面对美妆跨境电商这块大蛋糕，怎样才能成为美妆品类的大卖家？

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2017-08-22 12:56:00

旺季马上要到了。当大家都在摩拳擦掌准备旺季备货的时候，账号却被封了？！

最近小编收到很多卖家发来的类似的问题，可见亚马逊爸爸的这次封号事件果真杀伤力巨大！

每一年总有那么几次，亚马逊会对卖家动手，我们把这种行为称为月经式封店。如果你最近被封店了或者将会被封店，不要惊慌不要紧张。今天的这篇推文，有可能对你有帮助。

每年的9-12月(节日季)是亚马逊每年业绩的主要来源，华尔街也会以每年节日季的数据预测亚马逊的股价，所以亚马逊每年在9-11月份都会小心翼翼的把每个第三方卖家的全年绩效检查一次，一旦在这之前有出现过投诉、假冒伪劣产品的卖家都会收到亚马逊的审核邮件，一般把这次审核叫做“秋后算账”。

新卖家账号都会被审核

所有在亚马逊平台直接注册的新卖家账号都会被审核，这时的审核主要包括3种类型：

1、递交资料后等待亚马逊开放销售权

这种审核是例行审核，没有太多要注意的。

2、递交资料后，亚马逊要求核实卖家身份

这种审核出现的几率大约为1100，一般出现在卖家递交资料后立即收到邮件，要求卖家把自己的护照、地址证明发传真给亚马逊。

3、新账户出单后的审核

账号被封的八个原因

一旦发生账号被封的情况，卖家最重要的是要了解清楚自己账号被封的原因，再对症下药。

（1）不要销售大品牌的产品

一旦你销售的产品是国际知名品牌，即使你有品牌的授权证明，亚马逊也很有可能取消你的销售权。所以，建议大家一定注意，新开的亚马逊账号，在没有同时满足以下2个条件之前，最好先只销售普通产品：

账号总共出单200单以上
账号开通时间已经超过3个月

（2）普通产品注意先准备好发票

如果你没有卖大品牌产品，新账号出单后的审核相对比较容易通过，但是你必须要同时满足以下条件：

向亚马逊提供供货商信息
向亚马逊提供中国的正规发票
所有售出的产品已经到达客户手中，并没有收到差评
其他亚马逊需要的例行审查文件

（3）图片、标题不符合规定

1、图片主图一定记住是产品本身，比如：如果你是卖手机壳的，千万不要把苹果或者三星手机放在主图里了。

2、标题最好不要涉及大品牌，如果一定需要涉及，请务必记住用上：for compatible with 这样的字眼。

（4）产品被人投诉侵权

这类审核现在发生的很多，大多是因为一些中国人冒充专利或者商标所有人向亚马逊投诉你的产品侵权。亚马逊一般会把产权所有人的联系Email发给你，让你和对方联系。如果对方的Email是Gmail或者Hotmail这样的帐户，其实你胜诉的几率很大。但是，如果对方的Email是律师事务所或者企业邮箱，估计你拿回账号的几率就小了。

（5）产品被人投诉假货 (inauthenticity)

这类是所有审核中最难拿回来的，你必须要向亚马逊提供很多资料，并来回发送无数封邮件才有希望胜诉，这些文件包括：

公司注册证书
公司商标证书
外观设计证书

如果你不能够提供以上文件，你可能需要提供的资料包括：

提供产品图片，标明5个自己独特设计的地方
提供先有B2B出口报关单，和海外买家采购单
工厂提供的证明信，证明产品由工厂自行设计

（6）产品被人投诉安全问题(Safety Issues)

这又是一个比较头痛的申诉类型，看看三星因为电池爆炸就知道，欧美日这些西方国家是把人身安全放在第一位的。如果亚马逊发现产品安全问题，而没有立即制止，很有可能会自己承担所有后果。所以，亚马逊不会在处理安全问题时手软，而你作为买家必须要准备以下资料：

