时隔7天，亚马逊热腾腾的规则就出炉了！对“珠宝首饰”品类亚马逊是玩真的
2017-03-03 17:04:03
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众所周知，买家的评价是影响产品销量的重要原因。那么如何能让买家满意，提高亚马逊卖家反馈评级，提升好评率呢？ 明确如何行动才能得到好评 卖家必须清楚了解自己该做什么，并且要不断尝试维持评级，而后关注客户的满意程度。值得注意的是，要得到客户的正面反馈卖家必须要在产品规格描述方面对顾客100%诚实;其次，卖家要实时回应顾客的需求。 及时回答及解决买家问题 卖家必须明确顾客满意是跨境电商第一要务，卖家必须做到及时准确的回复并解决问题。当然，可以延迟一会儿，但不可以拖太久。 在买家做评价之前主动并积极的联系他们 卖家需要明确的是只有拥有了好的体验，才会主动留下好评。对于可能留下好评的消费者，卖家要积极主动的联系他们。并且给买家发送电子邮件，以便解决他们可能遇到的问题。 卖家必须熟悉了解亚马逊的相关规定 卖家要把收到的差评当成平台销售的一部分，并且重视这些差评。检查该负面反馈是否符合亚马逊规定，倘若不符合，卖家则应该迅速向官方发消息要求删除反馈。 用礼貌的态度与顾客沟通，扭转局面让买家考虑删除负面反馈 卖家可尝试联系那些对购物不满意的买家，了解原因，分析其原因而后与买家礼貌并专业地沟通，试图从中改善体验，从而让他们考虑删除该负面反馈。 卖家可以适当地使用反馈管理系统 增加积极反馈和产品评论数量，并帮助卖家回应负面反馈，（如FeedbackExpress）来自动化反馈管理流程，从而保护或增加亚马逊卖家反馈评级。
（文章来源：海贤汇）
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