【老魏聊电商】关于刷评，那些不得不说的事

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2017-10-20 08:53:00

自10月2日起，亚马逊的自动退货政策开始实施，客户能自行发起退货，并打印预付费退货标签。退货政策的影响该政策让第三方订单与FBA订单退货流程变得一致。但这也意味着，客户将不再联系卖家解释问题是什么，他们能接受的其它处理方式，或询问退货授权码。另外，卖家收到退货后，必须在2个工作日内处理退款。否则，亚马逊会直接从卖家账号扣钱。卖家对政策的反应毋庸置疑，并非所有卖家都欢迎这项政策，特别是现在退货欺诈率正逐步提高。卖家不用惊慌，来看看下面对政策的解读：为什么亚马逊推行新退货政策？现在，亚马逊业务正在呈指数增长。从长远来看，推行新政策有以下这些好处： ·缩短退货时间 ·降低卖家的“退货不满意率”（RDR），改善卖家KPI ·满足客户对无缝购物体验的要求 ·满足想要提供自动退货服务的卖家要求（根据某些调查） ·创造平等的竞争环境，让卖家吸引更多对退货政策担忧的消费者 MFN卖家自动退货的好处退货的成本很高。需要考虑劳工和质量把控费用、货款处理费用、零售价值降低、补货成本、配送成本、时间以及其它各种因素。所以自动退货至少能节省时间。另外，有时候处理退货甚至可能导致净亏损。因此，亚马逊也推出“不退货退款”选项，客户可免费保留受损产品，同时获得退款。如何预防退货欺诈？大部分退货都很正当，因为各种不可预知的问题随时都可能发生。但不可避免，也会有人想滥用这项政策。针对骗子，亚马逊也有一些处理方法。首先，昂贵物品可不采取自动退货政策。其次，当客户是过错方时，卖家仍然能收取高达50%的补货费。卖家还能从退款中扣掉运费成本。当然，卖家要记得在收到货物48小时内处理退款，这样亚马逊才不会自动全额退款。第三，即使亚马逊代替卖家处理退款，卖家也可以进行申诉。但如果是卖家过错，申诉将没有意义。第四，退回太多货物的买家，将被亚马逊列入黑名单。甚至，有可能以退货欺诈被告上法庭。因此，卖家需要留意退货订单，找出任何可疑行为。