所有去美国的带电产品能够提供UL证书
所有去欧洲的产品都能够提供3C、Rohs证书
其它所有适用的证书，越多越好

特别提醒，你的产品说明书或者标签上最好能够看到安全提示，比如：禁止3岁以下小孩靠近、远离明火等。审核时把这些提示给亚马逊拍照发过去，也是很管用的！

（7）绩效不达标而造成审核

这是每个卖家都知道的问题，进入到自己卖家中心，打开“帐户状况”就可以知道自己的账户情况了。绩效的达标包括：

订单缺陷率
订单取消率
发货延迟率
退货服务满意度
账户违规
准时送达
有效追踪率
客服不达标率
回复率

注意：节日季中以上任意一项不合格都很有可能直接引起亚马逊审核，所以请大家特别注意。

（8）秋后算账

前面我们有提到，亚马逊在节日季时会评估卖家账号全年的表现，并通过系统自动计算风险，选出高风险的第三方卖家账号进行审核。你很有可能现在账户是没有任何问题的，但是由于在过去半年中出现过买家投诉、退货率高等问题的，都很有可能引起亚马逊的再次审核。这种审核很有可能会再次造成帐户关闭，所以大家需要提前做好预警，把以往审核时提供的文件整理好，同时提高现有的帐户绩效。

申诉模板

案例分析：被商标持有者/专利持有者投诉侵权

申诉要点：

1.第一时间下架侵权产品，不要抱有侥幸心理，并检测整个店铺是否有类似产品，全部下架。

2.联系邮件中给出的投诉者，承认错误，告知已经下架产品，承诺不再销售他们品牌的产品，并抄送给亚马逊notice邮箱。

3.申诉信：

资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助
说明已经在第一时间删除产品并保证不再销售
加大产品品牌/专利/真伪方面的检测 100%确定没有问题才会上架
组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等
提供供应商的联系信息管网等证明有正规的进货渠道
保证不再犯错

附亚马逊侵权申诉信一次性通过邮件：分析账户具体情况导致问题的具体原因很重要！有的放矢，才能源头自有活水来。

Dear sir/madam,

Thanks for your patience about our issue. We extremely apologize for the inconvenience to you.

We got to recognize that we made a mistake and may infringe the intellectual property rights of others. When we received your email about this issue we have created remove order of our FBA stock to prevent the similar complaint. Now we have send an email to amazonsupport@XXX.com at June 15, 2017 plead them to withdraw the complaint and we have to make a commitment to them: we will never sell this products again in the future and to our behavior made the most sincere words of apology, and we also Cc the email to Amazon, but we haven’t received any responded up until now. We will keep our eyes on this issue and I hope that we can find an amicable solution to this issue through the consultation process.

We take the following measures after we got your email:

1. Since we got the Warning Notice of Intellectual Property Rights Infringement about our ASIN: 侵权的ASIN码 may infringe the intellectual property rights of others, we have remove all the inventory stop selling at first time, now we have deleted this listing now and we no longer sell it again.

2. We have contact the rights owner for retracting the complaints and made the most sincere words of apology, but we haven’t received any responded up until now, we will closely watch the reply.

About this issue, we have taken the following steps to help us to resolve the issue and prevent similar complaints.

1. We have checked all the listing detail from title, image, description and bullet point to ensure have no information in misunderstanding. And we are firmly deleting all the listings that could show any signs of conflicts with intellectual property rights.

2. We have establish the professional handling team to take care of listing 100% match on description, images, bullet points, & search terms, etc. Never make more mistakes of the Product Design or Brand.

3. We have organized our own research department to make sure we can sell our own products with our own design & model instead of purchasing from our supplier, to prevent any possible infringement problems on Trademarks & Packages & Design.

4. All of the email or complaint answered and resolve under 24 hours. Provide a good after-sales service.

Hope you can give me a chance again. If there’s any other information you need, please feel free to contact us.

Yours sincerely,店铺名 Appeal Service