内配送、履约服务、跨境配送以及创新型最后一公里配送，为客户提供了多样化的选择。
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