抵制行业败类,维护行业秩序,人人有责!
新年伊始,福布斯网上一篇关于亚马逊国际骗局的专栏文章引起不小的震动。 专栏作家Wade Shepard研究中国的山寨产业链,关注亚洲新兴市场、技术发展和城市化,曾撰写过《中国鬼城》,算得上个中国通了。这次他被中国卖家坑得挺闹心。 怒 了 圣诞礼物要下一年才收到 涉事卖家收到529个差评 去年圣诞前,倒霉催的Shepard想给自己的孩子买礼物,分别从三个卖家手里买了三个宝贝,下单前都显示货物在美国德州,支付后对方都立刻发货了,结果三个包裹竟然都显示中国邮政发货。 圣诞节都过了,Shepard却一个包裹也没收到,Shepard只能向一直眼巴巴等圣诞礼物的孩子们说:“对不起,我没有礼物给你们了,因为我被亚马逊骗了!!” Shepard给这三个订单都开通了A-Z欺诈申诉,亚马逊最后承认了欺诈,把钱款退回给Shepard了。但相同遭遇的可不止Shepard一个。 他惊讶地发现,截止1月2号,这三个卖家这段时间收到的差评加起来有529个!老美们因为没及时收到圣诞包裹怒了! 坏 了 美国卖家说: 你压根没货吧?这是欺诈! Shepard的文章暗示,这三个卖家通过跟卖亚马逊平台上的热销产品,设置比其他卖家更低的价格获得订单。买家付款后,他们立刻将货品状态改为发货,并称收到货物需要3~4周。 卧槽,别说老美了,是个人都要怒啊! 换位思考一下,假设你深圳家里的狗断粮了,你要去网上买狗粮。卖狗粮的订单显示宝贝在广州,你以为最晚过两天就收到货了,结果付款后卖家告诉你狗粮在日本,等个三四礼拜你才能收到。换做是你你不怒啊,狗都要饿死了! Shepard认为,这些卖家的把戏是和顾客打时间差。亚马逊发货自动确认的时间是2周,而卖家发货却声称要3~4周才能到货,到时无论买家收没收到货,亚马逊都会提前把支付款打给卖家。即便过了很久后买家发现问题,并给卖家差评或发起申诉,时间已经过去很久,买家也承受许多损失和不必要的麻烦。 Shepard曝光了这三家店店名: EVILLE, xkuehns, HJSGHUY。 Shepard判断,这些卖家根本没有发货,甚至根本没有库存。他们就是为了诈骗诓钱。 怪 了 这几个卖家的初衷真的是诈骗吗? 有木有其它可能? 无论诈骗动机是否属实,这篇文章发出来后,亚马逊平台中国卖家的形象又受到了严重的伤害。事实上,Shepard等许多买家表示,这种情况并非小概率事件,随着亚马逊新入驻卖家不断增加,类似不良体验越来越多。 上述丑闻里,被曝光的卖家正是在旺季跟卖了其他卖家的listing,以低于竞争对手的价格,抢走了许多订单。 情况A 真是欺诈 假设他们真的如美国买家们认为的那样,是虚假发货,目的是骗钱,捞一笔就走。 那么受害者不仅是这些被欺诈的消费者,被跟卖的卖家也深受其害。他们被抢走的是成百上千的真实订单,这已经是一大笔损失了。更糟糕的是,吃一堑长一智的买家,未来在亚马逊购物时,可能会避开这些多卖家的listing,选择更有保障的有品牌保护的listing。 情况B 遇见菜鸟卖家了 我们认为存在另一种可能:这些美国买家们遇见的不是来自中国的骗子,而是来自中国的啥都不懂的新手卖家。 这些菜鸟卖家想趁圣诞旺季,利用跟卖热销品,给店铺多带点流量,好好挣一笔。 他们有可能出于无意忘记修改发货地址,也极有可能是故意为增加转化率而虚报发货地址。 因为缺乏经验,没有提前在美国仓备好充足的货品,面对暴增的订单,后期只能选择国内发货,让美国买家感觉受到欺骗。 虽然成交了几百单,却收到几百个差评和许多A-Z投诉,还顺手制造了一起“国际骗局”,这账号估计也活不到过年了。 忠 告 新手卖家牢记以下几条 千万别给自己挖坑 对于以上心地不坏有点蠢萌的新手卖家, 我们诚挚地给您几条忠告: 别跟卖有品牌的listing,分分钟账号会挂! 跟卖的话一定要保证跟listing所述内容做到一模一样 旺季海外仓一定要备足货 不要为了转化而虚报发货地址和其他信息,最后埋单的一定是你自己 设置准确的收货时间,如果无法保证顾客两三天收货,一定要把时间设置得跟运输到货的时间相匹配。不要等顾客付款了再发信通知,不然人家一定把你当骗子。 可想而知,这样的丑闻被爆出来,亚马逊平台遭受的用户质疑,肯定会转变成更加严厉的管控政策,这些丑闻的承受者最终必定是全体卖家。 2016年底,亚马逊官方公布了2017年战略,其中一个重点是:优化品牌管理工具与解决方案,帮助中国卖家通过“全球开店”打造“全球品牌”。 这是否意味着,今年的亚马逊平台,没有品牌保护的产品和卖家,会比以往任何时候更难获得流量和成交? 可以想象的是,未来可能会有更多裸奔的无品牌卖家遭遇洗牌出局。 2017年,速卖通平台出海产品无商标时代即将结束。亚马逊会步其后尘吗?