三度登顶！Zacro 训狗项圈称霸榜单丨3月12日美亚 Pet Supplies 品类爆款分析

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2017-03-15 22:09:00

德国电商销售额最大的一部分来自德国前3大电商企业：亚马逊德国站（78亿欧元）、Otto.de（23亿欧元）和Zalando（10亿欧元）。

在过去三年中，德国在亚马逊全球市场中的比重不断上涨，成为了继美国之后亚马逊的第二大市场。亚马逊每年在德国的销售额达到了120亿美元，其中包括AWS服务销售额。随着市场比重上升，亚马逊应该会进一步加大对德国的投资。

德国人口数量位居西欧国家首位，经济实力雄厚，对卖家来说，是进军欧洲市场非常有利的跳板。

电商解决方案提供商B2C Europe的研究显示，70%的德国消费者每个月至少在网上买过一件实体产品，成为欧洲最频繁的网购者，网购花费也比邻国消费者高10%。
德国消费者经常在亚马逊、ebay、Zalando和Otto等电商平台购物，这些平台月均独立访客量达1600万人次。

古语有云：好事需多磨。虽然德国市场发展潜力巨大，但是进入市场的难度也同样很高。

研究显示：德国是退货率最高的国家之一，退货率高达50%，这不是因为德国人很难取悦，而是由于消费者权利保护的监管条例严格，还受消费者行为影响，德国很多人倾向于购买多个颜色和尺码，收到产品试用之后，退掉不想要的产品。

销售和工厂对接

如果你是工厂，产品是自己研发的，并且对其质量特别有信心，那就大胆的做起来吧！比起美国人的随性，德国人是被公认为最为严谨和规矩的人，产品是什么情况，他们一定会如实评论，他们不轻言留好评，一旦留了，那就是给Listing大大的加分啦。

有优质供应链

如果你是贸易商，虽然没有自己的工厂，但是有长期合作并且稳定的供应商，那么在产品质量这一块，即使出现问题，也能很快得到技术支持，快速给买家解决问题。

售后服务

众所周知，德国的退货率是欧洲国家里最高的，如果收到产品有瑕疵，或者因为物流的原因，导致货物延迟，那他们很有可能给你带来一系列售后了。

售前

在客户还没收到产品前，针对产品可能会出现的问题，（如质量，物流等方面）甚至产品如何使用，写封邮件和客户说清楚，并告知一旦碰到这些问题立马联系你，你一定会给他们一个满意的答复。

同时，清晰而且又详细的产品页面，详细的产品价格、信息和退货政策也能在一定程度上降低买家的投诉。

售后

等到客户收到货了，可以发一封售后邮件，问问客户对产品满不满意。往往就是这样一系列简单的动作，却能让客户心里感受到自己是被重视的，并且觉得你是一个很负责任的卖家，有什么问题肯定第一时间联系你。

我相信，不管这卖家脾气有多差，应该都不会去投诉你，说不定还能给回你一个好评。

支付方式

open invoice（未结清发票）是德国人网购时最喜欢的付款方式之一，英国互动媒体零售集团（IMRG）总经理Graeme Howe表示，德国信用卡普及率仅20%，而且不是所有借记卡都能网上支付。

他解释说：“PayPal在德国使用广泛，随着移动电商的流行也逐渐受欢迎起来，但德国最常见的支付方式还是open invoice，即消费者可以在收到产品及随附的发票后，通过转账到零售商银行账户的方式支付货款。在退货率高的行业，如时尚行业，尤其流行。消费者会订购不同尺码的产品，在付款前先试穿，决定哪些留哪些退，然后只支付想留下的产品的货款，从而避免了退货的不便性。”

事实上，因为open invoice，德国一些行业的退货率甚至超过了40%，但提供open invoice付款方式的产品转化率却高于欧洲水平。