又变了！Amazon再添新规则

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2016-11-14 22:48:00

亚马逊越来越受到青睐，传统企业也好，电商运营企业也好，纷纷投入亚马逊，相信亚马逊的卖家朋友们应该也会遇见一个问题，就是退货问题，各种各样的退货问题确认让很多卖家在处理的时候很困惑。今天小编为大家分析一下如何处理退货。

亚马逊退货处理分析

　　Q1：客户收到货物后不满意想退货该怎么办?

　　首先可以跟买家沟通下，是实物与描述不相符合等原因，再想办法进行解决，如果客户非要退货，产品退货回来的运费是买家自己承担，当买家收到买家的退货之后，再退款给买家。

　　Q2：我是国内自发货，客户收到货后想要退货该怎么处理呢?

　　1、货值不高，干脆赠送给买家，跟买家协商让其留好评。

　　2、货值高，那就建议按照正常的程序，联系海外仓公司，让买家退货到当地的美国地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款。如果在美国有可靠的朋友，建议可以跟朋友协商，让买家把货物寄到您朋友的地址，后期有该产品的订单，可以让可以帮忙发走。

　　Q3:FBA的订单，买家要退货，请问这个订单怎么处理呢?

　　FBA订单引起的退货问题，货会退货亚马逊仓库，亚马逊会处理，建立卖家联系亚马逊把货取货仓库，待买家把货物退货后再做退款处理。

　　Q4:卖家要求退货，统一后，亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗?

　　一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。

　　Q5:FBA的订单，亚马逊是先退款还是先退货呢?退回来的货亚马逊怎么处理?我还可以再销售吗?

　　退回来的货物如果没有破损可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

　　Q6:请问退货政策可以写在描述里吗?因为有些产品是定制的，退货会比较麻烦?

　　您可以写在描述里，这样方便卖家可以看到。

　　Q7:买家可以取消他的退货请求吗?

　　可以的。

　　亚马逊退货流程

　　一般退货流程：

　　1. 买家提交“退货申请”;

　　2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

　　3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

　　4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

　　5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

　　6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款;

　　卖家如何处理退货申请：

　　您可以在卖家平台，点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。根据退货申请的状态，您可以进行以下四种操作：

　　批准退货申请：如果您接受买家的退货申请，请点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后，系统会将您的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。

　　请注意：这一步仅批准买家将退货商品发送给您，货款不会自动退给买家。另外，在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效;

　　关闭申请：如果您不接受买家的退货申请，我们建议您先与买家协商沟通达成一致后，再请点击“关闭申请”按钮。在您提交关闭申请后，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含关闭申请的原因。请注意：买家可以取消退货申请，而卖家只能关闭申请。如果买家一直不寄回退货商品或是不退货了，对于已批准的退货请求，卖家无需做任何操作。

　　进行退款：如果您已经收到买家退货商品或允许买家保留商品，请点击“进行退款”按钮对商品进行退款。