Meta 海外营销秘笈五月快讯
2022-05-13 16:58:35
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卖方通获悉，5月11日，消息人士透露，亚马逊因消费者投诉激增遭到印度当局警告，要求其“改善客户服务，包括投诉补救和打击售假”。当局已于 5 月 4 日召集亚马逊高层开虚拟会议。
据报道，印度消费者事务部在过去收到的消费者对电商平台投诉高达5-6%，到2022 财年这一数字已增加到 40%，其中大多数投诉和亚马逊有关。亚马逊印度公司已被告知要在月底前恢复更新消费者服务的状态。
但需要注意的是，亚马逊和 Flipkart 是印度电商市场的领导者，消费者投诉的比例也相对更高。此外，疫情以来网购订单增加，导致消费者投诉不断增加。
据悉，该部还将很快与 Flipkart、Snapdeal、Myntra、Tata CLiQ 等其他电商平台沟通，以确保他们也不会侵犯消费者权益。但是，会议的日期尚未确定。
假冒产品销售的增加也引起了德里高等法院的关注。贸易商团体全印度贸易商联合会 (CAIT) 已致函该部，以确保不会在网上销售假冒产品并保护消费者权益。
CAIT早些时候曾表示，电商平台被用于销售假冒产品、违禁药品、销售用于制造炸弹的原材料，这不仅对国家安全造成极大危害，而且会给客户造成严重危害。
该机构已敦促同时兼任消费者事务部长的商务部长皮尤什·戈亚尔（Piyush Goyal）立即就这一问题采取行动。因此，亚马逊、Flipkart或将面临更加严格的打假政策。
小编✎ Ashley/卖方通
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