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2017-03-10 17:19:21

作者介绍：赢商荟老魏，跨境电商创业者，资深跨境电商人，外贸行业从业13年，熟悉各跨境电商平台，有丰富的平台实操经验。业余随笔，每日一篇，分享跨境电商实操经验和创业感想。

本文为"老魏聊电商"系列第626篇原创文章，如需转载，烦请注明来源"赢商荟-老魏"，深表感谢。

学员讲述自己注册亚马逊账号过程中的遭遇，预注册后是遥遥无期杳无音信的等待，终于收到了招商经理发来的注册链接，填写过程中遇到问题向招商经理请教，招商经理也是不理不睬不回复等等，学员不禁感叹：为什么招商经理这么拽，难道我遇到了假的招商经理了吗？

我回复：不拽才更让人怀疑是假的呢。

我的回复当然是开玩笑的嬉言。但相信很多卖家在注册账号的过程中，都曾经遇到过一些纠结，要么是自己没有经验不知道如何填写，要么是希望寻求帮助时却没有得到招商经理的快速回应而备受挫折。对于招商经理的回应速度，我们应该一分为二的看待，作为卖家，注册账号的过程中大家是焦虑的，而且相当一部分卖家都是初次注册，一切都是陌生的，自然就更容易忙中出错，而招商经理这边，几乎每个招商经理都面对几百个卖家，每天除了日常工作，他们还经常需要外出参加一些官方或者合作方的活动，甚至我还曾遇到有招商经理一出差就是几天甚至一周连周末都无休的，就像很多卖家看到的那样，周六周日经常会有各种线下活动，作为卖家，非常希望能够听到招商经理可以到场分享一些官方的消息，可是不要忘了，那也是需要招商经理们牺牲自己的节假日休息时间来为大家分享的呀。

所以，即便有时候我们确实没有收到招商经理们的及时回复，我们也是需要理解的，面对一个庞大的客户群体，面对着繁多的各项活动，很多时候，他们也是有心无力分身无术。

很多时候，理解才是工作的基础。

作为卖家，我们只是看到了账号注册下来的那份欣喜，没有看到的是亚马逊各相关人员在账号资料审查过程中的那些繁琐细节。作为一个“全世界最以客户为中心”的平台，甚至能够把卖家当做客户，以诚相待，尽心服务，相信很多卖家在运营中遇到问题向客服求助时，短短几分钟就接到回拨过来的电话和热情周到的服务时，也一定是心里暖暖的吧，将心比心，我们也应该理解亚马逊招商经理某些时候回复的不及时，至少，他们的服务比Ebay、速卖通、Wish的客服，不知道要好上几百个层级了。作为一个老跨境人，我真的从心底还是蛮感激亚马逊的。

当然，相比最近亚马逊中国的张思宏先生写的《我为何对亚马逊的好感度从0提升到100》一文中所诠释的亚马逊企业文化理念来说，显然作为中国卖家，感受还是不那么深刻的，当中国卖家涌入越来越多，也真的希望亚马逊招商团队能够持续贯彻以人为本以客为尊的理念，小卖家会提出很多繁琐的问题，但小卖家会长大，当一个个小卖家在一种温暖的关怀中成长起来，这种对客户的体贴和关切也会传递给终端消费者，爱的接力棒持续传递，亚马逊的“地球上最以客户体验为中心”公司理念才能够真正的开花结果。

到那时，如果你遇到一个很拽的招商经理，那估计，真的是遇到了假的招商经理。