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2016-10-17 13:02:00

在亚马逊，买家评分对于卖家绩效是非常重要的。卖家与买家之间，有人说是一对天生的冤家，也有人说顾客是上帝。买家与卖家相爱相杀，在这中间的沟通中一般会遇到什么问题呢，这些问题又该怎么解决呢？小编今天整理了一些与买家沟通的常见问题，希望对大家有所帮助。

买家要求取消订单时，怎样指导买家取消订单而不会影响绩效？

买家取消订单对于卖家而言可不是好消息哦，影响生意，还会影响在亚马逊全球开店的绩效。但是，如果实在是因为不可抗因素导致买家有订单需要取消，请按照以下方式指导买家进行操作，通过以下方式取消的订单将不会影响卖家绩效：

点击“Contact Seller”后，系统会提示买家“Select a Subject”, 买家需要在下拉菜单中选择“Cancel Order”；

卖家收到买家发来的“Order cancellation request” 邮件后，点击邮件中的链接，然后可以通过卖家平台取消该订单，并选择原因为“Customer Reason”。

如何邀请买家对商品或订单进行评价？

买家的评价对于每一个卖家而言都是十分重要的，邀请买家对自己的订单进行评价也变得理所当然。如果卖家想邀请买家对商品或订单进行评价，建议采取以下方式引导买家留下评价：

点击订单详情页面内Contact Buyer后面的买家名称。进入联系买家页面后选择主题"Feedback Request" ，将相关邀请通过邮件形式发送给买家。

亚马逊的宗旨是以顾客为中心，我们也希望相信加入亚马逊“全球开店”的卖家也会为其买家提供好的服务。在与买家的沟通这方面，以上问题是小编整理的一些常见的问题，希望这些内容能够对你在亚马逊全球开店的运营有所帮助！

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