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2017-08-14 10:00:00
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10个顾客把产品加入购物车,结果有7个放弃购买,这是为什么?

有调查显示,在网购过程中,平均弃车率高达70%左右。如果卖家能将那些被顾客放进购物车,但最后又被放弃的产品恢复四分之一,那你店里的产品销量能提升150%以上。

那么问题来了,客户为什么放弃已经加入购物车里的产品呢?

这个问题的答案不是唯一的,比如网站页面崩溃,支付方式太少,付款过程复杂,不满意退货政策……其中,61%的消费者表示,如果卖家能去掉那些突如其来的额外费用,他们就会下单。

谁都不喜欢突如其来的不快之事,更不喜欢被人当成傻瓜。举个例子来说——

有客户想网购有着天然香味的、纯手工制作的有机香皂,在网站上搜索了半天,终于找到了一款合乎心意的,价格是一块7美元,一盒3块,立马加入购物车,然后进入付款页面。

结果发现,最便宜的配送方式也要10美元!这么一来,一块香皂的价钱就变成了10.33美元!要是你,你是再看看其他更便宜的,还是直接下单购买?要是我的话,肯定再看看其他的。

对于中小卖家而言,这种小产品的价格本就不高,利润有限,如果再免运费,估计也没什么赚头了。

如何挽回弃车客户?

那么,想要挽回那些放弃购物车的顾客,卖家该怎么办呢?

1、把运费显示出来

就如上文例子中所说的,刚开始一看产品价格挺便宜,最后付款时发现,还要再加钱,卖家你这是耍我呢?还是骗我呢?就算谈不上骗,谁遇到这种事会高兴?

因此,为了客户体验,与其把运费放在付款页面,不如放在产品页面。如果运费因为订单数量而不同,可以放上大概的范围,买家还不至于太反感。

2、订单达到一定额度免运费

直接在产品页面放上运费,虽然不会让买家觉得被愚弄了,但是相比自己选择配送方式,很多买家更愿意免运费。

有一种折中方式就是,达到一定条件免运费,比如买家总购买金额达到一定的额度。至于设置成多少,就要看卖家的运输成本和利润率了。

3、调整价格和运费,所有商品都免运费

有的买家想要免运费,但是不想为了免运费而凑单,无奈弃车而去。怎么办?那就免运费呗,大不了把产品价格提高一点。卖家可以这样试试——

首先,与配送公司协商好,保证配送成本最低。

其次,优化包装,尽量小、轻、便宜。

然后,审核订单履行过程,看拣货、包装和配送能否更省钱。

最后,将配送和处理成本尽可能降低之后,看是否需要为了免运费而提价。一般而言,涨价5%大多数客户是不会注意到的。对卖家而言,即使利润有损,也会被免运费带来的额外订单给弥补了。

小编也知道,羊毛出在羊身上,但是免运费就觉得自己赚了(捂脸)。最重要的是,对于降低弃车率而言,免运费是卖家能做的最有效的单一方法了,因为税收等其他额外费用不是卖家能决定的。

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