飓风“马修”袭击美国南部,ebay承诺保护受灾卖家利益
作者介绍:赢商荟老魏,跨境电商创业者,资深跨境电商人,外贸行业从业12年,熟悉各跨境电商平台,有丰富的平台实操经验。业余随笔,每日一篇,分享跨境电商实操经验和创业感想。 本文为“老魏聊电商”系列第482篇原创文章,如需转载,烦请注明来源“赢商荟-老魏”,深表感谢。
对于亚马逊卖家来说,这个国庆假期注定是不能平静的。
10月3日亚马逊美国站一纸通知扰乱了众多卖家的心绪。通知是以亚马逊客户体验副总裁Chee Chew的名义发出的,通知详情如下:
在通知中,亚马逊官方对产品Review对客户购买行为的重要参考作用做了说明,讲述了亚马逊在过去对产品Review的政策,以及在今后对产品Review的新政策。
简而言之,亚马逊开始禁止以提供折扣或者免费的方式向用户换取产品Reveiw。也就是说,从下发通知这一刻开始,刷单和送样测评已经成了平台严厉打击的一种不合法行为。
虽然通知中也提到了亚马逊的Vine Voice项目,但Vine项目指的是亚马逊为它的直营产品(sold by AMAZON)组建的测评团队,消费者通过前台看到的就是在Reviewer名字旁边会有Vine Voice标志。这纸宣布了只有这个Vine团队才能做送样测评了,之前的Top 10000 Reviewers,很多卖家经常在Facebook上找的那些Reviewer Group, 以及各种各样的测评网站和服务商服务,所有的以折扣或低价换评价的行为,都被列入违背平台规则。
面对如此这般史上最严厉的Review新政,卖家群里发酵着两种不同的声音:
一些卖家认为此政策保证了规则的公平性,让所有卖家都可以回归到公平竞争的立场。
也有卖家认为如此的新规,会让一个新的Listing打造难度加大,增加了新卖家新Listing运营的难度。
对于这次亚马逊的Review新政,老魏我倒是觉得卖家们应该平静看待,无需过度恐慌。对于原本就踏踏实实经营的卖家来说,现在的状况和新政之前对你来说几乎没有任何变化的,反而是新政中铲除了一些扰乱市场秩序的卖家账号,净化了市场环境,减少了恶意竞争,对平台卖家来说,是一个利好因素。而对于曾经操作过刷评行为的卖家来说,也同样无需惊慌,亚马逊在前面几轮严查的过程中,已经移除了不少虚假评论,当前新政策公布,新形势新规则的前提下,也基本上意味着历史虚假刷评工作告一段落,只要你在以后的运营中,严格遵守平台规则,不往枪口上撞,账号也是可以安全无忧的。
Review新政的调整,对于买家卖家来说,客观上都是一件好事,因为评价本来就应该是对购买体验的一种真实客观反应,新政只是让它回归本质。从卖家的角度看,既然平台专门制订政策,正本清源,卖家也就要保持踏实做事的初心,不要再抱投机取巧的心思,努力做到规则要求之下的遵守和捍卫。
当然,从实际层面上来看,亚马逊之所以对政策进行升级,对规则进行修补,很大程度上是因为原有的规则被中国卖家给玩坏了,当美国媒体都在为中国卖家的“智慧”叹为观止时,猫鼠游戏自然也就该升级了。黑科技倒逼着亚马逊不断完善和自我改进,而新的黑科技也会在新政策下改头换面卷土重来,当今天我们还在为政策升级之严峻而觉得措手不及,明天也一定会有新的黑科技进入我们的视线。亚马逊平台也是一个综合体,总会有各种力量在相互决斗,试探着对方的底线。
但政策的制订都是为了保证平台各方利益的一种平衡和趋优化,作为卖家,你完全可以选择以踏实的心态,自律的态度去面对运营中的各个细节。
十月来了,马上就是销售旺季了,新规也正好提醒我们:要进考场了,规规矩矩,严守考场纪律,别因为一时的投机,被没收了准考证,这一年,就又白忙活了。
文/赢商荟老魏